Miks otsetarbijatele mõeldud kaubamärgid hakkavad ehitama tellistest ja mörtidest poode?

Jaemüügitellised ja mört

Parim viis kaubamärkide jaoks tarbijatele atraktiivsete pakkumiste pakkumiseks on vahendajate väljalülitamine. Mida vähem on vahekokkuvõtteid, seda väiksem on tarbijate ostukulu. Selleks pole paremat lahendust kui ostjatega Interneti kaudu ühenduse loomine. Koos 2.53 miljardit nutitelefonide kasutajad ja miljonid personaalarvutid ning 12–24 miljonit e-kaubanduse poodi ei sõltu ostjad ostude tegemisel enam füüsilistest jaekauplustest. Tegelikult on digitaalne andmetöötlus sellistel põhjustel nagu ostukäitumine, isiklik teave ja sotsiaalmeedias tehtavad toimingud nii mugavalt kui võrguühenduseta kliendi uuesti sihtimise meetodid.

Mõne konkreetse e-kaubanduse äriidee korral näitavad Interneti-portaalid tänapäeval suurt huvi oma telliste ja mördioperatsioonide avamise vastu. Teise võimalusena nimetatakse klõpsudeks äärekohtadeks, on see nähtus paljudele endiselt arusaamatu.

Andmeid arvestades on USAs märgatav kiirenemine selles tempos, milles kaubamärgid ja ettevõtted sulgevad oma füüsilised kauplused ja lähevad üle e-kaubandusele. Paljudel kaubanduskeskustel on poodide pidamine keeruline. Intuitiivselt, ainuüksi USA-s suleti üle 8,600 kaupluse nende toimimist 2017. aastal.

Kui see nii on, siis miks veebibrändid tagasi telliste juurde liiguvad? Kui taskukohane turu tarkvara ja skriptid on teinud veebipoodide avamise suhteliselt taskukohase hinnaga suhteliselt taskukohaseks, miks peaks siis investeerima kulukamasse alternatiivi?

Laiendus, mitte asendus!

Sellele küsimusele vastamiseks peame mõistma, et ettevõtted kasutavad telliste ja mördi kauplusi oma veebipoodide täiendusena, mitte ei sõltu ainult füüsilistest kauplustest. See tähendab, et need pole alternatiivsed, vaid täiustus tänapäeva e-kaubanduse puutepunktidele. Brändid ei liigu telliste juurde, vaid laiendavad oma võrgusolekut ka võrguühenduseta puutepunktidele.

Võtma Boll & Branch näiteks. Boll & Branchi poodi külastades leiate uhkelt kaunistatud müügisalongi koos meeldivate saatjate ja klienditeenindajatega. Iga kaubamärgist pärit toote leiate selle poe alt. Siiski on keerdkäik, et teie ostud toimetatakse koju posti teel. Kauplus järgib endiselt oma e-kaubanduse müügi mustrit, kuid kasutab telliskivide ja mördiettevõtteid pigem jaemüügikaupluste kui kogemuste keskustena.

Boll ja Branchi jaemüügipood

Küsimus jääb samaks

Miks tellistest ja mörtidest kauplused, kui kliendid saavad osta otse oma Interneti-toega seadmete kaudu? Kas tagasipöördumine telliste ja mördi poole on nutikas e-kaubanduse äriideed kui füüsilised poed juba aknaluuke maha tõmbavad? Kas see pole vastupidine?

Selge vastus sellele küsimusele peitub teises küsimuses:

Miks investeerivad e-poed mobiilsete osturakenduste arendamisse, kui kliendid saavad endiselt osta oma e-kaubanduse veebisaidilt?

Kõik on seotud kliendikogemusega

Veebipoodide üks peamisi puudusi oli see, et ostjad ei saanud tooteid kogeda nagu füüsilistes kauplustes. Kuigi paljud ostjad kasutavad e-kaubanduse poode peamise ostusihtkohana, on endiselt jaotis, mis eelistab füüsilisi kauplusi, sest nad saavad tooteid enne nende ostmist proovida.

Selle puuduse kõrvaldamiseks meeldivad e-kaubanduse hiiglastele Amazon ja Uber olid vähesed esimesed, kes oma veebipõhiste kolleegide täiendusena telliste ja mördi toiminguid avasid. Amazon propageeris oma esimest telliste ja mördi operatsiooni 2014. aastal, mis pakkus New Yorgi klientidele ühepäevast kohaletoimetamist. Hilisemates etappides käivitas see palju kaubanduskeskuste kioskikeskusi, kus nad müüsid oma tooteid ja viisid edasi-tagasi.

Varsti võtsid teised ettevõtted selle e-kaubanduse äriidee vastu ja avasid erinevates kohtades väikesed kioskid. Seega osutus füüsiline kohalolek peagi edukaks. Üks paremaid näiteid on populaarsetes kohtades asuvad Uberi kioskid, mis võimaldavad pendeldajatel kabiini broneerida ilma mobiilirakenduseta.

Põhimõte on pakkuda veebipõhistele ostjatele otsest inimestevahelist suhtlemist ja kliendikogemust lisaks -

  • Ettevõtte viimine füüsilisse maailma
  • Suuremate ärivõimaluste saamine nii veebis kui ka väljaspool
  • Kliendikogemuse suurendamine seal, kus nad teavad, kuhu kaebuse korral külastada.
  • Lastes klientidel koheselt proovida ja kahtlustada tooteid.
  • Operatsiooni autentsuse tagamine, andes neile teada „Jah! eksisteerime ka tegelikus maailmas ”

Peamine eesmärk on konkurentidest võita pakkudes parimaid klientide kogemusi, hoides nende mugavust meeles. See võib minna traditsioonidest välja ja uuenduslike ideede väljatöötamine on ülim võti klientide hoidmiseks ja konversioonide võitmiseks 2018. aastal. Arvestades Interneti-jaemüügi konkurentsi massi, on see vapustav ülesanne, kui te pole motiveeritud seda oma e-kaubanduse äri.

Klient saab sihtida füüsilistes kauplustes?

Oluline sfäär, kus ainult füüsilised kauplused ei suutnud e-kaubanduse konkurentidega konkureerida, oli klientide uuesti sihtimine. Välja arvatud mõned tõsised kaubamärgifännid, ei suutnud füüsilised kauplused vaevalt kliente hoida. Kuna klientide ostukäitumist ja huvisid polnud võimalik teada saada, ei suutnud füüsilised kauplused klientide uuesti sihtimiseks vajalikke andmeid koguda. Pealegi ei olnud peale bännerreklaamide, SMS-ide ja e-posti turunduse muud võimalust otseseks suhtlemiseks väljavaadetega. Seega ei suutnud ka suurimad allahindluskampaaniad sihtgrupini jõuda.

Teisalt, Interneti ja nutitelefonide käes, said veebikliendid e-kaubanduse uuesti sihtimise lihtsaks sihtmärgiks. E-kaubanduse kontaktpunktidel oli lugematul hulgal võimalusi kliendiandmete kogumiseks: konto registreerimisvorm, mobiilirakendused, sidusettevõtte turundus, hüpikaknast väljumise hüpikaknad, varude tagasiside märkimisvormid ja paljud teised. Nii paljude andmete kogumise viisidega oli e-kaubandusel tõhusad viisid klientideni jõudmiseks: e-posti turundus, SMS-turundus, Push-turundus, Reklaamide uuesti sihtimine ja paljud teised.

Füüsiliste ja veebipõhiste kolleegide koosmõjul on klientide sihtimine muutunud tõhusamaks. Varem füüsilise müügi puuduseks oli telliste ja mördi toimingute tegemine enam keeruline. Veebipoed saavad nüüd kasutada oma veebipõhiste kontaktpunktide samu turunduskanaleid ja meelitada külastajaid endiselt oma füüsilistesse asutustesse. Järgmine on see, kuidas mõned populaarsed kaubamärgid seda teevad.

Suured kaubamärgid, mis kasutavad Omni-channel turundust omal moel

Everlane

Everlane lõi end 2010. aastal ainult veebipõhise ettevõttena. Otse kliendilähenemisega märgistati Everlane kvaliteetsete rõivaste tarnimise eest taskukohaste hindadega. See kasvas jätkuvalt koos radikaalse läbipaistvuse filosoofiaga, kus bränd avalikustas oma tehased, tööjõukulud ja paljud muud kulud.

Ainuüksi 2016. aastal õnnestus kaubamärgil omandada a müük kokku 51 miljonit dollarit. Pärast hüpikakende sarja käivitamist 2016. aasta hilisemas osas asutas kaubamärk Manhattani SoHo linnaossa 2,000 ruutjalga müügisalongi. See oli suur samm, arvestades ettevõtte tegevjuhi Michael Preysmani mõne aasta tagust avaldust:

[Me sulgeme] ettevõtte enne füüsilise jaemüügi alustamist.

Seda väidab ettevõte oma võrguühenduseta jaemüügi alustamise kohta

Meie kliendid ütleksid pidevalt, et nad tahavad tooteid enne lõplikku ostmist katsuda ja katsuda. Mõistsime, et meil on vaja füüsilisi kauplusi, kui soovime kasvada riiklikul ja ülemaailmsel tasandil.

Kaupluses müüakse firmasisesed kaubamärgiga t-särgid, kampsunid, denim ja kingad. Nad on kasutanud füüsilist kohalolekut, et pakkuda kauplust külastavatele klientidele parimat visuaalset kogemust. Dekoratiivse atmosfääri ja nende denimitehase ehtsate fotodega puhkeruum lisab au, kuna see reklaamib kaubamärgi tehast kui maailma puhtaimat denimitehast.

Everlane pood

Edasi uurides leiate neli eraldi kassapinnaga kuvariüksust. Salongi teenindajad ei müü ainult riideid, vaid aitavad klientidel ka tooteid kiiresti üle vaadata. Nad esitavad ka isikupärastatud soovitused pärast nende veebianalüüsis manustatud profiili analüüsimist.

Läikijad

Vaatamata online-mängijale mõistab Glossier, et brändivälised tegevused mängivad kliendibaasi kaasamisel võtmerolli. Pop-up jaemüügikauplustega jätkab kaubamärk ainulaadsete müügikohtade pidamist. Bränd selgitab, et selle hüpikaknad pole seotud tuludega, vaid kogukonna loomisega. Ta lihtsalt käsitleb oma müügikohta pigem kogemuskeskuste kui müügiargumendina.

Hiljuti tegi ilubränd koostööd kohaliku tuntud restoraniga Rhea's Café, mis asub San Franciscos. Restorani välisilme muutmine, et see sobiks brändi identiteediga tuhandeaastases roosas, karjus sõnumit valjusti. Varsti muudeti restoran meigikogemuste keskuseks, kus kokad küpsetasid toitu otse Glossiersi toodete peeglite ja virnade taga.Glossiers StorePop-up tavakülastaja sõnul ostaks ta Glossiersi tooted ise veebist. Kõigi koefitsientide kõrval armastab ta siiski kord nädalas siia tulla, et lihtsalt toas positiivset energiat tunda. Pealegi on toodete katsumine ja katsumine vinge, kui saate samal ajal tassi kohvi haarata.

Bonobosid

Kliendikogemuse osas on rõivabrändid Omni-channel turunduse üks suuremaid kasutuselevõtjaid. Bonobos - sama kategooria meesterõivaste jaemüüja alustas 2007. aastal eranditult veebipõhise jaemüügiga. See on üks kõige sobivamaid näiteid edukate kaubamärkide kasvust, laiendades oma tegevust telliste ja mördiettevõtetele.

Täna on Bonobos 100 miljoni dollari suurune ettevõte, millel on tugev ainulaadne pakkumine, silmapaistev klienditugi ja parim ostumugavus. Bränd võiks teha oma maine, lähenedes sellele, mis on konkreetsele kliendile parim. Bonobose juhendajate töökogemus ületab oma vöökoha mõõtmete ja vastavate pükste näitamise müüja väljaandmise.

Bonobose pood

Bonobose saidi külastamise asemel soovitab bränd broneerida koht oma isikliku külastuse saamiseks ühte oma paljudest juhendajatest. Eelbroneerimissüsteem toimib kõige paremini, kuna see võib tagada mugava külastuse, kui poes on vaid vähesed inimesed ja määratud esindaja saab pakkuda kogu tähelepanu, mida vajate kõige paremini sobiva püksi viimistlemiseks.

Bonobose sõnul toimib kogu protsess nii:

Bonobose telliste ja mördi kauplused

Lõhe ületamine

Telliskivide ja mördi kogemuskeskused annavad parimad võimalused füüsiliste ja e-kaubanduse kaupluste vahelise lõhe ületamiseks. See omikanaliline e-kaubanduse strateegia aitab e-kaubanduse poodidel pakkuda parimat ostukogemust, suunates samal ajal väljavaateid nii võrguühenduseta kui ka veebikeskkonnas. Hoides põhieesmärki, vastavad brändid isegi klientide keerukatele ootustele igas mõttes ja haaravad lugematuid turunduskanaleid. Tellised ja mört pole tõepoolest sugugi aegunud kanal, vaid kiiresti arenev ja hinnaline vara olemasolevatele e-kaubanduse mängijatele.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.