Kas teie veebisait räägib nagu Amazon?

Amazonase

Millal Amazon viimati küsis, kes te olete? Ilmselt siis, kui esimest korda oma Amazoni kontole registreerusite, eks? Kui kaua aega tagasi see oli? Seda ma arvasin!

Niipea kui logite sisse oma Amazoni kontole (või külastate lihtsalt nende saiti, kui olete sisse loginud), tervitab see teid kohe parempoolses nurgas. Amazon mitte ainult ei tervita teid, vaid näitab teile kohe ka asjakohaseid üksusi: teie huvidele, sirvimisajaloole ja isegi teie soovide loendile tuginevaid tootesoovitusi. On põhjus, miks Amazon on e-kaubanduse jõujaam. See räägib teiega nagu inimene ja EI nagu veebisait ... ja see peaks olema see, mida paljud kaubamärgid peaksid oma veebisaitidele integreerima. 

Kui te pole seda märganud, on paljudel veebisaitidel äärmiselt lühiajaline mälu. Pole tähtis, mitu korda konkreetset veebisaiti külastate, võib juhtuda, et sisestate oma teavet ikka ja jälle. Isegi kui olete e-juhendi organisatsioonilt alla laadinud (pärast teabe sisestamist) ja saate e-kirja, mis kutsub teid üles alla laadima järgmine e-juhend, peate tõenäoliselt oma andmed uuesti täitma. See on lihtsalt ... ebamugav. See on samaväärne sellega, kui palute sõbralt teene ja ütlete siis neile, et kes te jälle olete? Veebisaidi külastajaid otseses mõttes ilmselgelt ei solvata - kuid kindlasti on paljud ärritunud.

Nagu paljud inimesed, mäletan ka nägusid väga hästi, kuid nimesid on kohutavalt meeles - seega pingutan ühiselt, et neid tulevikus meeles pidada. Kui olen avastanud, et olen nende nime unustanud, kirjutan selle oma telefoni üles. Samuti annan endast parima, et oma kontaktidesse lisada lisateavet, nagu lemmiktoidud, sünnipäevad, laste nimed jne - kõik, mis on nende jaoks oluline. See ei lase mul neid uuesti ja uuesti küsida (mis on ebaviisakas) ja lõpuks hindavad inimesed pingutusi. Kui midagi on kellelegi tähendusrikas, tahan selle kindlasti meelde jätta. Teie veebisaidid peaksid tegema sama.

Olgem nüüd enda vastu ausad - isegi kui kirjutate kõik üles, ei mäleta te iga olulist detaili. Kui proovite, on teil siiski palju suurem võimalus rohkem üksikasju meelde jätta. Veebisaidid peaksid tegema sama - eriti kui nad tahavad tarbijatega paremini suhelda, usaldust võita ja rohkem tehinguid näha.

Kuigi need on kõige ilmsem näide, pole Amazon ainus veebisait, mis on nii edasiviiv kui kohusetundlik. Seal on palju organisatsioone, kes on võtnud teadmiseks, kui oluline see on muuta oma veebikogemused palju köitvamaks ja arvestavamaks. Siin on mõned üksikud, mida ma saan üsna hõlpsasti ära ragistada:

AskNicely

Siin PERQis hakkasime kasutama AskNicely - programm, mis kogub a Neto reklaamija skoor e-posti teel. Oma eesmärkidel tahame paremini mõista, mida tarbijad meie tootest ausalt arvavad. Lihtne kaheosaline küsitlus saadetakse kõigile meie klientidele. 2. osa palub kliendil hinnata nende tõenäosust meid suunata skaalal 1-1. 10. osa võimaldab avatud tagasisidet - põhimõtteliselt küsitakse, miks see klient selle reitingu valis, kuidas saaksime paremini hakkama või keda nad soovitaksid. Nad tabasid esitamist ja kõik! Nende nime, e-posti aadressi või muud sellist pole vaja täita. Miks? Sest me JUST neile lihtsalt ja me peaksime juba teadma, kes nad on!

Kas lähete tõesti üle 6-kuulise kliendi juurde, kellega teil on suurepärased suhted, ja küsiksite, kes nad on? Ei! Kuigi need pole näost näkku suhtlemised, pole lihtsalt mõtet neilt juba teavet hankida. Nagu keegi, kes on olnud selliste meilisõnumite vastuvõtupunktis, võin teile öelda, et kui ma pean neile oma teabe uuesti esitama, on peaaegu selline tunne, nagu mind müüdaks ... ja pange tähele, et olen teie toote juba ostnud . Ärge küsige minult, kes ma olen, kui te juba tunnete mind.

Niisiis, pöördudes tagasi AskNicely juurde - klient klõpsab meilil, valib numbri vahemikus 1–10 ja annab seejärel täiendavat tagasisidet. See teave saadetakse seejärel uuringut läbiviivale organisatsioonile, kus nad saavad tulevikus paremini rahuldada konkreetse kliendi vajadusi. Nende skoor lisatakse kohe nende kliendiprofiilile.

Proovige AskNicely tasuta prooviversiooni

Formstack

Kui olete turundaja või teil on e-kaubanduse ettevõte, on üsna suur tõenäosus, et teate kedaFormstack on. Kui te ei tea,Formstack on platvorm, mis võimaldab ettevõtetel oma veebivorme kujundada ja kogutud andmeid hallata. Need on vähemalt võhiku tingimused. Platvorm on sellest palju keerulisem (täpselt nagu AskNicely on), kuid vaatan üle mõned funktsioonid, mis muudavad selle suurepäraseks kaasamisvahendiks.

Üle aja,Formstack on püüdnud integreerida tehnoloogiat, mis võimaldab staatilistel vormidel mitte nii selge olla. Koos platvormi visuaalse kohandamise aspektidega saavad ettevõtted kohandada ka seda, kuidas vorme kasutajatele kuvatakse. Näiteks: sõltuvalt sellest, kuidas kasutaja on eelmise vormi (või vormi eelmise osa) täitnud,Formstack kasutaks valikut „Tingimuslik vormindamine”, et kuvada küsimusi, millele on selle kasutaja jaoks kõige mõistlikum vastata. Tegelikult võib mõne küsimuse üldse vahele jätta. "Tingimuslikku vormindamist" kasutatakse vormide täitmise sujuvamaks muutmiseks ja täitmise määra suurendamiseks. Päris lahe, eks?

Nüüd, mis puudutab praeguste klientidega suhtlemist,Formstack on võimalus rakendada „Vormiväljade eeltäitmine”. Nagu ma varem mainisin, on ülimugav küsida inimestelt, kellel on suhe, kes nad on. See on imelik. Ja isegi kui te ei pea seda tingimata „imelikuks“, ei meeldi veebisaidi külastajatele, et nad peavad kogu oma kontaktandmeid ikka ja jälle täitma. Inimeste jaoks, kes juba teie ettevõttega tegelevad, saate selle muuta nii, et tarbijate kontaktandmeid kopeeritakse sõna otseses mõttes ühelt vormilt teisele. See pole päris sama, kui vormi üldse ei kuvata, kuid kindlasti suurepärane algus.

Teine võimalus on saata unikaalsed vormi URL-id, mis omistavad vormi konkreetsele kasutajale või kliendile. Neid URL-e leidub tavaliselt aitäh-meilides ja need suunavad sageli järelküsitlustele. Nime, e-posti aadressi või telefoninumbri sisestamiseks mõeldud ala asemel hüppab see esimesse küsimusse. Sissejuhatusi pole - lihtsalt sisukas suhtlus.

Xbox

Kuigi ma pole isiklikult Xbox kasutaja, tean paljusid inimesi. Üks minu meeskonna liikmetest Felicia (PERQi sisuspetsialist), on üsna sagedane kasutaja. Lisaks ulatuslikule mänguvalikule meeldib Feliciale Xbox One praegune kasutajaliides - mis on nii väga kaasahaarav kui ka isikupärastatud.

Xboxi (või isegi PlayStationi jaoks) kasutamisel on tavaks luua mängijaprofiil - nii erinevate kasutajate eristamiseks kui ka võrgumängude jaoks. Nendes mänguriprofiilides on vahva see, et Xboxi liides kohtleb teid täpselt nagu inimest. Niipea kui sisse logite, tervitatakse teid sõna otseses mõttes sõnaga „Tere, Felicia!” või "Tere, Muhammad!" ekraanil (ja see ütleb teile lahkudes "Hüvasti!"). See räägib teiega nii, nagu tunneks teid tõesti - ja ausalt, see tõesti teab.

Teie Xboxi kasutajaprofiilil on ainulaadne juhtpaneel, kus on kõik teie rakendused, kõik teie mängutulemid ja kõigi teie praeguste sõprade loend. Selle platvormi puhul on eriti lahe see, et tarkvara näitab kõike, mis muudab kogemuse ainulaadseks ja lõbusaks, ning proovib seda kogemust veelgi paremaks muuta.

Üks asi, mida Felicia pidas huvitavaks, oli see, et ta sai mängu- ja rakendussoovitusi, MITTE mitte niivõrd tema enda kasutamise, vaid selle põhjal, mida tema sõbrad praegu kasutasid. Kuna enamiku videomängukonsoolide ümber valitseb kogukonnatunne ja nii paljudel kasutajatel on sarnased huvid, on mõttekas hargneda ja näidata kasutajatele midagi uut. Kui Felicia näeb, et suur osa tema sõpradest mängib näiteks filmi „Halo Wars 2”, võib ta soovida mängu osta, et saaks nendega mängida. Seejärel võis ta klõpsata mängu pildil ja kasutada oma profiilile salvestatud kaarti mängu ostmiseks, allalaadimiseks ja mängimise alustamiseks.

Korduva vormi päevade täitumisest alates oleme läbinud pika ja pika tee, kuid meil on veel pikk tee minna. Seal on endiselt nii palju ettevõtteid, kellel on kombeks "raha võtta ja juhtida". Nad saavad teavet, statistikat ja äritegevust, mida neil on vaja enda ülalpidamiseks, kuid nad ei püüa aktiivselt neid tarbijaid hoida. Kui ma olen PERQis töötamisest viimaste aastate jooksul midagi õppinud, on see, et tarbijad tunnevad end mugavamalt, kui ettevõtted arendavad nendega suhteid. Tarbijad tahavad tunda end oodatuna - kuid mis veelgi olulisem, nad tahavad, et neid mõistetaks. Mida rohkem me oma tarbijatest aru saame, seda rohkem on nad valmis meiega edasi tegelema.

 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.