CX versus UX: erinevus kliendi ja kasutaja vahel

cx vs ux

CX / UX - ainult üks täht on erinev? Noh, rohkem kui üks täht, kuid nende vahel on palju sarnasusi Kliendi kogemus ja User Experience töö. Kummagi fookusega spetsialistid töötavad inimeste kohta teadustöö tegemise kaudu!

Kliendikogemuse ja kasutajakogemuse sarnasused

Kliendi ja kasutaja kogemuse eesmärgid ja protsess on sageli sarnased. Mõlemal on:

  • Mõte, et äri ei tähenda ainult müümist ja ostmist, vaid vajaduste rahuldamist ja väärtuse pakkumist raha teenimise ajal.
  • Mure probleemide pärast, mis juhtuvad, kui teeme eeldusi ja austame heade andmete jõudu.
  • Huvi praegustelt või potentsiaalsetelt klientidelt kogutud andmete vastu.
  • Austus inimeste vastu, kes kasutavad tooteid ja teenuseid ning kes on kliendid ja kliendid.
  • Uskumus, et tavalised inimesed võivad pakkuda kasulikku teavet toodete ja teenuste kohta.

Kliendikogemuse ja kasutajakogemuse erinevused

  • Kliendikogemuse uurimine - Kuigi näivad, et erinevused puudutavad peamiselt meetodeid, võivad kogutud andmed anda erinevaid vastuseid. Kliendikogemuse uurimine eelistab tõenäolise käitumise ennustamiseks suure hulga inimeste andmeid, kui paljud inimesed teevad sarnaseid toiminguid, küsivad arvamust funktsiooni, toote või kaubamärgi kohta ja koguvad sageli vastuseid konkreetsetele küsimustele. Inimesed teatavad sageli isiklikest arvamustest ja ütlevad seda, mida nad peavad tõeks. CX uuringud õpivad sageli näiteks:
    • Mulle meeldib see toode.
    • Mul pole seda funktsiooni vaja.
    • Ostaksin toote, kui see on saadaval.
    • Ma annaksin 3 viiest viiest, kuna seda on raske kasutada.
    • Soovitaksin seda toodet teistele.

    See on väärtuslik teave!

  • Kasutajakogemuse uurimine - UX uuringud keskenduvad andmetele, mis on kogutud väikeselt hulgalt sarnastelt inimestelt reaalne toote ja teenuse kasutajatele. Suurem osa uuringutest tehakse pigem üksikisikute kui inimrühmadega. Küsimuste esitamine võib olla osa protsessist. Peamine erinevus kasutajakogemuse uuringutes on see, et inimesi jälgitakse realistlikes oludes, kus nad üritavad asjakohaseid ülesandeid täita. Keskendutakse käitumisele, mitte ainult arvamustele, näiteks:
    • Mitmel inimesel oli sisselogimisväljade leidmisega raskusi
    • Kõik vaadeldud inimesed said valida soovitud toote.
    • Ainult üks inimestest suutis kassas toimumise ilma vigadeta lõpule viia.
    • Inimesed otsisid sageli funktsioone, mida praegune kujundus ei sisaldanud, näiteks otsingufunktsioon.

Miks on need erinevused olulised?

At Gravitydrive me teame, et käitumine ütleb meile tõenäolisemalt, mida inimesed tegelikult teevad. Meie kogemus toodete kasutamise proovimisel on see, et nad usuvad sageli, et on edukad, isegi kui nad pole ülesannet või toimingut õigesti lõpule viinud. Kasutajate sõnul leiavad nad, et toode on rahuldav või hõlpsasti kasutatav, isegi kui neil on selle kasutamisel raskusi. Ja kasutajad väljendavad sageli segadust ja pettumust, kuid süüdistavad seda ennast toote kasutamisega seotud probleemide eest. Nende käitumine ei vasta alati nende öeldule, nii et ma kipun käitumist uskuma!

Kliendid ostavad tooteid ja teenuseid. Kasutajad teevad otsuseid, armastavad või vihkavad teie brändi, lähevad segadusse, kasutavad teie toodet iga päev, ostavad asju ja saavad klientideks.

Kuna õpime jätkuvalt üksteiselt, kahtlustan, et CX- ja UX-metoodikad ning andmekogumismeetodid jätkavad ühinemist / kattumist. Eesmärgid on paljudes aspektides ühesugused - luua tooteid, teenuseid, mis on kasulikud, kasutatavad ja ahvatlevad
ja nende eelistest potentsiaalsetele klientidele teada anda.

Meil on jätkuvalt palju õppida!

2 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Teie kommentaar pani mind mõtlema! Aitäh.

    Lubage mul minna mõne muu metafooriga (andestades, et see on lohakas ja ei pruugi kõigi praktikute jaoks olla täpne, CX VÕI UX).

    Paljud inimesed, kes ütlevad, et teevad CX-i, on nagu loodusteadlased, kes jälgivad loomaaias loomi.
    Neid huvitab ainult see, mida nad saavad õppida, mis on seotud loomaaia käitumisega (nende toote viivitamatu kasutamine või ostmine).
    Sageli saavad nad kontrollitud keskkonnas käitumise dokumenteerimisel suurepäraselt hakkama, kuid võivad piirduda loomaga, kelleni jõuab trellide kaudu (nagu need hüpikaknauuringud, mida võite veebisaidi kasutamisel näha). (Kaebused, edendajate netopunktid jne)
    Samuti eelistavad nad karju üksikutele.

    Mulle meeldib mõelda, et UX-i tegevad inimesed ei käi mitte ainult loomaaias (seal õpime ka palju), vaid meile meeldib džunglis välja tulla "looduslikus" keskkonnas.
    Kontekstuaalse päringu tegemisel võime ühe või enama päeva jooksul jälgida ühte inimest.
    On palju põhjuseid, mida me alati metsikus looduses jälgida ei saa, nii et anname loomadele lahendamiseks mõistatusi (ostude veebisait) ja jälgime siis, mida nad teevad sisuliste probleemide lahendamisel (vaadake pärast toote valimist) ).

    Ma näen, et UX on:
    * Laiem tööriistade valik.
    * Rõhk käitumisele ja vaatlemisele.
    * Kvalitatiivne sagedamini kui kvantitatiivne.

    Mis sa arvad?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.