“Esmalt klient” peab olema Mantra

Kliendi esimene

Paljude saadaolevate keerukate turundustehnoloogiate võimsuse ärakasutamine on ettevõtetele hea samm, kuid ainult siis, kui peate oma klienti silmas pidama. Ettevõtte kasv sõltub tehnoloogiast, see on vaieldamatu fakt, kuid olulisem kui mis tahes tööriist või tarkvara on inimesed, kellele müüte.

Kliendi tundmaõppimine, kui ta pole keegi näost näkku, tekitab küll probleeme, kuid mängitav suur andmemaht tähendab, et nutikad turundajad saavad laiema pildi kui kunagi varem. Õigete mõõdikute jälgimine ja õigete sotsiaalmeediaanalüüside tegemine teeb tõeliste klientide tunnustamine varasemast lihtsam ja aitab parandada teie üldist arusaama oma kliendibaasist.

Kuidas on muutunud kliendi ootused ja teenindus

Kliendid on brändidele juurde pääsenud, eriti sotsiaalmeedia kasvades, enam kui mõistlikud. Ja see on omakorda tähendanud, et nende ootused on muutunud palju nõudlikumaks. Seda nõudlust ei tohiks kaubamärgid käsitleda negatiivselt, kuna see on veel üks võimalus pakkuda suurepärast klienditeenindust ja kogemusi ning näidata oma ettevõtte kvaliteeti.

Reaalajas klienditeenindusest on saanud norm üks uuring viitab et 32% klientidest ootab brändilt vastust 30 minuti jooksul, veel 10% ootab midagi 60 minuti jooksul tagasi, olgu siis kontoriajal või öösel või nädalavahetusel.

Oluliselt on aidanud ka andmete kogumiseks ja analüüsimiseks saadaval olevate keerukate martech-tööriistade valik - veebisaidi analüüs on integreeritud sotsiaalse kaasatuse jälgimise, CRM-i andmebaaside ja allalaadimiste või registreerimisnumbritega seotud statistika kõrval. Erinevate andmetüüpide suur maht võimaldab täpsust sihtklientide määramisel ja kampaaniate vastavalt kujundamisel.

Seda on palju hallata ja peal hoida ning on mõistetav, et bränd võib vaeva näha, et kõike korras hoida. Seetõttu on õigesse tehnoloogiasse investeerimine tõesti oluline ja miks on oluline sotsiaalse luure tööriistade ja tarkvara kasutamine. Andmehalduse hõlbustamiseks klientide huvides peaksid põhitähelepanu pöörama järgmised elemendid.

Konkurendi analüüs

Oma konkurentide õiguste ja valede leidmiseks on keskne teadmine, mida teie konkurendid teevad. Saate oma konkurendid asetada, jälgides lihtsalt nende õnnestumisi ja ebaõnnestumisi ning kasutades ära ülekuulatud publikuliikmete meeldimisi ja ebameeldivusi.

Konkurentide jälgimine ja võrdlusuuringud võimaldavad teil leida oma positsiooni oma valdkonnas ja töötada selle parandamiseks vajaduse korral. Saate analüüsida konkurentide sotsiaalse tegevuse samalaadseid mõõdikuid, mida teete ise, tasakaalustades edevuse mõõdikud käegakatsutavamate andmetega.

Sihtrühma profileerimine

Kuna meie vaatajaskonna kohta on saadaval nii palju teavet, ei ole vabandus sisu isikupärastamiseks ja erakordsete kliendikogemuste pakkumiseks. Selles rõiva- ja kodutarvete kaubamärgi Next näites on võimalik näha, kuidas klientide huvide mõistmine aitab neil tulevasi kampaaniaid planeerida.

Sihtrühma profileerimine

Need andmed võivad tunduda üsna juhuslikud, kuid see on kõike muud. Lähemalt uurides Sotrenderi andmeid, näitab see Next täpselt, kuhu oma kampaaniad tulevikus viia ja millised teemad võivad nende vaatajaskonda kõige tõhusamalt kaasata. Selle teabe omamine on ülioluline tulevaste kampaaniate kavandamiseks ja aitab tagada nende parim positsioneerimine kõrgema kaasatuse taseme jaoks.

Tootearendus

Mida teie kliendid soovivad? Võib-olla teate, mida soovite arendada, kuid kas inimesed tahavad seda? Isegi sotsiaalmeedia kaudu saadetud soovimatut tagasisidet saab tootearenduses positiivselt kasutada ja saate valida sammu edasi ja kaasata oma kliendid oma tootearendusse.

Coca Cola tegi seda nende omadega VitaminWater kaubamärk nagu nad töötas nende Facebooki fännibaasiga leida keegi, kes aitaks välja arendada uut maitset. Võitjale anti uue maitse loomisel arendusmeeskonnaga töötamiseks 5,000 dollarit ja selle tulemuseks oli tohutu seotuse tase, kus tootearendusprotsessi kaasati üle 2 miljoni VitaminWater Facebooki fänni.

Mõjutaja tuvastamine ja sihtimine

Igas sektoris on nüüd peamisi mõjutajaid, kes on veebikogukonnas väga hinnatud ja tähelepanelikud. Brändid võitlevad selle nimel, et nende mõjutajatega ühendust saada, kulutades palju aega ja isegi rahalisi investeeringuid, et veenda mõjutajaid oma toodet reklaamima ja propageerima.

Kuna makro- ja mikromõjutajatel on suur nõudlus, peab teie ettevõte leidma need, kes saaksid teie ettevõtte eest propageerida ja oleksid teie sihtkliendiga kõige paremini seotud. "Klient kõigepealt" mantraga peaksite otsima mõjutajaid, kes tähendavad teie publikule midagi ja võivad olla väärtuslik täiendus teie turundustegevusele, mitte lihtsalt "keegi", kellel on nimi ja korralik jälgija. Oma brändi jaoks õigete mõjutajate tuvastamine on õrna kunsti edukuse jaoks ülioluline turustaja.

Soovite positsioneerida oma kaubamärki sellisena, mille eest kliendid on uhked, kuid propageerimise saavutamiseks peate olema täielikult kliendikesksed. See on väga lihtne tehnoloogiaga seotud ja unustada oma turundustegevuse inimlik aspekt. Tehnoloogia on olemas selleks, et aidata ja abistada parimate võimalike kliendikogemuste pakkumisel.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.