Kaebamine pole lihtne

klientide kaebused

Kui soovitame oma klientidele sotsiaalmeedia strateegiat, on meie esimene samm tagada, et neil oleks klienditeeninduse strateegia. Tarbijatel ja ettevõtetel pole vahet, kes vastutab teie Twitteri, Facebooki või LinkedIni kohaloleku eest ... kui neil on kaebus, tahavad nad seda väljendada ning lasta seda professionaalselt ja tõhusalt käsitseda. Strateegia puudumine nende kaebuste lahendamiseks hävitab kõik sotsiaalmeedia turundusstrateegiad, mida võite loota.

Zendeski infograafik, Kaebamine pole lihtne, illustreerib, kuidas teie kliendid suhtuvad teie reageerimisse (või selle puudumisse) oma sotsiaalmeedias esitatud kaebustele. 86% inimestest, kes kaebasid kaubamärgi üle sotsiaalmeedia kaudu, mis vastust ei saanud, oleks seda hinnanud ning 50% inimestest ütles, et neid hoiataks kliendiks olemisest, kui nende küsimusi ja kaebusi sotsiaalmeedias eiratakse.

Zendesk Cusomteri teenuse kaebused

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.