2021. aasta digitaalse kommunikatsiooni suundumused, mis suurendavad teie äri

Digitaalne side

Tõhustatud kliendikogemus on muutunud läbirääkimisteta ettevõtete jaoks, kes soovivad kliente meelitada ja hoida. Kui maailm jätkab liikumist digitaalsesse ruumi, on uued sidekanalid ja täiustatud andmeplatvormid loonud organisatsioonidele võimalused oma klientide kogemuste parandamiseks ja uute äritegevusega kohanemiseks.

2020. aasta on olnud täis murranguid, kuid see on olnud ka paljude ettevõtete katalüsaatoriks, et nad hakkaksid lõpuks omaks võtma digitaalset - kas lisades oma pakkumisele e-kaubanduse või kolides veebipõhisele kliendiandmete platvormile. Mida rohkem inimesi ja ettevõtteid võrgus kolib, siis mis seisneb 2021. aastal digitaalsuhtluses? Ja mida saavad ettevõtted ette valmistada tulevaks?

1. Tulevik on mobiilne - ja see on juba siin

Ettevõtted hakkavad märkama, kui lihtne on klientidega mobiilsete platvormide ja rakenduste kaudu ühendust saada. Kuigi see suundumus oli juba erinevates tööstusharudes ja ettevõtetes olemas, on COVID-19 kiirendanud vajadust kaugsõbraliku mobiilse side järele klientide ja ettevõtete vahel. 

Kuigi paljud inimesed on loomulikult võrgus, veedetakse palju mobiiliaega muude rakenduste kui ka messenger-platvormide abil, mitte ainult brauserid. WhatsApp on praegu lemmik messengeri platvorm kogu maailmas.

Alates 2020. aasta oktoobrist pääseb WhatsAppile igakuiselt juurde kaks miljardit kasutajat, neile järgnevad Facebook Messenger (1,3 miljardit kuus kasutajat) ja WeChat (1,2 miljardit kuus kasutajat). 

Statista

Seega peavad ettevõtted keskenduma selle avastamisele, millistel mobiiliplatvormidel nende kliendid on, ja leidma viisid, kuidas nendel platvormidel nendeni jõuda. 

Kui tavakauplusi külastab vähem inimesi, suureneb veebipõhiste platvormide kasutamine äritegevuseks ja koos sellega ka mobiilsidemeetodid. Et ettevõtted saaksid mobiilsidest tõeliselt kasu, vajavad nad kiireks ja tõhusat viisi selle toimimiseks vajalike süsteemide juurutamiseks. Ettevõtted otsivad lihtsaid plug-and-play-lahendusi, mis võimaldaksid klientidel suhelda, suhelda ja makseid teha võimalikult vähese vaevaga. Suhtluskanaleid ja maksefunktsioone võimendavad pilveplatvormid on selles osas teed juhtimas. 

2. Interaktiivne sõnumside suhete loomiseks

Sõnumiteenused peaksid veelgi populaarsemaks muutuma aastal 2021. 2020. aasta esimesel poolel 1.6 miljardi sõnums saadeti CM.com platvormide kaudu kogu maailmas - see on 53% rohkem kui 2019. aasta esimesel poolel.

Oleme leidnud, et sõnumid on muutunud rikkamaks ja interaktiivsemaks - need pole enam õiglased kirjad, kuid on pigem vestlused. Ettevõtted on näinud, et kliendid hindavad neid isiklik suhtlus ja neile meeldib nende vestluskvaliteet. 

Uute klientide leidmine on muutunud keerulisemaks, kuna rohkem inimesi jääb koju, mis tähendab, et jalgsi liikumine on vähem tõhus klientide hankimisel. See suundumus jätkub kindlasti ka 2021. aastal, mistõttu on ettevõtetel veelgi olulisem teadvustada, et neil on vaja tugevdada suhteid ja lojaalsust olemasolevate klientidega. Interaktiivne ja isikupärastatud sõnumside on suurepärane viis just seda tegema hakata. 

3. Tehisintellekt esirinnas

Kui ettevõtted hakkavad oma klientidega lojaalsuse kindlustamiseks rohkem suhtlema, saavad nad ka automatiseerimisest veelgi rohkem kasu saada - see on veel üks oluline digitaalse kommunikatsiooni suund, mida jälgida. 

Tehisintellekt võimaldab ettevõtetel ühe nupuvajutusega oma tegevust kiiresti ja tõhusalt optimeerida. Vestlusroboteid saab rakendada päringutele vastamiseks, teabe edastamiseks või isegi taotluste ennetamiseks. Tehisintellekti toega suhtlus kasutab mustrite valimiseks ja neile parimal viisil reageerimiseks algoritme, hõlbustades uuenduslikke viise äritegevuseks.

Chatbotid hõlbustavad aastaks 142 tarbijate jaemüügi kulutamist 2024 miljardi dollari võrra, mis on enam kui 400% rohkem kui 2.8 miljardit dollarit 2019. aastal.

Juniper Research

Kui ettevõtted otsivad oma vajaduste rahuldamiseks integreeritumaid süsteeme, peaksid nad otsima koostööd selliste tehnoloogiate pakkujatega, kes soovivad trendidest eespool püsida, suudavad oma teenusepakkumisi optimeerida ja suudavad pakkuda tehisintellekti lahendusi ühes mugavas paketis.

4. Raha on digitaalseks muutunud

Millal viimati vahetasite ettevõttega tegelikku raha? Sularaha on meie elust peaaegu täielikult kadunud ja kuigi kaardimaksed on selles olulist rolli mänginud, on ka mobiilimaksed hoogu kogumas. Kauplustel on valikud, mis võimaldavad teil makse sooritamiseks QR-koodi skannida, pangad on hakanud lubama raha kandmist mobiiltelefoninumbritele ja veebimaksed on muutunud uueks tavaliseks.

Mobiilimaksete ülemaailmne turuväärtus tõuseb 1,1 miljardilt dollarilt 2019. aastal 4,7 miljardi dollarini 2025. aastal. Kuna digitaalsed maksed 2021. aastasse kindlasti kasvavad, on ettevõtted, kes saavad klientidele sujuvaid maksekogemusi pakkuda edeneb.

Mordori intelligentsus

Sellest hoolimata peame olema valvsad Internetis tehingutega seotud riskide suhtes. Küberrünnakud on tõeline oht ja nende levimus on kasvanud koos veebimaksetega. Klientide ja töötajate teavitamine andmete ohutusest on süsteemi jätkuva edu võti.

5. Häälega tehnoloogia

Koduautomaatika seadmed on kõnetuvastustehnoloogia kvaliteeti ja kasutatavust oluliselt suurendanud. See avab võimalusi uuendusteks traditsioonilise kõnetehnoloogia ruumis. Vana kooli kahetooniliste mitmekordse sagedusega menüüd saab nüüd asendada palju kasutajasõbralikumate kõnepõhiste vestlusrobotitega. Kas kujutate ette, et räägite robotiga, kes annab teile automaatselt õige vastuse või ühendab teid õige osakonnaga, mõistmata isegi, et te ei rääkinud inimesega? 

Sellel on tohutu potentsiaal tõsta klientide rahulolu ja vähendada tegevuskulusid, kui seda õigesti rakendada.

6. Hübriidne lähenemine

Pandeemia on sundinud paljusid inimesi kodus töötama ja oleme näinud, et kõnekeskused muutuvad pigem kontaktkeskusteks ja on mõnel juhul ainus kontaktpunkt, mis klientidel kauplusega on. Kuigi see areng käis juba enne 2020. aastat, on see nüüdseks kiirenenud, muutes need kokkupuutepunktid senisest palju olulisemaks. Nende kontaktkeskuste koormuse leevendamiseks peaksid ettevõtted uurima, milliseid muid suhtluskanaleid nad saavad klientidega suhete loomiseks kasutada.

Ettevõtted hakkavad üha enam keskenduma hübriidmudelite kasutamisele, kus inimesed ja masinad teevad tõhusamat koostööd. See annab klientidele mõlemast maailmast parima: inimesed tunnevad rohkem kaastunnet, samas kui arvutid saavad asju tõhusamalt korda saata. Meie võime kasutada ära nende kahe maailma eeliseid läheb järgmisel aastal ainult paremini. 

Optimaalse kogemuse tagamine

Organisatsioonid, kes võtavad kliendikogemust tõsiselt, eristuvad mürast ja võidavad püsikliente. Kuigi 2021. aasta algusega võib kaasneda palju ebakindlust, on üks kindel: positiivse kogemuse pakkumiseks peate oma kliente tundma paremini kui kunagi varem. Tänapäeval on klientidel rohkem jõudu ja valikuvõimalusi kui kunagi varem, mis paneb teid vastutama nende vajaduste mõistmise ja tunnustamise eest.

Kui tunnete oma kliente piisavalt hästi, saate neid teadmisi kasutada iga suhtluse isikupärastamiseks ning nende kliendikogemuste ja digitaalse kommunikatsiooni suundumuste ärakasutamiseks. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.