Kui kogute andmeid, on teie kliendil need ootused

Depositphotos 42873219 s

Hiljutine raport Thunderhead.com defineerib klientide seotuse digitaalse ümberkujundamise ajastul uuesti: Engagement 3.0: uus Customer Engagementi mudel annab ülevaate kliendikogemuse tervikpildist. Siin on mõned peamised järeldused:

83% klientidest tunneb positiivset suhtumist ettevõttesse, mis kasutab klientide kohta käivat teavet ja andmeid hästi ära, tuues näiteks esile toodete ja teenuste üksikasjad ning pakkumised, mis on kasulikud.

Usaldusväärsete suhete kolm põhikomponenti

Ettevõtetel peab olema arusaam suhete reeglitest, mis moodustuvad ettevõtte ja kliendi vahelise kokkuleppega. Usaldusväärsel suhtel on kolm põhikomponenti, mida ettevõtted peaksid klientidega suhtlemisel püüdma jäljendada:

  1. Korratavus - järjekindlalt lubatu täitmine
  2. Omakasupüüdmatus - kliendi jaoks loodud väärtuse tagamine
  3. Pikaealisus - mõistmine, kuidas kliente pikas perspektiivis hoida.

Väärtuse pakkumine teadmusevahetuseks on kriitiline

Suhteid tuleks hallata viisil, mis vahetaks teadmisi, annaks lisaväärtust ja saavutaks positiivseid tulemusi konstruktiivsema, kaasatud suhte loomiseks oma klientidega. Usalduse tekitamiseks ja autentsete sidemete loomiseks seadke ühised eesmärgid ja järgige neid:

  1. Täitke lubatu, võttes arvesse klientide isiklikke eelistusi ja juhtides ootusi kogu kliendi reisi jooksul.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Hoidke kliente pikas perspektiivis, lisades väärtust, kasutades teavet ja andmeid teenuste, side ja pakkumiste üksikasjade esiletõstmiseks või osakondade ühendamiseks ja ostuajaloo üksikasjade jagamiseks.
  4. Mõistke klientide valmisolekut jagada isiklikke andmeid, et ettevõtted saaksid oma klientidele pakkuda paremat kliendikogemust.

Isikliku teabe vahetamist tuleks kasutada parema teenuse, personaalsemate ja asjakohasemate kogemuste, osakondade vahelise suhtlemise järjepidevuse, aja kokkuhoiu ning korrektse kontakti võimaldamiseks esmakordselt ning hästi suunatud toodete ja teenuste pakkumiseks.

Laadige täna alla Thunderhead.com-i tasuta Engagement 3.0 aruanne, et avastada uus mõtteviis selle kohta, kuidas kogu klienditeel keskendumine klientide seotuse suurendamisele pakub rikkamaid ja koostöösuhteid teie klientidega.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.