Iseteenindus ja otsingumootorid
Üks vahend klientide hoidmise ja klientide üldise rahulolu parandamiseks on luua sisu, mis aitab klientidel end aidata. Lisaks klientide rahulolu paranemisele on ka otsene kulude kokkuhoid, mis on seotud sellega, et kliendid ei seo teie klienditeenindusliine. Oma teadmistebaasi, korduma kippuvate küsimuste, juppide ja näidete, kus otsingumootorid neid leiavad, avaldamine võimaldab seda - mitte panna neid sisselogimise taha, kartes konkurente neid leida.
Värsked uuringud ütlevad meile, et üha rohkem kliente eelistab iseteenindust, mitte tugiagendiga ühendust võtmist; ja nagu allpool toodud infograafika illustreerib, ütlevad tohutu 91%, et nad kasutaksid teadmistebaasi, kui see nende vajadustele vastaks. See on ettevõtetele suurepärane uudis; iseteenindus on kiireim ja tasuvam viis klienditoele. Zendeski infograafilised täiustused aastal
Otsige intelligentsemat iseteenindust