Ärge laske robotitel oma brändi eest rääkida!

Bot Brand

Alexa, Amazoni häält võimaldav isiklik abistaja, võiks sõita rohkem kui $ 10 miljardit tulu vaid paari aastaga. Jaanuari alguses teatas Google, et on müünud ​​rohkem kui 6 miljonit Google Home'i seadmed alates oktoobri keskpaigast. Abirobotid nagu Alexa ja Hey Google on saamas kaasaegse elu oluliseks tunnuseks ja see pakub brändidele hämmastavat võimalust suhelda klientidega uuel platvormil.

Soovides seda võimalust kasutada, kiirustavad kaubamärgid oma sisu otsingu abil juhitavatele platvormidele. Neile hea - esimesel korrusel sisse pääsemine häälplatvormidega on väga mõttekas, just nagu kommertsveebisaidi loomine oli mõttekas 1995. aastal. Kuid kiirustades jätavad liiga paljud ettevõtted oma brändi hääle (ja sellega seotud häälplatvormi andmed) kolmanda osapoole botide käes.

See võib olla katastroofiline viga. Kujutage ette Internetti, kus kõik veebisaidid on must-valged, paigutatud ühte veergu ja kõik saidid kasutavad sama fonti. Miski ei paistaks silma. Ükski sait ei kajasta nende esindatavate kaubamärkide välimust ja tunnet, nii et kliendid saavad teiste platvormide kaubamärkidega suheldes ebaühtlase kogemuse. Brändingu vaatenurgast oleks see katastroof?

Midagi sellist juhtub siis, kui ettevõtted paiskavad kokku hääle toega isiklike abistajate rakendust, loomata ja kaitsmata ainulaadset brändihäält. Õnneks ei pea see nii olema. Selle asemel, et assistentrobotid saaksid oma brändi häält juhtida, saate rakendusega luua oma kaubamärgil tehisintellekti toega suhtlusstrateegia platvormidevaheliseks kõnesideks.

Selle elluviimiseks ei pea ehitama kõnetarkvara juba maast madalast - praegu on saadaval API-toega andmepõhised dialoogilahendused, mis võimaldavad teil klientidega rääkida, kus iganes nad ka pole - telefonis, sotsiaalmeedias, veebis vestlusaknast või nende kodudest abirobotite kaudu. Õige lähenemisviisi abil saate veenduda, et need vestlused oleksid iga kord järjepidevad ja kaubamärgile vastavad.

Juhtivad jaemüüjad kasutavad seda strateegiat praegu abirobotite kaudu klientidega vestluste korraldamiseks, pakkudes vastuseid klientide küsimustele toodete kättesaadavuse või tarnimise kohta. Kindlustusseltsid kasutavad häält, et vastata küsimustele autorendi eeliste kohta klientide autode remondi ajal. Pangad kasutavad häälplatvorme klientidega kohtumiste seadistamiseks ja muutmiseks.

Õige häälelahenduse ja ajakohase teabega saate veenduda, et klientidega seotud andmete loomiseks kasutatakse klientide andmeid täpselt. Ja kui võtate tehisintellekti abiplatvormidel oma brändi hääle üle kontrolli, saate integreerida ka häältehingute andmed oma ettevõtte CRM-süsteemi. See muutub üha olulisemaks, kui rohkem tarbijaid teostab otsinguid hääle kaudu.

Sõltumatu tööstuse analüütik Gartner ennustab seda 30 protsenti sirvimine toimub 2020. aastani ilma ekraanideta, kuna telefonis ja tehisintellekti assistentide kaudu kõigepealt hääl sirvitakse tekstipõhistel otsingutel. Kas teie ettevõte saab endale lubada kaotada nende andmete jälgimise - või lubada neid kontrollida kolmanda osapoole robotil? Haarates proaktiivselt kontrolli oma brändi hääle üle, saate säilitada kontrolli ka oma andmete üle.

Kui häälabilised tegelevad rohkemate kaubamärkide ja klientide vaheliste tehingutega, suureneb risk ettevõtetele, kes usaldavad oma kaubamärgi hääle kolmandate isikute robotitele. Brändi väärtus lahjeneb, kui hääl pole kanalites ühtlane ja klientide usaldus on nõrgenenud. Andmete kadumine tähendab, et kaubamärgid ei saa luua täielikke ja täpseid klientide profiile.

Tulevikule keskendunud ettevõtte juhid mõistavad panuseid, mistõttu nad kiirustavad häälplatvormi olemasolu loomist. Nende innukus platvorme omaks võtta on mõistlik. Kuid on oluline luua strateegia, mis kaitseb brändi terviklikkust. Kui teie ettevõte kavatseb klientidega vestelda nende häälabiliste kaudu, veenduge, et te ei laseks robotitel enda eest rääkida.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.