Kuidas kasutada klienditeekonna analüüsi oma nõudluse genereerimise turundustegevuse optimeerimiseks

Oma optimeerimiseks nõudluse genereerimine turundustegevuste edukaks läbiviimiseks vajate oma klientide iga sammu nähtavust ning vahendeid nende andmete jälgimiseks ja analüüsimiseks, et mõista, mis neid praegu ja tulevikus motiveerib. Kuidas sa seda teed? Õnneks annab klienditeekonna analüüs väärtuslikku teavet teie külastajate käitumismustrite ja eelistuste kohta kogu klienditee jooksul. Need teadmised võimaldavad teil luua täiustatud kliendikogemusi, mis motiveerivad külastajaid jõudma oma müügilehtri lõpp -punktini.

Mis täpselt on klienditeekonna analüüs ja kuidas saate seda kasutada oma müügivihjete turundusstrateegiate optimeerimiseks? Uurime välja.

Mis on kliendireisi analüüs?

Kliendireisi analüüs on rakendus, mis analüüsib selgesõnaliselt kliendireise. See rakendus hõlmab jälgimist ja analüüsimist, kuidas teie kliendid kasutavad teie kaubamärgiga suhtlemiseks erinevaid kanaleid. See analüüsib kõiki praegu ja tulevikus kasutatavaid kanaleid, mida teie kliendid otse puudutavad.

Need kanalid võivad hõlmata järgmist:

• Inimestega suhtlevad kanalid, näiteks kõnekeskused
• Kahesuunalised suhtluskanalid, näiteks displeireklaam
• Täielikult automatiseeritud kanalid, näiteks mobiilseadmed või veebisaidid
• Kolmanda osapoole hallatavad kanalid, näiteks sõltumatud jaekauplused
• Kanalid, mis pakuvad reaalajas kliendiabi, näiteks saidi ühine navigeerimine või reaalajas vestlus

Miks ma vajan kliendireisi analüüsi?

Isegi kui klientide teekonnad on muutunud üha keerukamaks, eeldavad tänapäeva kliendid, et nende ärisuhtlus teie brändiga - mitmel kanalil - on võrdne CX -i juhtidega, nagu Amazon ja Google. Kui teie klientide teekond ei ole igal sammul sujuv, muutuvad nad rahulolematuks ja liiguvad kiiresti konkurendi juurde. Vastupidi, uuringud näitavad seda positiivseid kliendikogemusi käivitada tulude kasv.

Uuringud näitavad ka, et investeeringud klientide tagasiside haldamisse ei ole teie CX taseme parandamiseks piisavad. Selle ebaõnnestumise põhjuseks on asjaolu, et tagasisidet küsitakse tavaliselt ainult teekonna punktides. Kahjuks tähendab see, et jäädvustatakse ainult osa klienditeekonnast, mis kujutab teie klientide üldisi kogemusi valesti.

Need mittetäielikud andmed vähendavad teie võimet saada täielikku pilti ja saada täpset teavet oma turundusstrateegia toimivuse kohta. Samuti jätab see ebasoodsasse olukorda klientide kogemuste parandamise ja kliendikogemuste sidumine käegakatsutavate äritulemustega.

Klienditeekonna analüüs on sild klientide käitumise ja äritulemuste vahel. Klienditeekonna analüüsiprogramm võimaldab teie ettevõttel jälgida, mõõta ja parandada kliendikogemusi mitme kontaktpunkti ja ajavahemiku jooksul, hõlmates kogu kliendireisi.

Klienditeekonna analüüsi võimendamine võimaldab nõudluse genereerimise turundusjuhtidel vastata keerulistele küsimustele, näiteks:

1. Mis põhjustab meie klientide käitumist?
2. Milliseid varasemaid suhtlusi või rännakuid on meie kliendid ette võtnud, mis neid siia viis?
3. Milliseid teid meie kliendid oma teekonnal valivad?
4. Millised on iga kliendi või reisi kõige tõenäolisemad tulemused?
5. Kuidas need teekonnad ja tulemused meie äritulemusi mõjutavad?
6. Mis on meie klientide eesmärgid?
7. Kuidas on nende eesmärgid kooskõlas meie ärieesmärkidega?
8. Kuidas lisame igale kliendile väärtust ja suurendame tema kliendikogemust?

Millised on kliendireisi analüüsi eelised?

Klienditeekonna analüüs on tõhusa kliendireisi haldusprogrammi oluline koostisosa. See on tükk, mis analüüsib põhjalikke andmeid ja loob praktilisi teadmisi. Seda tüüpi kliendihaldusprogrammist saadud teadmised on väärtuslikud nii klientidele kui ka ettevõtetele. Siin on, kuidas seda teha.

• Optimeeritud kliendikogemused (CX) - Klientide teekondade tõhusate analüüside abil saadud teadmised võimaldavad teil optimeerida iga sammu sujuva üldise kogemuse saamiseks.
• Jooksvad mõõdetavad tulemuslikkuse tulemused - Lisaks võimaldab pidev analüüs pidevalt mõõta nõudluse genereerimise turundusalgatuste toimivust mitmel kanalil ja määratleda sobivad teekonna näitajad iga reisi mõõtmiseks.
• Andmeanalüüsid paljudest kanalitest ja ajavahemikest - Kui vaadata klientide teekondi mitmel kanalil ja ajakavas, ilmnevad autentsed valupunktid. Nende valupunktide tuvastamine võimaldab teil tegutseda ja oma klientide teekonda positiivselt mõjutada.
• Kuidas ma saan kliendireisi analüüsi optimeerida? - Klienditeekonna analüüsi optimeerivad tavaliselt klienditeeninduse, analüüsi, turunduse ja CX -i juhid. Need juhid võtavad omaks klienditeekonna analüüsiplatvormid parandada oma nõudluse genereerimise turundusstrateegiaid ja jõudluse mõõtmise võimalusi.

Need meeskonnad optimeerivad klienditeekonna analüüsi, et:

• Amass klienditeekonna andmed
• Lahendage mitme kanaliga klientide identiteedid
• Analüüsige lugematuid interaktsioone lugematu kanalitevahelise teekonna jooksul
• Tehke kindlaks CX -i valupunktid ja nende algpõhjused
• Kontrollige potentsiaalsete kliendireiside täiustusi
• Kvantifitseerige CX investeeringute ROI

Kliendi teekonna kaardistamine vs kliendireisi analüüs

Nõudluse genereerimise turundajana võite juba rakendada kliendi teekonna kaardistamine ja arvate, et see annab samu teadmisi kui klienditeekonna analüüs. Kahjuks see nii ei ole. Kuigi teekonna kaardistamine keskendub kvalitatiivsetele teadmistele, on kliendireiside analüüs kvantitatiivsem ja hõlmab palju suuremat ulatust.

• Staatilised hetktõmmised vs pidev detail - Teekonna kaardistamine pakub ainult mõnede teie klientide teekondade staatilisi hetktõmmiseid ja sellel puudub nõutav detail, mis kajastaks teie klientide paljusid ja nende ainulaadset käitumist.
• Staatilised vs ajapõhised andmed -Klienditeekonna analüüsi juhivad ajapõhised andmed, mis võimaldavad teil näha, kuidas klientide teekonnad aja jooksul muutuvad. Võimalus pidevalt mõõta keerulisi mitmekanalilisi klienditeekondi ja teekondi puudutavaid kontaktpunkte aitab turundajatel ennustada klienditeekonna edu.
• Katse ja viga vs reaalajas testimine -Kui klienditeekonna iga interaktsiooni ajakohastatud andmed ei ole nähtavad, jäävad ettevõtted kogu klienditeekonna vältel katsetama uute täiustustega. See mitte ainult ei raiska aega ja ressursse, vaid tähendab, et turundajad ootavad koondtulemusi, mis ei määra täpselt, kus probleemid on.

Klienditeekonna analüüs pakub turundajatele nähtavust, kuidas kliendid reageerivad täiustustele mitmel puutepunktil ja ajaperioodil. Lisaks võimaldab see rakendus turundajatel reaalajas testida ja jälgida kliendikogemuse suhtluse täiustamise edukust.

Masinõppe ja tehisintellekti toel võimaldab klienditeekonna analüüs turundajatel tuvastada valupunktid kogu klienditeekonna vältel, mis mõjutavad negatiivselt CX -i. Need teadmised võimaldavad andmepõhistel ettevõtetel esikohale seada kliendireisi optimeerimise võimalused ja käivitada tulude kasv.

Kas soovite 30 päeva jooksul toota 50–90% rohkem torujuhtmeid?