Kallis AT&T U-salm

kuniKallis AT&T,

Olen juba teie klient. Mul on teie kaudu nii kodune telefon kui ka DSL (varem SBC). Mulle meeldib see teenus, kuid soovin täiendada DSL-i ja kasutada ära teie suurepärast teleteenust. Näete, et minu korter pakub ainult põhipaketti ja ma tahaksin uuendada.

Viimased paar aastat olete mõned saatnud uskumatult ahvatlev otsepostitus palun uuendada. Saan need umbes kord kuus korralikult oma korterisse. Ühel kuul saatsite isegi täisvärvilise raamatu, mis kirjeldas kõiki DSL-i ja televisiooni pakette. Sa said mu ... ma olen müüdud! Pean uuemale versioonile üle minema, et näha, kuidas Colts pühapäeval kogu oma hiilguses võidab.

Seda näitate mulle ... ja jah, ma olen valmis!Ekraanipilt 2010 02 05 kell 4.57.52

Niisiis, ma külastan AT & T.com ja klõpsake nuppu Uuenda kohe. Doh! Kõigepealt pean kontrollima saadavust. Ma tean, et see on siiski saadaval, sest minu # 1324 naabril oli teenus üle aasta (ta kolis välja). See on kolmanda loo peal ... ma olen teise loo peal. Niisiis, esitan oma aadressi ja telefoninumbri ...

Teenus pole saadaval.

Minu esimene küsimus, kallis AT&T, on see, miks sa saadaksid viimase aasta jooksul minu aadressile reklaame, paludes mul minna üle teie teenusele, kui see tõesti pole saadaval (mis ma tean, et see pole tõsi). Olete kulutanud sellele pidevale otsepostitusele üsna palju raha. …

Ahjaa ... otsustan valida mõne muu tee. Klõpsan nuppu Vestlus võrgus Nüüd teie lehel. Olen 15 klienti ootavas järjekorras. Ma arvan, et võite selle maha visata Nüüd. Klõpsasin akna lähedal ja otsustasin hoopis helistada. Klõpsan valikut Võtke meiega ühendust ... õnneks on teil telefoninumbrid saadaval.

Telefon vastab automatiseeritud häälega ja palub mul sisestada oma konto telefoninumber. Ma teen. Seejärel küsitakse minult, mida ma teha tahaksin, ma ütlen ettevaatlikult „Get U-Verse“ ja arvan, et „U-Verse” on päris hea heli, mida haarata. Ei minge ... "Vabandust, ma ei saa teie taotlusest aru." Nüüd hakkan natuke pettuma. "Uuenda U-salmile" ... see töötab.

Süsteem ütleb mulle, et ma ei saa uuendada, ma võlgnen mingisugust tagatist. Nii et maksan selle telefoni teel krediitkaardiga, sisestades kõik oma numbrid. Uudishimulik, miks te ei öelnud mulle seda veebisaidil, kuhu sisse logisin ja teenust palusin.

Igatahes olen ma seotud esindaja Shannahiga ja ta on fantastiline. Oleme veidi rääkinud sellest, kuidas The Colts sel nädalavahetusel pühasid peksis. Ta ütleb mulle, et tema mees on Karude fänn. Ma küsin: "Kas nad on endiselt NFL-is?". Ta sai sellest naeratada. Ta ütleb mulle, et ka tema süsteem pole saadaval. Ma ütlen talle, et see oli mu naabril ja ta küsib nende aadressi. Pean korterist välja jooksma, trepist üles ja numbri saama. Jooksen tagasi alla ja ütlen talle # 1324.

Ta jätkab ja arvab, et teeb edusamme. Olen päris põnevil. Siis kõne katkestatakse.

Keegi ei helista tagasi ... Ma arvan, et süsteem ei jälitanud minu numbrit ja mul pole vahendeid, et Shannah nüüd jälitamise jätkamiseks kätte saada. Proovisin operaatorile teist korda helistada, kuid nüüd tuli uuesti oodata.

Nii et ... külastan uuesti veebisaiti ja otsustan kirjutada e-kirja. Klõpsan lehe allosas valikut Võtke meiega ühendust ja tippin saadaolevale väljale „Upgrade to U-Verse”. Klõpsan nuppu Esita ja leht laaditakse uuesti koos paari e-posti suvandiga allpool. Klõpsan esimesel meilivalikul ... ja e-posti aadressi või vormi asemel kuvatakse mulle link U-Verse'i veebisaidile. Selles kohas ma juba olin.

Mind teeb uudishimulikuks, kui olete kunagi oma saidiga kasutaja testinud, et teada saada, kui lihtne või keeruline võib teie klientidel teie võrguteenuseid kasutada. Ma ei tea, kui palju sadu või tuhandeid kliente on valmis maksma rohkem ja muutuma teie organisatsiooni jaoks väärtuslikumaks klientideks - aga ei saa.

Seal see teil on, AT&T. Olen (varem) õnnelik klient, kes soovib oma kontot täiendada. Ma olen oma arved tasunud, mul on raha ja te olete mulle paar aastat seda teinud. Sa tõesti tahad, et ma täiendaksin, eks? Kui te seda teete, pole teie veebisaiti optimeeritud, teie veebivestlus ei pea sammu, teie süsteem pole täpne ja teie telefonisüsteem (iroonilisel kombel) võib mu kõne maha jätta.

Olen valmis, kui olete.

Ilmselgelt pole see täna nii.
Aitäh!
Douglas Karr

2 Kommentaarid

  1. 1

    Mul oli sama kogemus u-salmiga. See on fantastiline. Ma tahan seda NII väga. Sain selle kohta e-kirju ja isegi telefonikõnesid. Teenus pole meie piirkonnas saadaval. Kokkuvõttes pole ma kunagi näinud ettevõtet, kes oleks oma kliente nii halvasti teenindanud.

  2. 2

    See kõlab kindlasti tülikana. Kas saite kunagi otsitud versiooniuuenduse? Isiklikult jääksin pigem oma Dish Networki teenuse juurde. Olen olnud pikka aega tellija ja hiljuti sai ka töötaja. DISH-is on endiselt rohkem HD-kanaleid kui kellelgi teisel selles valdkonnas ning suurepäraseid pakkumisi, nagu HD kogu eluks tasuta. Lisaks tuleb mõelda ka muudele asjadele, näiteks töökindlusele. Kui hankite kõik oma meelelahutus-/kommunikatsiooniteenused ühest allikast, siis kui ühes on katkestus, teevad nad seda kõik. Vähemalt siis, kui ühes minu teenistuses tekib luksumine, võin endiselt nautida teisi.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.