Kui turundajad arutavad e-kaubanduse isikupärastamine, räägivad nad tavaliselt ühest või kahest funktsioonist, kuid jätavad kasutamata kõik võimalused oma külastaja jaoks ainulaadse ja individuaalse ostukogemuse loomiseks. Veebimüüjad, kes on rakendanud kõik neli funktsiooni - nagu Disney, Uniqlo, Converse ja O'Neill - näevad uskumatuid tulemusi:
- 70% suurem pood külastajate aktiivsus
- 300% suurem tulu otsingu kohta
- Konversioonimäärade tõus 26%
Kuigi see kõlab hämmastavalt, ei suuda tööstus neid strateegiaid rakendada. Reflektion on välja andnud 2015. aasta RSR-i isikupärastamise aruanne, andes juhtivatele jaemüüjatele hindeks F:
- 85% kohtleb tagasipöördujaid samamoodi kui esmakülastajaid
- 52% ei räägi sisu töölaua, tahvelarvuti või nutitelefoni järgi
- 74% -l pole mälu varasematest toodetest, mida kasutajad eelmiste külastuste ajal sirvisid
Täielikult rakendatud e-kaubanduse isikupärastamise strateegia on neli peamist strateegiat:
- interaktsioonid - ostuajalool põhinev kohandatud sisu
- Soovitused - soovitatud, seotud ja asjakohased tootesoovitused
- Smart Search - automaatne täitmine otsinguribal, otsingute ajalooline asjakohasus
- Kohanduvad lehed - dünaamilised kodulehed uutele ja tagasipöörduvatele kasutajatele nii laua- kui ka mobiilseadmetes
