Suurim turundusriist!

sb.jpgEi, ma ei avalda uut suurepärast ja imelist tehnoloogiat, veebisaiti ega muud turunduslikku hõbekuuli, mis suunab teie ettevõtte ülitähtsaks.  

Ma räägin suurepärane klienditeenindus. Tundub ilmselge seda öelda. Kõik teavad, et suurepärane klienditeenindus on tõestatud meetod teie ettevõtte kasvatamiseks, kuid minu nähtu põhjal on paljud ettevõtted selle unustanud. Kui nad pole seda unustanud, jätavad nad vähemalt kasutamata võimaluse võimaldada oma õnnelike klientide häälel oma äri arendada.

Igaühel on oma õuduslugu klienditeenindusest ja kõigil on oma lugu suurepärasest klienditeenindusest. Turundajatena peame meeles pidama, et neid lugusid räägitakse iga päev potentsiaalsetele klientidele ja klientidele. Ja nüüd - sotsiaalmeedia on neid vestlusi võimendanud!

Klienditeenindusel on voli mõlemat viisi kärpida. See halb lugu on võimeline saatma uusi väljavaateid ja olemasolevaid kliente teie konkurentidele. See suurepärane lugu võib tuua uusi kliente ja suurendada müüki. Teie ülesanne on parandada klienditeenindust, et vaigistada halb, ja pakkuda härjasarve hea võimendamiseks!

Kuidas siis tagada, et lugu räägitakse? Viimasel ajal olen näinud mõnda odavat ja praktilist viisi, kuidas lugu ära rääkida. Üks mulle tuttav ettevõte on lubada klientidel oma lugusid ettevõtte ajaveebi kirjutada ja postitada ning jagada neid kõigiga, kes soovivad lugeda.  

Mõned ettevõtted on asutanud klientide võrgud Ning platvorm. Nad kasutavad neid võrke teadmistebaasi, foorumi, klienditoe ja iseloomustavate saitidena. See on suurepärane võimalus koondada kliendikogemus ja maalida tõeline lugu teie ettevõtte suurepärasest klienditeenindusest.

Mida te siis teete, et teie potentsiaalsed kliendid kuuleksid teie suurepärasest klienditeenindusest?

8 Kommentaarid

  1. 1

    Aitäh, aitäh, aitäh. Usun, et elevant ruumis, kus toimub igasugune tehnoloogiaarutelu, on alati selleks, et mitte unustada inimesi, keda soovite oma tehnoloogiat kasutada. Kui unustate inimesed, ei saa kogu maailma suurepärane tehnoloogia teie ideed kasumlikuks või kasulikuks muuta.

  2. 3

    Seda ei saa piisavalt öelda. Ja siiski tundub, et ettevõtted ei saa sellest aru. See on asi, millest hakkame oma ajaveebis rohkem rääkima ja uurime sügavamalt, kuidas ettevõtted saavad sotsiaalmeedia turundusest sotsiaalmeedia klienditeeninduseni jõuda, kuid arvan siiski, et esimene samm on lihtsalt ettevõtetele meelde tuletamine. et klienditeenindus on parim turundustööriist.

  3. 4

    Olen märganud, et ettevõtted, kes tõesti klienditeenindusest hoolivad, on hakanud sotsiaalmeediat päris tõhusalt kasutama. Alates arvustuste saitidel loetlemisest kuni klientide küsimustele vastamiseni ja isegi tootekaebuste ja nende lahenduste avaliku tunnustamiseni. Tuleb tunnistada, et selle laialdaseks levikuks on veel pikk tee käia.

  4. 5
  5. 7

    Klienditeenindus on üks neist asjadest, mida alati ala- ja ülehinnatakse. Kuid ometi tahaksin ma näha, et nad on flip-floped. Positiivne klienditeenindaja maine annab ettevõtetele libisemise korral mänguruumi. Kuid nad on selle laiuskraadi ära teeninud.

    Mõned ettevõtted tunduvad klienditeeninduse suhtes hoolimatut, kuna neil puudub otsene kontroll. Siiski on teil õigus, öeldes, et see on kõigi aegade parim turundustööriist, eriti kui arvestada ihaldatud suusõnalist levikut.

    Suur postitus.

  6. 8

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.