E-kaubanduse alustavate ettevõtete võlgade sissenõudmine: lõplik juhend

E-kaubandus

Tehingupõhised kahjud on paljude ettevõtete elu, tagasimaksete, maksmata arvete, tagasimaksete või tagastamata toodete tõttu. Erinevalt laenuettevõtetest, kes peavad oma ärimudeli osana leppima suure protsendi kahjumiga, käsitlevad paljud idufirmad tehingukahjumeid häirena, mis ei vaja erilist tähelepanu. See võib põhjustada kontrollimata klientide käitumise tõttu kahjumi suurenemist ja kahjumite mahajäämust, mida saaks mõne lihtsa sammuga oluliselt vähendada. Järgmises juhendis vaatame need kahjud läbi, miks need juhtuvad ja mida saab nende vähendamiseks teha.

See juhend on eriti kasulik, kui olete kas turg, mis tegeleb tehniliselt vastutavate tarbijate ja müüjate tagasimaksetega, kuid sageli ei saa või ei maksa, järelmaksuga teenus (reklaam, SaaS jt) ei saa klientidelt tasu küsida, et teil ei ole toimikus ühtegi maksevahendit või aegunud makseviis, tagasimaksete ja tagasimaksetaotlustega tegelev e-kaubanduse ja tellimuste ettevõte või rahahaldus- ja finantsteenused, mis kogevad ACH-i tagastusi ja muid vastamata makseid.

Kaotused ja miks need juhtuvad

Edukatel ettevõtetel on palju kliente ja paljudel korduvad kliendid. Suurepärane tehinguga seotud äritegevus meelitab suurt hulka kliente, kes ostavad, saavad tooteid ja / või teenuseid ning lahkuvad õnnelikena. Kuid iga ärimudel kannab mingil määral kahjumit. Kuigi suur osa sellest võib olla tahtlik, näitavad uuringud, et kasvav protsent ei ole seda.

Veebiostude dünaamika on viimase kümnendi jooksul täielikult muutunud. Internetist ostmine on nüüd norm. Ükskõik, kas see on pesupesemisteenus või uus raamat, on meie krediitkaardid salvestatud ja ühe klõpsuga ostud seadistatud ning sihtlehed hõõrdumise vähendamiseks. See virtuaalne ostukeskkond koos lihtsate tagasimaksereeglitega, mis on madala hõõrdumisega ostude korral veelgi lihtsustatud, toob kaasa ostjate kahetsuse ja tunde, et kliendid saavad maksmisest keelduda, kuna ettevõtted lihtsalt lepivad sellega. Uuringud näitavad, et 1% tagastustest ja tagasimaksetest tuleneb nendest põhjustest, mitte pettuste või identiteedivarguste tõttu. See on lihtne, see tundub kahjutu ja kaupmehega pole mingit juttu.

Sõltuvalt teie ettevõttest põhjustavad pettused ja identiteedivargused mõningaid kahjusid ( Tagasimakse gurud panid selle arvu šokeerivalt madalale - 10-15% võrreldes sõbralik pettus). Pole haruldane, kui lapsed kasutavad vanema kaarti nende teadmata, kuid seal on endiselt hõivatud pettureid, eriti kui krediitkaardipettused reaalses maailmas kasvavad. Nendel juhtudel ei oleks teil tegemist tegeliku kliendiga, vaid keegi kasutab nende andmeid.

Kui palju on kahjumit liiga palju?

Tehingupõhised ettevõtted peavad arvestama oma marginaalidega ja makseteenuse pakkuja nõudmistega. Enamik teenusepakkujaid nõuab alla 1% tagasimaksetel ja alla 0.5% ACH tagasimaksetel. Kui teie üldine kahjumäär on madal, võite oma mahus mõned suure riskiga ja kasumlikud segmendid varjata, kuid peate selle üldiselt madalana hoidma. Pikas perspektiivis koguneb aja jooksul isegi 1% kahjumäär.

Ennetamine versus hooldus

Tehinguriskide maailmas on üldteada, kui palju aega kulutavad ettevõtted enne tehingu toimumist ennetamisele ja avastamisele, et täielikult kaotada kahjumi järgne leevendamine ja teenindamine. 

Kahjumid on osa igast ärist, sest nullkadude jaoks optimeerimine tähendab liiga palju ennetamist - pöördute hea äri eest ära. FraudSciences ja varajane pettuste ennetamise pakkuja suutsid tagasimaksete vastu kindlustades kauplejaid neljakordistada. Peaksite kaaluma, kui palju äritegevust te liiga piiravate kriteeriumide tõttu tagasi lükkate, ja mida saaksite veel teha, kui teil oleks madalam kahjumäär.

Kui pakute teenust ja lülitate selle lihtsalt maksmata klientide jaoks välja, siis on tõenäoliselt kahjumimäär palju madalam. Peaksite kaaluma, kui palju neid kliente võiksite tagasi võita, proovides tasumata saldo lahendada ja neid kuulda võtta. Hea kadumisjärgne teenindus keskendub kliendikogemusele, lahendades teenindusküsimusi nii palju kui see teile võlgnetavat raha tagasi saab. 

Sama kehtib ka pettuse kaotuste kohta. Kuigi mõned neist pettusejuhtumitest on tõelised, on paljud põhjuseks arusaamatused või teenustega seotud erimeelsused. Ehitades teenindusvoogu, mis keskendub kliendi kavatsuste mõistmisele, saate parandada hoidmist, õpetada oma meeskonda kahjude paremaks vältimiseks ja palka saama.

Varased vaikepäevad

Esimeste nädalate jooksul soovitame teil ettevõttes kahjudega tegeleda. Ise kahjudega töötamisel on kaks eelist:

  1. Kuna kasutate kliendiga ühenduse võtmiseks oma kaubamärki, lepite tõenäoliselt segaduses olevate klientidega ja hoiate neid.
  2. Ärritunud klientidega tegelemine võib olla teie ettevõtte kohta hindamatu õppetund ja te ei soovi loota, et teised annavad teile seda tagasisidet varakult.

Pärast vaikimisi tuleb teha kahte asja:

  1. Alustage automatiseeritud taasteprotsess. Kui kaardimakse ebaõnnestus, proovige seda mõne päeva pärast uuesti laadida. Kui ACH-makse ebaõnnestus, kaaluge uuesti proovimist (ACH-i tasude struktuur on erinev ja uuesti proovimine on keerulisem). Kui teil on kontoga seotud mitu maksevahendit, proovige seda tasuda. Sellega peaksid kaasnema kerged sirutuskatsed. 
  2. Avaleht esindus teie maksepakkuja juures. Aja jooksul saate teada, millist tüüpi tõendeid on vaja esindamiseks, ja saate tagasimaksete tühistamisel paremini hakkama. Selle meetodi abil võite tagasi saada kuni 20–30%.

Kui varajane kogumise katse ebaõnnestub

Paljud ettevõtted taganevad kahjude hüvitamiseks inkassofirmade kasutamisel. Tööstus on saavutanud oma halva maine, jätkates agressiivse taktika ja halva UX-i kasutamist. See on koht, kus õige partneri valimine on ülioluline; koostöö võlgade sissenõudmise kasutajakogemusele spetsialiseerunud tehnoloogiaettevõttega võib teie brändi tegelikult aidata. 

Kogumistöö sisseostmine võib teie kaubamärki toetada, pakkudes klientidele võimaluse enne makse sooritamist oma pettumust vabastada. Klientidele, kes keelduvad teiega rääkimast, on tugeva vaidlusprotsessi pakkumine makse küsimise ajal tõhus viis mõista, miks nad oma makse üldse tühistasid. 

See kehtib ka pettuseohvrite kohta: klientidele lihtsa väljundi andmine kolmandale osapoolele aitab sageli eristada tegelikke pettuseohvreid kahetsevatest ostjatest ning annab pettuseohvritele kaitse ja mõistmise tunde.

Sulgemise mõtted

Tehingukahjud on osa äritegevusest ja need nõuavad tähelepanu. Lihtsa ettevõttesisese protsessi kasutamine koos tugeva allhankepartneriga võib aidata teil palka saada, klienti paremini mõista ja isegi paremaks jääda.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.