Viis parimat klienditeeninduse väljakutset (ja kuidas neid parandada)

Kasutajatugi

Ikka on palju ettevõtteid, kes usuvad, et klienditeenindus ja turundus on organisatsioonis eraldi funktsioonid. Kahjuks on need kaks osakonda organisatsioonis sageli üksteisega vastuolus. Klienditeenindusel on nüüd avalik element, mis võib mõjutada - ja isegi hävitada - ettevõtte mainet, viies turundajate tehtud edusammud rööpast välja.

Hoolimata klienditeeninduse valdkonna digitaalsest ümberkujundamisest, on erinevate tööstusharude ettevõtetele hädavajalik pakkuda suurepärast kliendikogemust. Siin on tänased klienditeeninduse peamised väljakutsed ja kuidas saate neid lahendada, et pakkuda suurepärast kliendikogemust.

Ettevõtted nagu Dell, klient, teeb seda väga hästi, pakkudes igale töötajale koolitust selle kohta, kuidas sotsiaalmeediat oma tegevustesse kaasata, ning pakkudes otseseid klientide ressursse, kellele nad saavad avalikke taotlusi suunata. See metoodika tagab, et klientidega käideldakse tõhusalt hoolimata sellest, kellega nad räägivad ja kus vestlus toimub.

Sparkle Training töötas välja selle infograafiku 5 parimat 2010. aasta klienditeeninduse väljakutset ja mida nendega teha.

  1. Kliendireisi isikupärastamine - paljud ettevõtted ei suuda oma klientidega suhtlemist isikupärastada, mille tulemuseks on kõrge turniiride määr, madalam kliendirahulolu tase ja lojaalsuse vähenemine.
  2. Kliendi tervikvaade - kui teie töötajatel on kohene juurdepääs elutähtsale teabele väljavaadete ja müügi kohta, on neil paremad võimalused tehing sõlmida või vähemalt inimest abistada ja jätta meeldejääv mulje.
  3. Operatiivse efektiivsuse tagamine - kriitilised on süsteemsed ja tõhusad lähenemisviisid iga kliendisuhtluse jaoks. See nõuab iga süsteemi ja protsessi sujuvamaks muutmist ja koordineerimist reaalajas.
  4. Kasutades erinevaid klientide puutepunkte - klientidel on nüüd võimalus suhelda brändidega erinevate kanalite kaudu, nagu e-post, tekst, kõned, vestlus ja sotsiaalmeedia. Paku neid kindlasti.
  5. Pettunud kliendi kaasamine - Klientide ootused on suuremad kui kunagi varem ja on ülioluline, et teie klienditeenindajatel oleks võimalused, kiirus ja autonoomia, et pettunud klient saaks õnnelikuks.

Ehkki need viis väljakutset tunduvad lihtsad, võib klientide puudutuste reaalajas integreerimine teie kliendisuhete juhtimissüsteemide kaudu kuluda aastaid ning vajaliku teabe pakkumine müügi-, turundus- ja klienditeenindustiimidele.

Klienditeeninduse väljakutsed

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.