Kui te ei tahtnud minu arvamust, ei oleks tohtinud küsida!

Üks tore asi minu tegemistes on see, et see paneb mind kontakti teiste ettevõtetega, kellega olen varem koos töötanud. Täna sain natuke uudiseid, mis valmistasid pettumust.

Umbes kuu aega tagasi veetsin paar tundi põhjalikku küsitlust, mis saadeti mulle ühest ettevõttest, kus töötasin ja töötasin nüüd integreerimise ja edasimüügi nimel. Valasin seal olles oma südame seltskonda ja armastan nende inimesi ning nende tooteid ja teenuseid tänaseni. Kuid samad põhjused, mis ettevõttest lahkusin, jätkasid ilmnemist platvormi edasimüümisel - punnitatud liides, funktsioonide puudumine, kõrge hind jne.

Märgistasin oma postkasti uuringukutse, et vastata küsitlusele, kui saan aega pühendada. Hiljem samal õhtul ja järgmisel hommikul veetsin küsitlusele vastamiseks hea tund või kaks. Avatud tekstialaga olin kriitikas otsene ja täpne. Lõppude lõpuks oli edasimüüjana nende toodete täiustamine my parim huvi. Ma ei tõmmanud ühtegi lööki ja olin väga ees selles, mis mulle tundus põhiprobleemideks. Tõin välja ka ettevõttest lahkunud talendi - nad olid kaotanud palju häid töötajaid.

Kuigi uuring oli anonüümne, teadsin, et esitamisprotsessis on jälgimisidentifikaatorid ja ettevõte saab minu ausad märkused hõlpsasti enda omaks tunnistada. Ma ei muretsenud mingite tagajärgede pärast, nad olid küsinud minu arvamust ja ma tahtsin seda neile pakkuda.

Tänapäeval viinamarjaistanduse kaudu (seal on alati viinamari), Leidsin, et minu märkused olid ettevõtte kaudu kostnud ja lühidalt öeldes ei olnud ma teretulnud ettevõttega koostööd tegema mingite suhete edendamiseks.

Tulemus on minu arvates lühinägelik ja ebaküps. See, et keegi ei pöördunud minu poole isiklikult, näitab ka professionaalsuse puudumist. Minu õnneks on turul palju rohkem teenusepakkujaid, kes suudavad palju vähem raha ja palju hõlpsamalt integreerida, mida mul vaja on. Lootsin oma vana ettevõtte välja aidata, andes värsket ja ausat tagasisidet.

Kui nad ei soovinud minu arvamust, soovin, et nad poleks kunagi küsinud. See oleks mind päästnud paar tundi mu ajast ja kellegi tunded poleks haiget saanud. Muret pole siiski. Nagu nad soovivad, ei tee ma midagi nendega suhete edendamiseks.

10 Kommentaarid

  1. 1

    Siinkohal tasub mõelda ühe asja üle, kas kuuldud uudised on ametlikud või lihtsalt kuulujutud. Kontorid on kuulujutu levitamise kohutavad kohad, on täiesti võimalik, et inimesed, kes teie ettepanekut üle vaatavad, lihtsalt lehitsesid ja ütlesid asju, mida neil poleks pidanud olema, ja keegi läheduses viibijatest kuulis neid ja võttis seda ametliku poliitikana. Seejärel moondus ja muutus kuulujutt lihtsast juhtumist, kus kuulati midagi palju hullemat.

    Muidugi on see vaid spekulatsioon 🙂 Samuti on võimalik, et teid eraldatakse mis tahes ettevõttest, millest räägite.

    Kuid ma arvan, et küsimus, mille ma endalt praegu küsiksin, on - kas ma hoolin? Kui teil on selle ettevõtte vastu valusad tunded (mis kõlab nagu teie postituses), siis kas soovite nendega ikkagi koostööd teha?

    • 2

      Täname suurepärase tagasiside eest, Christian. Ma poleks kindlasti postitanud, kui mul oleks olnud kahtlusi, kas see on kuulujutt või fakt. See on tõepoolest fakt.

      Ühegi ettevõtte õppetund on see, et kui te pole valmis saama väga negatiivset tagasisidet, ärge saatke seda küsitavat küsitlust!

  2. 3
    • 4

      Ross, see võib olla kõigi aegade parim kommentaar. Ma arvan, et sain teada, et paljud ettevõtted lubavad truudust ainult dollarile, mitte oma töötajatele ega klientidele.

      Mul ei ole ettevõtte aktsiaid ja ma ei ole neile midagi võlgu, nii et ma ei peaks seda isiklikult võtma. Ma saan sellest piisavalt kiiresti üle ja leian ettevõtte, kes tahab kuulata.

  3. 5

    Ma arvan, et tegelik probleem seisneb selles, et ettevõte ei saa aru, kui väärtuslik on saada otsest ja rasket tagasisidet. Nagu Doug ütles, kui te pole huvitatud headest ja halbadest kuulmisest, siis ärge küsige kelleltki, kes võib teie vastu aus olla. Kui kõik, mida otsite, on hea, positiivne, soe ja hägune tagasiside. Seejärel valige käsitsi kliendid / kliendid, kellelt soovite tagasisidet, helistage neile ja küsige: "Mis teile meie juures meeldib?" Üks küsimus, see on kõik, sest tegelikkuses kõlab see kõik nii, nagu oleksite ikkagi huvitatud kuulmisest.

    Unustage asjaolu, et teil võib olla klient, kes teab natuke seda teenust, mida proovite müüa, ja seda, mida tähendab selle kõigi võimaluste täielik kasutamine. Eiratav klient võib olla piisavalt intelligentne, et teada saada, milliseid küsimusi peaksid kõik kliendid esitama ja mitte sellepärast, et 95% neist ei tea midagi muud kui see, mida neile oma teenuse kohta ütlete.

    Kui te ei soovi olemasolevat parandada ega parandada ja paremaks muuta, ärge raisake meie aega. Seal on palju muid teenuseid nagu teie, mida saame selle asemel ahvida.

  4. 6

    Ükskõik kui negatiivset tagasisidet ettevõte peaks võtma, kui võimalust parandada. Andsite neile täpselt selle, mida nad palusid, et neil oleks hea meel selle üle saada.

    Kui nad tunnevad, et see pole õigustatud, ignoreerige halba ja töötage heaga.

    Kokkuvõttes on üsna kehv käitumine küsida anonüümset arvamust ja siis seda enda vastu hoida.

    Miks ma võõrandaksin kedagi, kes müüb minu toodet edasi?

  5. 7

    Ma arvan, et see tõstatab suurema probleemi. Ettevõtted peavad olema ettevaatlikud, mida nad ütlevad inimeste kohta, kes on sotsiaalmeedias ülimalt aktiivsed (nagu teie ise). Nad peavad blogijatesse suhtuma samamoodi nagu ajakirjanikesse. Kui nad küsivad teie arvamust, peavad nad seda kas konstruktiivse kriitikana kasutama või ignoreerima. Halvim asi, mida nad oleks võinud teha, on lasta sellel oma ajaveebi postitada, et nad suhtusid sinusse niimoodi. See ei kajasta neid üldse hästi.

    • 8

      Ma arvan, et see on mingil määral tõsi, Colin. Ma kindlasti ei taha, et inimesed kardaksid minuga äri teha, kui peaks juhtuma midagi halba, ja ma võiksin sellest siiski blogida. Nagu te eespool märkasite, ei maini ma kunagi tegelikult seda, kes see on, ja ma ei teeks seda kunagi.

      Mõned mu kõige lähedasemad sõbrad töötavad ettevõtete heaks ja ma ei üritaks kunagi pahatahtlikult nende ettevõtet kahjustada - kuid olen jätkuvalt aus, kui seda küsitakse.

  6. 9

    Doug, mul on väga kahju kuulda, et see juhtus. Hindan kindlasti teie tagasisidet. Selle nimel, mida see väärt on - teie kommentaarid loevad ja neid hinnatakse.

  7. 10

    Sama kehtib ka siis, kui keegi esitab mis tahes küsimuse, st "mis vahe on Indy &. . . . ”Tõeline küsimus, mille mulle hiljuti esitati. Vältisin vastust, sest teadsin, et see võib küsijale solvav olla. Kui aga seda küsiti 2. korda, siis vastasin ja kindlasti. . . küsija leidis, et see on "solvav". Kuigi vastus oli absoluutselt faktiline.

    Kui me ei taha kuulda vastust - ühele küsimusele -, siis ärge küsige 1. kohalt.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.