On aeg oma ettevõte pahupidi pöörata

pilt 7

Kui ettevõtted kirjeldavad oma juhtimishierarhiat, saate tavaliselt üsna laheda skeemi, mis järjestab töötajad selle järgi, kellele nad aru annavad. Need, kellel on võimsus ja kompenseerimine, on alati üleval ... järjekorras tähtsus .

Töötajate hierarhia

See pole üllatus. See viib kliendi hierarhia lõppu. Need töötajad, kes tegelevad väljavaadete ja klientidega igapäevaselt, on tavaliselt kõige madalama palgaga, kogenematud, ületöötanud ja ebaoluline inimressursid ettevõttes. A edendamine kolib klienditeenindaja ära kliendilt juhtimisrolli, kus probleemid on suurenenud juhile. See peab juhtuma, kuna töötajatel puudub usaldus, volitused ega volitused vajalike muudatuste tegemiseks täita klientide ootusi.

Kas olete kunagi mõelnud sellele kui klient? Teie tähtsus on järjestatud alla madalaima töötaja oma. Kõige madalama palga, lühima ametiajaga töötajad ja minimaalsed edutamis- või võimalused. Kena. Pole ime, miks kliendid mässavad!

Sõber Kyle Lacy hiljuti vaatas läbi Jason Baeri raamatu "Veenda ja teisenda":

Jasoni sõnul on sotsiaalmeedia nüüd kliendikogemuse esirinnas. Brändide mõtted ja ideed ei ole enam meisterdatud nõupidamisteruumis (mida paljud inimesed tahaksid uskuda), vaid need on loodud meie elutubades, restoranides, kogunemiskohtades ja klaviatuuridel.

Kui loete Zappose edust, Tony Hsieh reklaamib jätkuvalt klienditeenindust ja seda, kuidas tema klienditeenindajad on volitatud klienti aitama. Ehkki nad asuvad kompensatsioonihierarhia lõpus, Zappos on võimuhierarhia efektiivselt ümber pööranud.

On aeg, et kõik ettevõtted muutsid ebatüüpilise aruandluse ja võimustruktuuri selgeks ning pöörasid selle pea peale. Kliendid tuleks asetada teie hierarhia etteotsa, teie eesliini töötajad peaksid olema volitatud ja usaldatud tegema kliendi jaoks õigeid otsuseid. Teie juhid, direktorid ja juhid peaksid olema kuulamine klientidele suunatud töötajatele ja nende panusel põhinevate pikaajaliste strateegiate väljatöötamine.

Klientide hierarhia

Mida rohkem ma ettevõtete heaks töötan, seda enam tunnistan, et suurimad juhid on need, kes kasutavad ressursse tõhusalt, eemaldavad tõkkeid, annavad töötajatele õiguse ja on tõeliselt pühendunud iga klient. Iga hädas olev laudaruum, mida külastan, on täis pompooseid nartsissiste, kes arvavad, et nad on nende enda edu võti, et nad väärivad olla seal, kus nad on ja teavad paremini kui klient.

Selle majanduslanguse üks imeline kõrvalprodukt on see, et me näeme, kuidas need inimesed langevad nagu kärbsed. Kuidas teie kliendihierarhia teie ettevõttes välja näeb? Kas nad on jõuketi üla- või alaosas? Mõtle selle üle.

5 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Kui töötasin ühe suure traadita operaatori juures, hämmastas mind alati, kuidas nad kehtestasid alati poliitikat, mis sundis müügi- ja teenindusmaailma töötajaid vähemaks tegema kliendi heaks. Ja nad imestavad, miks on hoidmine nii madal. Ettevõtted, hoolimata oma traditsioonilisest tootest, peavad mõistma, et nad kõik on teenindussektoris.

  4. 5

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.