Pood ja jaemüük

Miks otsetarbijatele mõeldud kaubamärgid hakkavad ehitama tellistest ja mörtidest poode?

Parim viis, kuidas kaubamärgid saavad tarbijatele atraktiivseid pakkumisi pakkuda, on vahendajate väljajätmine. Mida vähem on vahelisi, seda väiksemad on tarbijate ostukulud. Selleks pole paremat lahendust kui Interneti kaudu ostjatega ühenduse loomine. Kuna 2.53 miljardit nutitelefoni kasutajat ja miljoneid personaalarvuteid ning 12–24 miljonit e-kaubanduse poodi on, ei sõltu ostjad ostude sooritamisel enam füüsilistest jaekauplustest. Tegelikult on digitaalne andmetöötlus sellistel põhjustel nagu ostukäitumine, isikuandmed ja tegevus sotsiaalmeedias palju mugavam kui võrguühenduseta kliendi ümbersihtimise meetodid.

Murettekitav on see, et mõnede konkreetsete e-kaubanduse äriideede tõttu näitavad veebiportaalid tänapäeval suurt huvi oma tavapäraste tegevuste avamise vastu. Alternatiivina nimetatakse seda nähtust klikideks äärealadele, kuid see nähtus on paljudele endiselt arusaamatu.

Arvestades andmeid, on USA-s tohutult kiirenenud tempo, millega kaubamärgid ja ettevõtted sulgevad oma füüsilised kauplused ja lähevad üle e-kaubandusele. Paljud kaubanduskeskused peavad oma kaupluste pidamise jätkamist keeruliseks. Intuitiivselt ainuüksi USA-s suleti üle 8,600 kaupluse nende toimimist 2017. aastal.

Kui see nii on, siis miks liiguvad veebibrändid tagasi telliste juurde? Kui taskukohane turutarkvara ja skriptid on muutnud veebipoodide avamise suhteliselt soodsamaks, siis miks investeerida kulukamasse alternatiivi?

Laiendus, mitte asendus!

Sellele küsimusele vastamiseks peame mõistma, et ettevõtted kasutavad oma veebipoodide täiendamiseks tavapoode, mitte ei sõltu ainult füüsilistest kauplustest. Need ei ole alternatiivid, vaid täiustused tänapäeva e-kaubanduse puutepunktidele. Brändid ei lähe üle tellistesse, vaid laiendavad oma kohalolekut võrguühenduseta puutepunktidele.

Võtma Boll & Branch, näiteks. Boll & Branchi kauplust külastades leiate uhkelt kaunistatud müügisalongi, kus on meeldivad teenindajad ja klienditeenindajad. Selle poe alt leiate kõik kaubamärgi tooted. Siiski on üks pööre: teie ostud toimetatakse teile posti teel koju. Kauplus järgib endiselt oma e-kaubanduse müügimustrit, kuid kasutab tavalisi asutusi pigem kogemuskeskustena kui jaekauplustena.

Boll ja Branchi jaemüügipood

Küsimus jääb samaks

Miks osta tavalist ja mördi, kui kliendid saavad osta otse oma Interneti-toega seadmete kaudu? Kas tavapäraste tavade juurde tagasi pöördumine kujutab endast nutikaid e-kaubanduse äriideid, kui füüsilised poed juba aknaluuke maha tõmbavad? Kas see pole mitte intuitiivne?

Selge vastus sellele küsimusele peitub teises küsimuses:

Miks investeerivad e-poed mobiilsete osturakenduste arendamisse, kui kliendid saavad endiselt osta oma e-kaubanduse veebisaidilt?

Kõik on seotud kliendikogemusega

Veebipoodide üks peamisi puudusi oli see, et ostjad ei saanud tooteid kogeda nagu füüsilistes kauplustes. Kuigi paljud ostjad kasutavad e-kaubanduse poode peamise ostusihtkohana, on endiselt jaotis, mis eelistab füüsilisi kauplusi, sest nad saavad tooteid enne nende ostmist proovida.

Selle puuduse kõrvaldamiseks meeldib e-kaubanduse hiiglastele Amazon ja Uber olid mõned esimesed, kes avasid oma veebipõhistele kolleegidele täiendusena tavalisi operatsioone. Amazon reklaamis oma esimest tavapärast tegevust 2014. aastal, pakkudes New Yorgi klientidele ühepäevast kohaletoimetamist. Hilisemates etappides asutas see kaubanduskeskustes palju kioskikeskusi, kus nad müüsid ettevõttesiseseid tooteid ja võtsid vastu tarneid.

Varsti võtsid teised ettevõtted selle e-kaubanduse idee kasutusele ja avasid erinevates kohtades väikesed kioskid. Seega osutus füüsiline kohalolek peagi edukaks. Üks parimaid näiteid on populaarsetes kohtades asuvad Uberi kioskid, mis võimaldavad pendeldajatel broneerida takso ilma mobiilirakenduseta.

Põhimõte on pakkuda e-ostlejatele otsest inimlikku suhtlust ja kliendikogemust, lisaks –

  • Ettevõtte viimine füüsilisse maailma
  • Suuremate ärivõimaluste saamine nii veebis kui ka väljaspool
  • Kliendikogemuse parandamine, et nad teaksid, kuhu kaebuse korral pöörduda.
  • Võimaldades klientidel tooteid kohe proovida ja nende kahtlustest vabaneda.
  • Operatsiooni autentsuse tagamine, andes neile teada, Jah, me eksisteerime tegelikus maailmaso!

Peamine eesmärk on võita konkurente, pakkudes parimat kliendikogemust, pidades silmas nende mugavust. See võib minna traditsioonidest välja ja uuenduslike ideede väljamõtlemine on ülim võti klientide hoidmiseks ja konversioonide võitmiseks 2018. aastal. Arvestades suurt konkurentsi võrgujaemüügis, on see hämmastav ülesanne, kui te ei ole e-kaubandusega motiveeritud seda tegema. äri.

Klient saab sihtida füüsilistes kauplustes?

Oluline valdkond, kus ainult füüsilised poed ei suutnud oma e-kaubanduse konkurentidega konkureerida, oli klientide uuesti sihtimine. Välja arvatud mõned tõsised kaubamärgifännid, ei suutnud füüsilised poed peaaegu ühtegi klienti hoida. Kuna klientide ostukäitumist ja huve polnud võimalik teada, ei kogunud füüsilised kauplused klientide ümbersihtimiseks vajalikke andmeid. Peale bännerreklaamide, SMS-ide ja e-posti turunduse polnud potentsiaalsete klientidega otsesuhtluseks muid vahendeid. Seetõttu ei jõudnud isegi suurimad allahindluskampaaniad sihtrühmani.

Teisest küljest, kui Internet ja nutitelefonid olid käes, said veebikliendid e-kaubanduse uuesti sihtimise lihtsaks sihtmärgiks. E-kaubanduse puutepunktidel oli lugematul hulgal viise kliendiandmete kogumiseks: konto registreerimisvormid, mobiilirakendused, sidusettevõtte turundus, väljumise hüpikaknad, laos olevad tellimisvormid ja paljud teised. Kuna andmete kogumiseks on nii palju võimalusi, on e-kaubandusel ka tõhusaid viise klientideni jõudmiseks: meiliturundus, SMS-turundus, push-turundus, reklaamide ümbersihtimine ja paljud teised.

Füüsiliste ja veebipõhiste kolleegide kombineeritud toimimise tõttu on klientide ümbersihtimine muutunud tõhusamaks. See, mis varem oli füüsilise müügi puuduseks, ei ole enam tavaliste toimingute jaoks keerulisem. Veebipoed saavad nüüd kasutada samu turunduskanaleid, mida oma veebipõhised kontaktpunktid, ja meelitada endiselt külastajaid oma füüsilistesse asutustesse. Järgnevalt kirjeldatakse, kuidas mõned populaarsed kaubamärgid seda teevad.

Suured kaubamärgid kasutavad omnikanalilist turundust omal moel

Everlane

Everlane kehtestas end ainult veebipõhise ettevõttena 2010. aastal. Otse kliendile (D2C) lähenemisviisi, märgiti Everlane kvaliteetsete rõivaste tarnimise eest taskukohaste hindadega. See kasvas jätkuvalt oma radikaalse läbipaistvuse filosoofiaga, kus bränd avalikustas oma tehased, tööjõukulud ja paljud muud kulud.

Ainuüksi 2016. aastal õnnestus kaubamärgil omandada a müük kokku 51 miljonit dollarit. Pärast hüpikakende sarja käivitamist 2016. aasta hilisemas osas asutas kaubamärk Manhattani SoHo linnaossa 2,000 ruutjalga müügisalongi. See oli suur samm, arvestades ettevõtte tegevjuhi Michael Preysmani mõne aasta tagust avaldust:

[Me sulgeme] ettevõtte enne füüsilise jaemüügi alustamist.

Seda väidab ettevõte oma võrguühenduseta jaemüügi alustamise kohta

Meie kliendid ütleksid pidevalt, et nad tahavad tooteid enne lõplikku ostmist katsuda ja katsuda. Mõistsime, et meil on vaja füüsilisi kauplusi, kui soovime kasvada riiklikul ja ülemaailmsel tasandil.

Kaupluses müüakse firmasisesed kaubamärgiga t-särgid, kampsunid, denim ja kingad. Nad on kasutanud füüsilist kohalolekut, et pakkuda kauplust külastavatele klientidele parimat visuaalset kogemust. Dekoratiivse atmosfääri ja nende denimitehase ehtsate fotodega puhkeruum lisab au, kuna see reklaamib kaubamärgi tehast kui maailma puhtaimat denimitehast.

Everlane pood

Edasi uurides leiate neli eraldi kassapinnaga kuvariüksust. Salongi teenindajad ei müü ainult riideid, vaid aitavad klientidel ka tooteid kiiresti üle vaadata. Nad esitavad ka isikupärastatud soovitused pärast nende veebianalüüsis manustatud profiili analüüsimist.

Läikijad

Vaatamata online-mängijale mõistab Glossier, et brändivälised tegevused mängivad kliendibaasi kaasamisel võtmerolli. Pop-up jaemüügikauplustega jätkab kaubamärk ainulaadsete müügikohtade pidamist. Bränd selgitab, et selle hüpikaknad pole seotud tuludega, vaid kogukonna loomisega. Ta lihtsalt käsitleb oma müügikohta pigem kogemuskeskuste kui müügiargumendina.

Glossiers Store

Hiljuti tegi ilubränd koostööd San Franciscos asuva kohaliku tuntud restoraniga Rhea's Café. Restorani välisilme ümberkujundamine, et see sobiks brändi identiteediga aastatuhanderoosas, hüüdis sõnumit valjusti. Varem muudeti restoran meigikogemuste keskuseks, kus kokad valmistasid toitu just peeglite ja Glossiersi toodete virnade taga. Hüpikakna tavakülastaja sõnul ostis ta Glossiersi tooteid ise veebist. Kuid peale igasuguste koefitsientide meeldib talle kord nädalas siia tulla, et tunda ruumis positiivset energiat. Veelgi enam, on suurepärane tunne tooteid puudutada ja tunda, kui saate samal ajal tassi kohvi haarata.

Bonobosid

Kliendikogemuse osas on rõivabrändid Omni-channel turunduse üks suuremaid kasutuselevõtjaid. Bonobos - sama kategooria meesterõivaste jaemüüja alustas 2007. aastal eranditult veebipõhise jaemüügiga. See on üks kõige sobivamaid näiteid edukate kaubamärkide kasvust, laiendades oma tegevust telliste ja mördiettevõtetele.

Täna on Bonobos 100 miljoni dollari suurune ettevõte, millel on tugev ainulaadne pakkumine, silmapaistev klienditugi ja parim ostumugavus. Bränd võiks teha oma maine, lähenedes sellele, mis on konkreetsele kliendile parim. Bonobose juhendajate töökogemus ületab oma vöökoha mõõtmete ja vastavate pükste näitamise müüja väljaandmise.

Bonobose pood

Bonobose saidi külastamise asemel soovitab bränd broneerida koht oma isikliku külastuse saamiseks ühte oma paljudest juhendajatest. Eelbroneerimissüsteem toimib kõige paremini, kuna see võib tagada mugava külastuse, kui poes on vaid vähesed inimesed ja määratud esindaja saab pakkuda kogu tähelepanu, mida vajate kõige paremini sobiva püksi viimistlemiseks.

Bonobose sõnul toimib kogu protsess nii:

Bonobose telliste ja mördi kauplused

Lõhe ületamine

Telliskivide ja mördi kogemuskeskused annavad parimad võimalused füüsiliste ja e-kaubanduse kaupluste vahelise lõhe ületamiseks. See omikanaliline e-kaubanduse strateegia aitab e-kaubanduse poodidel pakkuda parimat ostukogemust, suunates samal ajal väljavaateid nii võrguühenduseta kui ka veebikeskkonnas. Hoides põhieesmärki, vastavad brändid isegi klientide keerukatele ootustele igas mõttes ja haaravad lugematuid turunduskanaleid. Tellised ja mört pole tõepoolest sugugi aegunud kanal, vaid kiiresti arenev ja hinnaline vara olemasolevatele e-kaubanduse mängijatele.

Jessica Bruce

Olen professionaalne blogija, külaliskirjanik, mõjutaja ja e-kaubanduse ekspert. Praegu on seotud sisuturunduse strateegina ShopyGen. Samuti kajastan e-kaubanduse tööstusega seotud viimaseid sündmusi ja suundumusi.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.