Iseteenindus ja otsingumootorid

iseteeninduse otsimine

Üks vahend klientide hoidmise ja klientide üldise rahulolu parandamiseks on luua sisu, mis aitab klientidel end aidata. Lisaks klientide rahulolu paranemisele on ka otsene kulude kokkuhoid, mis on seotud sellega, et kliendid ei seo teie klienditeenindusliine. Oma teadmistebaasi, korduma kippuvate küsimuste, juppide ja näidete, kus otsingumootorid neid leiavad, avaldamine võimaldab seda - mitte panna neid sisselogimise taha, kartes konkurente neid leida.

Värsked uuringud ütlevad meile, et üha rohkem kliente eelistab iseteenindust, mitte tugiagendiga ühendust võtmist; ja nagu allpool toodud infograafika illustreerib, ütlevad tohutu 91%, et nad kasutaksid teadmistebaasi, kui see nende vajadustele vastaks. See on ettevõtetele suurepärane uudis; iseteenindus on kiireim ja tasuvam viis klienditoele. Zendeski infograafilised täiustused aastal Otsige intelligentsemat iseteenindust

zd otsing klientide iseteeninduse infograafiline

2 Kommentaarid

  1. 1

    See on lõbus värk! Mõned kiired reaktsioonid sellelt poisilt, kes tegeleb elatamiseks teadmiste haldamise ja iseteenindusega:

    1. Pisut irooniline on see, et Oracle'i tsiteeritakse jaotises SEO ja teie sisu jagamine veebi otsingumootorite kaudu, kuna need on märkimisväärsed näited B2B ettevõttest, mis EI JAGA teadmusbaasi sisu Google'i jt kaudu. Heas või halvas olukorras lukustavad nad oma KB-sisu sisselogimise taha

    2. Minu andmed on väga, väga erinevad - palju väiksemad - kui "40% helistab pärast iseteenindust kontaktkeskusesse". Kui mõelda enda B2C-kogemusele Amazonis, Microsoftis jms, näete, et see on suurusjärkude võrra liiga kõrge. Kuid isegi B2B-keskkondades on veebisaidi maht 10x - 30x tugikeskuse maht või rohkem.

    3. Ma arvan, et Gartner eksib virtuaalagentide osas. (Tõenäosus 70%) 🙂

  2. 2

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.