Miks peaksite 2022. aastal teie ja teie klient käituma nagu abielupaar?

MarTech kliendi müüja abielu

Klientide hoidmine on ärile kasulik. Klientide kasvatamine on lihtsam protsess kui uute ligimeelitamine ja rahulolevad kliendid teevad palju tõenäolisemalt korduvaid oste. Tugevate kliendisuhete hoidmine ei too kasu mitte ainult teie organisatsiooni kasuks, vaid ka välistab mõningad uute andmete kogumise eeskirjade mõjud, nagu näiteks Google'i eelseisev kolmandate osapoolte küpsiste keeld.

Klientide hoidmise 5% kasv korreleerub vähemalt 25% kasumi kasvuga)

AnnexCloud, 21 üllatav klientide säilitamise statistika 2021. aastaks

Kliente säilitades saavad kaubamärgid jätkata väärtuslike esimese osapoole andmete väljatöötamist (selle põhjal, kuidas nende tarbijad suhtlevad ja oma tooteid kasutavad), mida saab seejärel kasutada olemasolevate klientide ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise isikupärastamiseks. Nendel põhjustel peavad turundajad 2022. aastal rohkem keskenduma olemasolevate kliendisuhete hoidmisele ja edendamisele, sarnaselt sellele, mida teeksite oma abikaasaga.

Suhtes olemine nõuab hoolt ja tähelepanu – sa ei jäta partnerit tähelepanuta kohe, kui suhe algab. Abikaasale nende lemmikšokolaadide või lillede ostmine on sarnane kliendile isikupärastatud meili saatmisega – see näitab, et hoolite temast ja teie kahe jagatud suhetest. Mida rohkem jõupingutusi ja aega olete nõus suhte ülesehitamiseks panustama, seda rohkem saavad sellest kasu mõlemad pooled.

Näpunäiteid klientide hoidmiseks

Jätkake üksteisega tutvumist. Suhted on üles ehitatud tugevatele alustele, seetõttu võib hea mulje jätmine ja hoidmine olla väga oluline.

  • Pardal – Sisseelamise kasvatamise kampaania loomine, kus avate otsesuhtlusliinid, aitab luua teie ettevõtte partneriks, mitte ainult müüjaks teie uuele kliendile. See otsene suhtlusliin võimaldab teil vastata ka kiirelt ja usaldusväärselt, kui klient pöördub teie poole küsimuse või probleemiga, mis on usalduse suurendamiseks hädavajalik. Peaksite seda kasutama ka sisseregistreerimiseks ja nende võimaliku tagasiside saamiseks, et saaksite nende kasutuskogemust paremaks muuta. Lõppude lõpuks on suhtlemine suhetes võtmetähtsusega.
  • Marketing Automation – Kasutage turunduse automatiseerimist. Turunduse automatiseerimine mitte ainult ei lihtsusta hooldusprotsessi, vaid aitab teil koguda ja kasutada väärtuslikke andmeid oma klientide kohta. Turundajad saavad kasutada teavet, sealhulgas seda, millised tooted või teenused võivad neile huvi pakkuda, kuidas nad teie tooteid või teenuseid kasutavad või kas nad on teie veebisaiti sirvinud. Need andmed võimaldavad turundajatel tuvastada toodete või teenuste kliente peaks kasutada, andes neile võimaluse oma klientidele nende vajadusi rahuldades edasi müüa. Nii nagu pöörate tähelepanu oma partnerile, et ennetada, mida ta võib soovida või vajada, tuleks sama teha ka oma klientide puhul, sest see avab ukse täiendavale kasumile.
  • SMS-turundus - Kasutage SMS-turunduse abil mobiili. On vaid mõttekas, et SMS-turundus on tänapäeval nutitelefonide levikuga tõusuteel. Mobiiliturundus annab ettevõttele otsese torujuhtme otse kliendi kätte ning on tõhus viis olulise ja asjakohase teabe edastamiseks. SMS-sõnumid võivad sisaldada sooduspakkumisi, klientide tänuavaldusi, küsitlusi, teadaandeid ja palju muud, et klient oleks kaasatud ja rahul. Nii nagu registreerute oma abikaasaga või jagate SMS-i teel oma päeva üksikasju, peaksite jagama teavet ka oma klientidega tõhusa ja tulemusliku kanali kaudu.

Brändid, mis kasutavad tehnoloogiat oma klientidega sügavate sidemete loomiseks, pakuvad järjekindlalt väärtust isikupärastatud sõnumite kaudu ja säilitavad avatud suhtlusliinid, loovad oma klientidega sisukaid suhteid. Mida tugevamaks muutub kahe osapoole partnerlus, seda rohkem saab kumbki sellest välja tulla – täpselt nagu suhe oma abikaasaga.