Lugu, mida jagan tihti ettevõtetega, on see, et töötasin ettevõttes, mis kasvas mõnest töötajast miljardite dollarite ostuni - ja kasutuskogemus oli kohutav. Muidugi oli süsteemis aspekte, mis olid konkurentsieeliseks ... kuid enamasti oli see õudusunenägu. Mis kasvatas ettevõtte kellegi ettekujutusest välja, oli kolm asja - müük, turundus ja klienditeenindus.
Kus platvormil puudus, ei teinud kontohaldus ja klienditoe töötajad lihtsalt vahet - nad ületasid kõik ootused. Sotsiaalmeedia ja arvustuste saitide levimusega ei ole avaliku tunnustuse negatiivne ja positiivne mõju lihtsalt suur klienditeeninduse jaoks, vaid ka turunduse omandamiseks.
Viis peamist põhjust, mis põhjustavad kliendilojaalsuse vähenemist
- Töötajate vahel teisaldamine.
- E-kirjale ei vastata.
- Ootel oleva aja pikkus.
- Inimeseni mitte jõudmine.
- Tunnustamatu personal.
Nii et ... õppetund on see, et suhtlus on suurepärase klienditeeninduse ja kliendilojaalsuse võti! Kontohaldus ja klienditeenindus ei ole lihtsalt ettevõtete kulu, vaid see on uskumatu kasumikeskus, millel on positiivne investeeringutasuvus. Halb uudis on see, et tegelikult ei tee keegi seda hästi.
