Analüüs ja testimineCRM ja andmeplatvormidPood ja jaemüükMeiliturundus ja automatiseerimineTurundus- ja müügivideodMarketing ToolsMobiil- ja tahvelarvutiturundusMüügi võimaldamineSearch MarketingSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Customer.io: automaatsed turundussõnumid, mis teisendavad

Teie klientide hankimise lehter on sisse lülitatud. Teie säilitamisstrateegia on välja töötatud. Ja teil on ladu täis kliendiandmeid. Miks siis ei too piisavalt inimesi ümber ja kust see segadus tuleb? 

Tõenäoliselt ei vasta teie turundussõnumid teie klientide tegelikele hetkevajadustele. Ja kui nad ei näe teie saadetises vahetut väärtust, lähevad nad kiiresti minema. See tähendab, et ohverdate palju aega ja raha kampaaniatele, millel pole lootust piisavalt kõrgel tasemel konversioonini jõuda. 

Õige sõnum, õige aeg, õige kanal

Customer.io on terviklik automatiseeritud sõnumsideplatvorm, mis on loodud selleks, et aidata turundajatel kliente pikaks ajaks ühendada, teisendada ja hoida. Nende platvormi kõigi tugevate funktsioonide taga on lihtne ja võimas idee: saata sõnumeid, mida inimesed tegelikult saada tahavad. 

Igal kliente teenindaval ettevõttel on väljakutse muuta nende elu paremaks. Customer.io kasutab käitumisandmeid, et teha kindlaks üksikisiku kavatsused, võimaldades ettevõtetel paremini aidata kliente nende probleemide lahendamisel.

Colin Nederkoorn, tegevjuht, Customer.io

Salajane retsept selle saavutamiseks: ühendage reaalajas andmed kliendiprofiilidega. Siin on kolm Customer.io peamist head tava konversiooni toovate kampaaniate koostamiseks.

  1. Kuulake oma andmeid. Võib tunduda, et turundussõnumid on ühesuunalised, kuid teie kliendid räägivad teiega kogu aeg oma käitumise kaudu. Iga tegevus, mida keegi teie veebisaidil või teie tootes teeb, genereerib andmeid; kõik, mida pead tegema, on tähelepanu pöörata. Need andmed näitavad teile täpselt, kus klient oma teekonnal on ja mida ta peab edasi tegema, et läbi lehtri liikuda. Kui keegi teeb toimingu (või ei tee seda), võite käivitada sõnumi, mis tabab teda seal, kus ta parasjagu on, tõukab teda edasi. 
  2. Muuda see isikupäraseks. Selleks, et kliendid tunneksid, et mõistate nende vajadusi, kulub rohkem kui eesnime liitmise silt. Tõeliselt isikupärastatud sõnumid võtavad arvesse seda, mida teate kellegi kohta (nt ostude ajalugu või viimane kord, kui ta teie rakenduse avas), ja sellega, mida ta praegu teeb (nt tühistamislehe vaatamine või mõne toote funktsiooni esmakordne kasutamine). Nende kahe andmetüübi kombinatsioon on koht, kus toimub võimas isikupärastamine – teie sõnum on tõeliselt isiklik, kuna see edastab reaalajas seda, mida klient soovib.  
  3. Järgige 4 Ws. Sa tead oma kes (kliendiprofiili andmed), mida (kliendikäitumise andmed) ja millal (etapp aastal kliendi reis). Järgmine samm on tuvastada koht: mis kanal edastab teie sõnumi kõige tõhusamalt. Liiga paljud turundajad toetuvad ainult meilile, kuid see ei ole alati koht, kus teie kliendid on teie sõnumile kõige vastuvõtlikumad. Oletame, et rakenduse kasutaja on saavutanud verstaposti ja soovite süvendada kaasatust õnnitlussõnumiga. Tehke seda kohe rakendusesisese sõnumiga! Või kujutage ette, et teete 24-tunnise välkmüügi. Push või SMS annab klientidele õigeaegselt teada, et nad saaksid tehingust kasu saada. Strateegia käivitamiseks kihistage sõnumid kanalite vahel, et saavutada maksimaalne mõju ja kaasamine.

Miks Customer.io? Tõhus ja tõhus automatiseeritud sõnumside

Ilma õige tööriistata on parimate tavade rakendamine suure jõudlusega automaatsete sõnumikampaaniate jaoks parimal juhul töömahukas ja halvimal juhul võimatu. Customer.io on kõik-ühes platvorm turundajatele, kes soovivad tõlkida ideid kampaaniateks, mis edastavad õige sõnumi, õigel ajal ja õiges kanalis – töövoogudega, mis säästavad aega ja ressursse. 

  • Inimesekeskne vaade. Customer.io kaudu inimene profiilid jälgivad ja salvestavad iga inimese kliendiprofiili ja reaalajas käitumisteavet. See kombinatsioon võimaldab teil oma andmete alusel tegutseda – luua kampaaniaid, mis vastavad iga kasutaja teekonnale, ning edastada väga isikupärastatud sõnumeid, mis kaasavad ja toovad konversiooni. Saate sisestada andmeid mis tahes platvormilt, mida nende kogumiseks kasutate, võimaldades teil kasutada kõike, mida oma klientide kohta teate. 
Inimesekeskne vaade
  • Andmesegmendid. Saate luua käitumispõhiseid kliendisegmente, mis algavad kohe, kui inimene teeb teie veebisaidil oma esimese toimingu. Customer.io segmenteerimismootor on uskumatult paindlik, nii et saate sihtrühmi kitsendada mis tahes teile sobiva kriteeriumi alusel ja konfigureerida konversioonikriteeriume, mis on teie eesmärkide jaoks olulised. Segmenteerimine muudab väga isikupärastatud sõnumite ulatusliku edastamise lihtsaks. 
  • Kanalitevaheline sõnumivahetus. Customer.io koondab neli peamist kaasamiskanalit – meilid, tõukemärguanded, SMS-id ja rakendusesisesed sõnumid –, sest klientideni jõudmine on sama oluline kui see, mida ütlete. Iga töövoog võib teie määratud päästikute põhjal kombineerida erinevat tüüpi sõnumeid, mis võimaldab teil hõlpsalt rakendada ühtset sõnumistrateegiat kõigis seadmetes.
Customer.io – kanalitevaheline kliendisõnumid
  • Tööruumid. Muutke erinevatele osakondadele ja meeskondadele koostöö erinevatele toodetele, saitidele või rakendustele pühendatud eraldi tööruumidega lihtsaks. Saate luua nii palju tööruume, kui soovite, millest igaühel on oma inimesed, andmed, kampaaniad ja mõõdikud. Rollipõhised load tagavad, et igal kaastöötajal on juurdepääs täpselt sellele, mida nad tõhusaks tööks vajavad.
  • Reaalajas analüüs. Kuidas teate, kas teie kampaaniad toimivad? Customer.io näitab teile ühe pilguga selge armatuurlaua abil ja analüüsiaruannete abil saate süveneda. Testige hüpoteese ja katsetage kampaania kõiki aspekte ning kasutage oma testitulemusi oma strateegia optimeerimiseks.  
  • Visuaalne töövoo koostaja. Keerukate automatiseeritud sõnumikampaaniate loomine on lihtne tänu intuitiivsele pukseerimisfunktsioonile. Ühendage kõik elemendid ühte kohta kokku: käivitajad, sõnumid, viivitused ja isegi meeldetuletused ja märkmed oma meeskonna jaoks. Loogikapõhiseid tingimuslauseid saate kasutada ühe kampaania raames harude loomiseks, mis sihivad kliente nende profiili- ja käitumisandmete põhjal õige sõnumiga.  
Customer.io – automatiseeritud sõnumikampaania töövood

Vaadake Visual Workflow Builder In Action

Customer.io edulugu: Olivia

Olivia on finantsnõustaja rakendus, mida toetab AI tehnoloogia, mis aitab analüüsida klientide kulutamisharjumusi ja pakkuda isikupärastatud soovitusi oma rahaasjade paremaks haldamiseks. 

  • Väljakutse: Kuna Olivia kliendibaas jätkas kiiret kasvu, ei pidanud nende olemasolev sõnumsideteenuse pakkuja ettevõtte muutuvate vajadustega sammu. Nende eelmine platvorm andis ideaalsest vähem testimisvõimalusi ja neil puudusid piisavad aruandlustööriistad. Olivia turundusmeeskond hakkas otsima lahendust, mis aitaks ühendada eraldi süsteemid, et koos töötada tõhusamalt, jätkata kasvuga mastaapi ja olla nende väikese, kuid võimsa kasvava ettevõtte jaoks kulutõhus.
  • Parandus: sisenege Customer.io platvormi, mis täidab Olivia tarkvara kohustuslikud tingimused: testimine maksimaalse tõhususe saavutamiseks, sihtrühmade segmenteerimine piirkonna/keele alusel ning andmete kasutamine isikupärastatud ja sihitud sõnumite jaoks.

Customer.io kohorttestimise võimaluste kaudu saavutas Olivia kohe edu oma suurima esmase aktiveerimisväljakutsega: panna kliendid ühendama oma pangakontod kohe pärast registreerumist. Selle tulemusel leidis Olivia, et kui klientidel paluti oma pangakonto ühendada üks päev pärast registreerumist, saadi konversioonimäär 5.4% võrreldes eelmise 2.2%ga. rohkem kui kahekordistades nende konversioonimäära

Kuna Olivia tooted ulatuvad mitmes riigis, keeles ja B2C/B2B toodetes, lõi Customer.io paindlik segmenteerimine hallatavad tööruumid. Eraldi tööruumide abil suutis turundusmeeskond hoida kasutajate teavet isoleerituna ja vähendada oluliselt vigu. Alates globaalsetest vaatajaskondadest kuni B2B vaatajaskondadeni saab Customer.io koordineerida vastavate andmete ja nendega seotud API-kutsete eraldamist.

Olivia varasemad tavad andmetele juurdepääsul segmenteerimisprotsessi kiirendamiseks kestsid kuni kaks nädalat. Pärast Customer.io juurutamist suutis Olivia segmentida vaid ühe nupuvajutusega. Luues käsitsi segmente kasutaja kordumatu ID-ga e-posti asemel, ei olnud pikkade turvaprotokollide pärast enam probleem ja Olivial oli nüüd lihtne juurdepääs täpsele reaalajas andmearuandlusele.

Tulemus: Olivia kahekordistas oma klientide liitumise aktiveerimise määra ja neil on nüüd tööriistad hüpoteeside testimiseks ja kontrollimiseks, et saavutada parimad tulemused ning suurendada nende kasvades töötõhusust. 

Kas olete valmis oma turunduse automatiseerimisprogramme ümber kujundama? 

Colin Nederkoorn, Customer.io tegevjuht ja asutaja, näitab teile, kuidas see selles ülevaates töötab. 

Vaadake, kuidas saate Customer.io oma konversioonieesmärkide nimel tööle panna.

Hankige isikupärastatud Customer.io demo

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.