Kallis AT&T U-salm

kuniKallis AT&T,

Olen juba teie klient. Mul on teie kaudu nii kodune telefon kui ka DSL (varem SBC). Mulle meeldib see teenus, kuid soovin täiendada DSL-i ja kasutada ära teie suurepärast teleteenust. Näete, et minu korter pakub ainult põhipaketti ja ma tahaksin uuendada.

Viimased paar aastat olete mõned saatnud uskumatult ahvatlev otsepostitus palun uuendada. Saan need umbes kord kuus korralikult oma korterisse. Ühel kuul saatsite isegi täisvärvilise raamatu, kus kirjeldati kõiki DSL-i ja televisiooni pakette. Sa said mu ... ma olen müüdud! Pean uuemale versioonile üle minema, et näha, kuidas Colts pühapäeval kogu oma hiilguses võidab.

Seda näitate mulle ... ja jah, ma olen valmis!Ekraanipilt 2010 02 05 kell 4.57.52

Niisiis, ma külastan AT & T.com ja klõpsake nuppu Uuenda kohe. Doh! Kõigepealt pean kontrollima saadavust. Ma tean, et see on siiski saadaval, sest minu # 1324 naabril oli teenus üle aasta (ta kolis välja). See on kolmanda loo peal ... ma olen teise loo peal. Niisiis, esitan oma aadressi ja telefoninumbri ...

Teenus pole saadaval.

Minu esimene küsimus, kallis AT&T, on see, miks sa saadaksid minu eelmise aasta aadressile reklaame, paludes mul minna üle teie teenusele, kui see tõesti pole saadaval (mis ma tean, et see pole tõsi). Olete kulutanud sellele otsepostituse pidevale tulvale üsna palju raha. …

Ahjaa ... otsustan valida mõne muu tee. Klõpsan nuppu Vestlus võrgus Nüüd teie lehel. Olen 15 klienti ootavas järjekorras. Ma arvan, et võite selle maha visata Nüüd. Klõpsasin akna lähedal ja otsustasin hoopis helistada. Klõpsan valikut Võtke meiega ühendust ... õnneks on teil telefoninumbrid saadaval.

Telefon vastab automatiseeritud häälega ja palub mul sisestada oma konto telefoninumber. Ma teen. Seejärel küsitakse minult, mida ma teha tahaksin, ma ütlen ettevaatlikult “Get U-Verse” ja arvan, et “U-Verse” on päris hea heli, mida haarata. Ei minge ... "Vabandust, ma ei saa teie taotlusest aru." Nüüd hakkan natuke pettuma. "Uuenda U-salmile" ... see töötab.

Süsteem ütleb mulle, et ma ei saa uuendada, ma võlgnen mingisugust tagatist. Nii et maksan selle telefoni teel krediitkaardiga, sisestades kõik oma numbrid. Uudishimulik, miks te ei öelnud mulle seda veebisaidil, kuhu sisse logisin ja teenust palusin.

Igatahes olen ma seotud esindaja Shannahiga ja ta on fantastiline. Oleme veidi rääkinud sellest, et The Colts sel nädalavahetusel pühasid peksis. Ta ütleb mulle, et tema mees on Karude fänn. Ma küsin: "Kas nad on endiselt NFL-is?". Ta sai sellest naeratada. Ta ütleb mulle, et ka tema süsteem pole saadaval. Ma ütlen talle, et see oli mu naabril ja ta küsib nende aadressi. Pean korterist välja jooksma, trepist üles ja numbri saama. Jooksen tagasi alla ja ütlen talle # 1324.

Ta jätkab ja arvab, et teeb edusamme. Olen päris põnevil. Siis katkestatakse kõne.

Keegi ei helista tagasi ... Ma arvan, et süsteem ei jälitanud minu numbrit ja mul pole võimalusi Shannah'i jälitamise jätkamiseks kätte saada. Proovisin operaatorile teist korda helistada, kuid nüüd tuli uuesti oodata.

Nii et ... külastan uuesti veebisaiti ja otsustan kirjutada e-kirja. Klõpsan lehe allservas ühendust meiega ja tippin saadaolevale väljale „Upgrade to U-Verse”. Klõpsan nuppu Esita ja leht laaditakse uuesti koos paari e-posti suvandiga allpool. Klõpsan esimesel meilivalikul ... ja e-posti aadressi või vormi asemel kuvatakse mulle link U-Verse'i veebisaidile. See oli see sait, kus ma juba olin.

Mind teeb uudishimulikuks, kui olete kunagi oma saidiga kasutaja testinud, et teada saada, kui lihtne või keeruline võib teie klientidel teie võrguteenuseid kasutada. Huvitav, kui paljud sajad või tuhanded teised kliendid on valmis maksma rohkem ja muutuma teie organisatsiooni jaoks väärtuslikumaks klientideks - aga ei saa.

Seal see teil on, AT&T. Olen (varem) õnnelik klient, kes soovib oma kontot täiendada. Ma olen oma arved tasunud, mul on raha ja te olete mulle paar aastat seda teinud. Sa tõesti tahad, et ma täiendaksin, eks? Kui te seda teete, pole teie veebisaiti optimeeritud, teie veebivestlus ei pea sammu, teie süsteem pole täpne ja teie telefonisüsteem (iroonilisel kombel) võib mu kõne maha jätta.

Olen valmis, kui olete.

Ilmselgelt pole see täna nii.
Aitäh!
Douglas Karr

2 Kommentaarid

  1. 1

    Mul oli sama kogemus u-salmiga. See on fantastiline. Ma tahan seda NII halb. Sain selle kohta e-kirju ja isegi teleturunduse kõnesid. Teenus pole meie piirkonnas saadaval. Kokkuvõttes pole ma veel kunagi näinud nii halba ettevõtet, kes kliente teenindaks.

  2. 2

    See kõlab kindlasti vaevana. Kas jõudsite kunagi otsitud versiooniuuenduse saamiseni? Isiklikult tahaksin pigem jääda oma Dish Network teenuse juurde. Olen pikka aega olnud tellija ja hiljuti sain ka töötajaks. Dishil on endiselt rohkem HD-kanaleid kui kellelgi teisel selles valdkonnas, koos selliste suurepäraste pakkumistega nagu HD tasuta kogu eluks. Lisaks on vaja mõelda ka teistele asjadele, näiteks usaldusväärsus. Kui teil on kõik meelelahutus- ja sideteenused ühest allikast, siis kui ühel on katkestusi, siis saavad nad kõik hakkama. Vähemalt kui mõni minu teenustest kogeb luksumist, saan ma siiski teistest rõõmu tunda.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.