Iseteenindus ja otsingumootorid

iseteeninduse otsimine

Üks vahend klientide hoidmise ja klientide üldise rahulolu parandamiseks on luua sisu, mis aitab klientidel end aidata. Lisaks klientide rahulolu paranemisele on ka otsene kulude kokkuhoid, mis on seotud sellega, et kliendid ei seo teie klienditeenindusliine. Oma teadmistebaasi, korduma kippuvate küsimuste, juppide ja näidete, kus otsingumootorid neid leiavad, avaldamine võimaldab seda - mitte panna neid sisselogimise taha, kartes konkurente neid leida.

Värsked uuringud ütlevad meile, et üha rohkem kliente eelistab iseteenindust, mitte tugiagendiga ühendust võtmist; ja nagu allpool toodud infograafika illustreerib, ütlevad tohutu 91%, et nad kasutaksid teadmistebaasi, kui see nende vajadustele vastaks. See on ettevõtetele suurepärane uudis; iseteenindus on kiireim ja tasuvam viis klienditoele. Zendeski infograafilised täiustused aastal Otsige intelligentsemat iseteenindust

zd otsing klientide iseteeninduse infograafiline

2 Kommentaarid

  1. 1

    See on lõbus värk! Mõned kiired reaktsioonid mehelt, kes tegeleb teadmushalduse ja iseteenindusega elamiseks:

    1. Natuke irooniline, et Oracle'it tsiteeritakse SEO ja veebiotsingumootorite kaudu sisu jagamise osas, kuna need on märkimisväärne näide B2B ettevõttest, mis EI jaga teadmistebaasi sisu Google'i jt kaudu. Paremal või halvemal juhul lukustavad nad oma KB-sisu oma sisselogimise taha

    2. Minu andmed on väga-väga erinevad – palju madalamad – kui „40% helistab pärast iseteenindust kontaktkeskusesse”. Kui mõtlete oma B2C-kogemusele Amazonis, Microsoftis jne, näete, et see on suurusjärgus liiga kõrge. Kuid isegi B2B keskkondades on veebisaidi helitugevus 10–30 korda suurem kui tugikeskuses või rohkem.

    3. Arvan, et Gartner eksib virtuaalagentide osas. (70% tõenäosusega) 🙂

  2. 2

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.