Kui te ei tahtnud minu arvamust, ei oleks tohtinud küsida!

Üks tore asi minu tegemistes on see, et see paneb mind kontakti teiste ettevõtetega, kellega olen varem koos töötanud. Täna sain natuke uudiseid, mis valmistasid pettumust.

Umbes kuu aega tagasi veetsin paar tundi põhjalikku küsitlust, mis saadeti mulle ühest ettevõttest, kus töötasin ja töötasin nüüd integreerimise ja edasimüügi nimel. Valasin seal olles oma südame seltskonda ja armastan nende inimesi ning nende tooteid ja teenuseid tänaseni. Kuid samad põhjused, mis ettevõttest lahkusin, jätkasid ilmnemist platvormi edasimüümisel - punnitatud liides, funktsioonide puudumine, kõrge hind jne.

Märgistasin oma postkasti uuringukutse, et vastata küsitlusele, kui saan aega pühendada. Hiljem samal õhtul ja järgmisel hommikul veetsin küsitlusele vastamiseks hea tund või kaks. Avatud tekstialaga olin kriitikas otsene ja täpne. Lõppude lõpuks oli edasimüüjana nende toodete täiustamine my parim huvi. Ma ei tõmmanud ühtegi lööki ja olin väga eesotsas selles, mis mulle tundus põhiprobleemideks. Tõin välja ka ettevõttest lahkunud talendi - nad olid kaotanud palju häid töötajaid.

Kuigi küsitlus oli anonüümne, teadsin, et esitamisprotsessis on jälgimisidentifikaatorid ja ettevõte saab minu ausad märkused hõlpsasti enda omadeks tuvastada. Ma ei muretsenud mingite tagajärgede pärast, nad olid küsinud minu arvamust ja ma tahtsin seda neile pakkuda.

Täna viinamarjaistanduse kaudu (seal on alati viinamari), Leidsin, et minu märkused olid ettevõtte kaudu kostnud ja lühidalt öeldes ei olnud ma teretulnud ettevõttega koostööd tegema mingite suhete edendamiseks.

Tulemus on minu arvates lühinägelik ja ebaküps. See, et keegi ei pöördunud minu poole isiklikult, näitab ka professionaalsuse puudumist. Minu õnneks on turul palju rohkem teenusepakkujaid, kes suudavad palju vähem raha ja palju hõlpsamalt integreerida, mida mul vaja on. Lootsin oma vana ettevõtte välja aidata, andes värsket ja ausat tagasisidet.

Kui nad ei soovinud minu arvamust, soovin, et nad poleks kunagi küsinud. See oleks mind päästnud paar tundi mu ajast ja kellegi tunded poleks haiget saanud. Muret pole siiski. Nagu nad soovivad, ei tee ma midagi nende suhete edendamiseks.

10 Kommentaarid

  1. 1

    Üks asi, mida tasub siin mõtiskleda, on see, kas kuuldud uudised on ametlikud või lihtsalt kuulujutud. Bürood on kohutavad kohad kuulujuttude levitamiseks, on täiesti võimalik, et teie esildise läbivaatajad lihtsalt pöörasid tähelepanu ja ütlesid asju, mida nad poleks pidanud, ning keegi läheduses kuulis neid ja võttis seda ametliku poliitikana. Seejärel kuulujutt moondus ja muutus lihtsast kuulamise juhtumist millekski palju hullemaks.

    Muidugi on see vaid spekulatsioon 🙂 Samuti on võimalik, et olete ära lõigatud mis tahes ettevõttest, millest te räägite.

    Kuid ma arvan, et küsimus, mille ma praegu endalt esitaksin, on – kas ma hoolin? Kui teil on selle ettevõtte vastu valusad tunded (mis kõlab nagu teie postituses), siis kas soovite ikkagi nendega koostööd jätkata?

    • 2

      Aitäh suurepärase tagasiside eest, Christian. Ma ei oleks kindlasti postitanud, kui mul oleks olnud kahtlusi, kas see on kuulujutt või fakt. See on tõepoolest tõsiasi.

      Iga ettevõtte jaoks on õppetund see, et kui te pole valmis väga negatiivset tagasisidet saama, ärge saatke küsitlust, mis seda küsib!

  2. 3
    • 4

      Ross, see võib olla kõigi aegade parim kommentaar. Ma arvan, et sain teada, et paljud ettevõtted tõotavad truudust ainult dollarile, mitte oma töötajaid ega kliente.

      Mul ei ole ettevõtte aktsiaid ja ma pole neile midagi võlgu, nii et ma ei peaks seda isiklikult võtma. Saan sellest piisavalt kiiresti üle ja leian seltskonna, kes tahab kuulata.

  3. 5

    Ma arvan, et tegelik probleem on selles, et ettevõte ei mõista otsese ja raske tagasiside saamise väärtust. Nagu Doug ütles, kui te ei soovi kuulda head koos halvaga, siis ärge küsige kelleltki, kes võib teie vastu aus olla. Kui otsite ainult head, positiivset, sooja ja ebamäärast tagasisidet. Seejärel valige käsitsi kliendid/kliendid, kellelt soovite tagasisidet, helistage neile ja küsige: "Mis teile meie juures meeldib?" Üks küsimus, see on kõik, sest tegelikult on see kõik, mis kõlab nii, nagu oleksite nagunii väga huvitatud kuulmisest.

    Unustage tõsiasi, et teil võib olla klient, kes teab natukenegi teenusest, mida proovite müüa, ja seda, mida tähendab oma võimaluste täielik kasutamine. Klient, keda te ignoreerite, võib olla piisavalt intelligentne, et teada, milliseid küsimusi peaksid kõik kliendid esitama, kuid ei tea, sest 95% neist ei tea midagi muud peale selle, mida te neile oma teenuse kohta ütlete.

    Kui te ei soovi olemasolevat parandada või paremaks muuta ja seda paremaks muuta, ärge raisake meie aega. Meil on palju muid sarnaseid teenuseid, mida saame selle asemel kasutada.

  4. 6

    Ükskõik kui negatiivne tagasiside ka poleks, peaks ettevõte võtma seda kui võimalust paremaks muuta. Andsite neile täpselt selle, mida nad küsisid, nad peaksid selle saamise üle õnnelikud olema.

    Kui nad tunnevad, et see on põhjendamatu, ignoreerige halba ja töötage hea kallal.

    Kokkuvõttes on üsna kehv käitumine anonüümset arvamust küsida ja seda siis enda vastu vaielda.

    Miks peaksin võõrandama kedagi, kes minu toodet edasi müüb?

  5. 7

    Ma arvan, et see tõstatab suurema probleemi. Ettevõtted peavad olema ettevaatlikud, mida nad ütlevad inimeste kohta, kes on sotsiaalmeedias äärmiselt aktiivsed (nagu sina). Nad peavad kohtlema blogijaid samamoodi nagu ajakirjanikku. Kui nad küsivad teie arvamust, peavad nad seda kasutama konstruktiivse kriitikana või ignoreerima. Halvim, mida nad oleksid saanud teha, on lasta oma ajaveebi postitada, et nad sinuga nii käitusid. See ei peegelda neid üldse hästi.

    • 8

      Ma arvan, et see on mingil määral tõsi, Colin. Ma kindlasti ei taha, et inimesed kardaksid minuga äri teha, kui juhtub midagi halba, ja ma võin sellest siiski blogida. Nagu ülalpool märkate, ei maini ma kunagi, kes see on, ja ma ei teeks seda kunagi.

      Mõned mu lähimad sõbrad töötavad ettevõtetes ja ma ei üritaks kunagi pahatahtlikult nende äri kahjustada – aga jään ausaks, kui neilt küsitakse.

  6. 9

    Doug, mul on väga kahju kuulda, et see juhtus. Kindlasti hindan teie tagasisidet. Sest mida see väärt on – teie kommentaarid on olulised ja neid hinnatakse.

  7. 10

    Sama kehtib ka siis, kui keegi esitab mis tahes küsimuse, st "mis vahe on Indy &. . . . Tõeline küsimus, mida mulle hiljuti esitati. Vältisin vastust, sest teadsin, et see võib küsija jaoks solvav olla. Kui aga teist korda küsiti, siis vastasin ja kindlasti. . . küsija leidis, et see on solvav. Kuigi vastus oli täiesti faktiline.

    Kui me ei taha vastust kuulda – ükskõik millisele küsimusele –, siis ärge küsige 1. kohal.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.