Tootearvustuste mõju: tarbijate e-kaubanduse edu edendamine

Tootearvustused pole enam meeldiv lisaväärtus e-kaubandus—need on tarbijate otsustusprotsessi oluline osa. Kuna traditsioonilised poekogemused asenduvad digitaalsetega, toetuvad ostjad üha enam vastastikusele valideerimisele, et ületada lõhe toote väidetava ja selle toimivuse vahel.

98% ostjatest ütleb, et arvustused on ostuotsuste tegemisel oluline ressurss. 

PowerReviews

See sõltuvus ei piirdu ainult kallite esemetega; kaasostjad uurivad isegi igapäevaste oluliste asjade kvaliteeti ja usaldusväärsust.

Arvustused toimivad digitaalse suusõnalise leviku kaudu (NAINE), pakkudes läbipaistvust ja kindlust, mida tänapäeva tarbijad nõuavad. Ilma nendeta tunduvad tooted testimata, ebausaldusväärsed ja lõppkokkuvõttes ebausaldusväärsed. Olgu tegemist 15-dollarise huulepulga või 1,500-dollarise sülearvutiga, ostjad tahavad näha, mida teised arvavad – ja kui nad seda teevad, on neil suurem tõenäosus ostu sooritada. Arvustustega tootelehtedel on peaaegu igas jaemüügikategoorias oluliselt kõrgem kaasatuse, konversiooni ja rahulolu määr.

E-kaubanduse omanike ja juhtide jaoks pole arvustused pelgalt tegevusalane kontrollpunkt, vaid strateegiline kasvuhoob. Nende väärtuse mõistmine, teadmine, kuidas neid tõhusalt koguda, ja nende autentsuse tagamine aitavad eristada seisvat toodet bestsellerist.

Tootearvustuste eelised ja investeeringutasuvus

Tõhus tootearvustuste strateegia võib e-kaubanduse tulemusi märkimisväärselt parandada. Klientide arvustused pakuvad sotsiaalset tõestust, mis loob usaldust ja suurendab konversioone erinevates tööstusharudes. Mõelge järgmisele. ROI ja tulemuslikkuse parandamise statistika tööstusharude kaupa:

• Rõivad ja mood: Isegi käputäis arvustusi suurendab müüki – tootelehed, millel on 1–10 arvustust, näitavad 33.6% kasvu. kõrgem konversioonimäär rõivaste puhul ja lehtedel, millel on üle 101 arvustuse, on konversioonimäär 162.8%. Rohkem arvustusi vähendab ka tootlust, seades täpsed ootused, kuna uuringud näitavad, et rohked kasulikud arvustused märkimisväärselt vähenda toodete tagastamise määrasid.
• Ilu ja isikuhooldus: Kosmeetika ja nahahooldustoodete ostmisel toetuvad ostjad suuresti eakaaslaste tagasisidele. 83% tarbijatest peab arvustusi tervise- ja ilutoodete ostmisel kasulikuks ning tooted, mis on saanud üle 100 arvustuse, näevad... ümberarvestuskursid suurenemine 275.7%. Iluteenuste e-kaubanduse konversioonid (keskmiselt ~2.3%) juhtida teisi sektoreid, mida toetab sisukas arvustuste sisu, mis sisendab enesekindlust.
• Koduelektroonika: Suuremahuliste tehnikaostude puhul on oluline usaldus. Elektroonikas annab vaid 1–10 arvustust 70.5% tulemuse. Muutmine ja umbes 30 arvustust annavad 224% kõrgema konversioonimäära võrreldes nulliarvustusega. Kokkuvõttes on toodetel ainult viis arvustust 270% tõenäolisemalt ostetakse kui need, kellel on null, mis on tunnistus sellest, kuidas isegi mõned arvustused tõstavad tarbijate usaldust elektroonikakategooria vastu hüppeliselt.
• Söögikohad ja külalislahkus: Restoranide, hotellide ja kohalike teenuste puhul mõjutavad veebihinnangud otseselt tulu. Uuringud näitavad, et iga täiendav tärn ettevõtte keskmises hinnangus võib suurendada tulu 5–9%Kõrgemad hinnangud suunavad ka rohkem liiklust; ettevõtted, millel on Google'is või Yelpis 4+ tärni, meelitavad ligi oluliselt rohkem kliente kui madalama hinnanguga konkurendid. Majutus- ja toitlustussektoris võivad arvustuste väikesed parandused kaasa tuua broneeringute ja müügi märkimisväärse kasvu.
• Mööbel ja kodukaubad: Kõrgelt hinnatud koduostud saavad arvustustest tohutult kasu. Kodukaupade puhul võib ~30 arvustuseni jõudmine suurendada konversiooni 211%. Mööbli puhul on mõju veelgi suurem – nullist 101+ arvustuseni liikumine on näidanud astronoomilisi 1,326%. konversioonimäära tõus nende tootelehtede jaoks. Sellised tõusud peegeldavad ostjate vajadust kindlustunde järele kvaliteedi, suuruse ja vastupidavuse osas, mida arvukad arvustused pakuvad.
• Toidukaubad ja CPG: Isegi igapäevaste pakendatud tarbekaupade puhul on arvustustest saadav investeeringutasuvus tohutu. Toidukaupade või tarbekaupade puhul, millel on vaid 1–10 arvustust, on konversioonimäär peaaegu kahekordne (+194%) ja 101+ arvustuse korral võib see olla 686%. konversioonitõusLisaks on tärnihinnangutes toimunud väike tõus. võib müüki edendada kasv 30% ja 200% vahel, olenevalt kategooriast. Kokkuvõttes tähendab rohkem arvustusi otseselt rohkemate ostjate klikke Lisa ostukorvi tarbekaupade kategooriate lõikes.

See statistika tõestab, et rohkem arvustusi = rohkem müüki praktiliselt igas B2C sektoris. Alates kõrgematest konversioonimääradest kuni keskmise tellimuse väärtuse suurenemise ja madalamate tagastuskuludeni on tootearvustuste kogumise äriline põhjus vaieldamatu. Järgmisena uurime, kuidas neid väärtuslikke arvustusi süstemaatiliselt koguda.

Tootearvustuste küsimise parimad tavad

Arvustuste mängu võitmiseks on vaja ennetavat strateegiat tagasiside küsimiseks. E-kaubanduse juhid peaksid julgustama kliente oma kogemusi jagama, kuid seda tuleb teha läbimõeldult, et maksimeerida osalemist ja autentsust. Siin on mõned parimad tavad tootearvustuste küsimiseks:

• Ole viisakas ja lühike: Arvustuse küsimisel kasutage viisakat keelt ja hoidke palve lühike. Pidage meeles, et klientide aeg on väärtuslik. Sõbralik ja kokkuvõtlik e-kiri (nt tänades neid ostu eest ja paludes lahkelt kiiret arvustust). toimib sageli kõige pareminiLiiga pikad või üldised sõnumid võivad hõivatud ostjaid eemale peletada.
• Lisage selge üleskutse tegevusele: Võimaldage klientidel arvustust jätta, pakkudes silmapaistvat, ühe klõpsuga toimivat üleskutset tegevusele (CTA) oma taotluses. Näiteks paks kiri Kirjutada kommentaar or Alusta küsitlust Nupp peaks lingima otse arvustusvormile. Selge üleskutse tegutseda kõrvaldab pingeid ja annab kliendile juhiseid edasiste sammude kohta.
• Ajasta oma päring õigesti: Saatke arvustustaotlusi optimaalsel hetkel. Vältige küsimist enne toote kohaletoimetamist. Uuringud näitavad, et 7–30 päeva pärast kohaletoimetamist annab kõrgeima vastuste määra. See ajavahemik annab klientidele aega toodet kasutada (tagades, et neil on jagada oma arvamust), kuid ei ole nii pikk, et ost unustatakse. Näiteks saadavad paljud kaubamärgid automaatse arvustusmeili üks kuni kaks nädalat pärast kohaletoimetamist.
• Tee see isikupäraseks: Isikupärastage oma suhtlust. Kliendid vastavad tõenäolisemalt, kui päring tundub individuaalselt kohandatud. Pöörduge ostja poole nimepidi ja mainige konkreetset toodet, mille nad ostsid. Üks või kaks lauset, mis kinnitavad nende konkreetset tellimust (nt Loodan, et sulle meeldib sinu uus toode X) näitab, et hindate nende individuaalset kogemust, mitte ainult massiliselt kogutud tagasisidet. Isiklikud puudutused näitavad siirust.
• Stimuleeri mõistlikult (kui üldse): Vältige arvustuste eest boonuste pakkumist. Kuigi boonused, näiteks allahindlus järgmisele ostule, võivad kahekordistada Arvustuste esitamise määrade osas näitavad uuringud, et lihtsalt küsimine annab ikkagi umbes 50% vähem arvustusi kui motiveerimine. Teisisõnu, te ei pruugi arvustuste eest maksta – sageli piisab viisakast palvest. Liigne motiveerimine võib samuti arvustuste sisu kallutamise ohtu kujutada. Paljud tarbijad jagavad hea meelega ausat tagasisidet ilma tasuta, eriti kui neile toode meeldib (või ei meeldi). Kui te kasutate motiveerimisvahendeid, veenduge, et julgustate endiselt autentseid ja erapooletuid arvamusi.
• Protsessi automatiseerimine: Tagasiside järjepidevaks kogumiseks ilma käsitsi tehtava pingutuseta automatiseerige oma arvustustaotlused. Kasutage e-posti töövooge või e-kaubanduse pluginasid, mis saadavad pärast iga ostu (nt X päeva pärast kohaletoimetamist) mallipõhise isikupärastatud arvustustaotluse. Automatiseerimine tagab, et igalt kliendilt küsitakse viisakalt arvustust õigel ajal ja ükski võimalus ei jää kasutamata. See on skaleeritav viis oma arvustusmootori pidevaks toitmiseks ja värske sisu sissetuleku tagamiseks.

Võta omaks negatiivne tagasiside

95% tarbijatest kahtlustab tsensuuri või võltsinguid, kui tootel pole negatiivseid arvustusi.

Eelvaliku osaleja

Ära karda negatiivseid arvustusi – suhtu neisse viisakalt. Mõned negatiivsed kommentaarid lisavad arvustuste segule usaldusväärsust (kliendid muutuvad skeptiliseks, kui... kõik arvustused on ideaalsed). Veenduge, et vastate negatiivsetele arvustustele kiiresti ja abivalmilt, mis võib kaebuse võimaluseks muuta. Ostjad otsivad negatiivset – 82% ostjatest loeb negatiivseid arvustusi just selleks, et saada tasakaalustatud ülevaade.

Sa näitad üles läbipaistvust ja klienditeenindust, vastates hoolivalt ja lahendustele orienteeritult. See mitte ainult ei taasta usaldust rahulolematu arvustajaga, vaid annab ka tulevastele lugejatele märku, et sinu bränd kuulab ja toetab oma kliente. Brändid, kes arvustustele aktiivselt vastavad, saavad keskmiselt isegi 33% rohkem tulu kui need, kes tagasisidet ignoreerivad, sest reageerimisvõime suurendab tarbijate usaldust ja lojaalsust.

Nende tavade rakendamisega – viisakad küsimused, nutikas ajastus, isiklikud kontaktid ja tagasiside läbimõeldud käsitlemine – saavad e-kaubanduse ettevõtted märkimisväärselt suurendada tootearvustuste hulka ja kvaliteeti. Tulemuseks on positiivne tsükkel: rohkem arvustusi toob kaasa suurema usalduse, mis omakorda suurendab müüki (ja seega ka rohkem kliente arvustusi kirjutama).

Klientide üleslaaditud piltide ja videote mõju arvustustele

65% ostjatest usaldab tõenäolisemalt tooteid, mille arvustustes on kasutajate lisatud fotosid või videoid.

PowerReviews

Tänapäeva tarbijad ei loe ainult teksti – nad ihkavad visuaalne valideerimine. Klientide üleslaaditud fotod ja videod arvustustes on ostuotsuse tegemisel muutunud uskumatult mõjukaks. Kui ostjad näevad teiste kasutajate tehtud päriselus pilte, annab see käegakatsutavaid tõendeid toote välimuse, sobivuse või toimimise kohta, mis ulatub kaugemale tootja poleeritud fotodest. See kasutajate loodud visuaalne sisu äratab tooted ellu ja pakub autentsust, millega professionaalsed fotopangad sageli ei suuda võistelda.

Oluline on märkida, et visuaalsed arvustused ei ole lihtsalt tore omada; need suurendavad mõõdetavalt usaldust ja konversioonimäärasid. Üks analüüs märkis, et kui kasutajad suhtlevad aktiivselt arvustustega, mis sisaldavad rikkalikku meediat (pilte, videoid), kahekordistub nende ostu sooritamise tõenäosus, suurendades konversioonimäärasid enam kui 100%.

Klientide pildid ja videod täidavad infolünki (suurus, skaala, stiil, reaalse maailma kasutus), mis standardkirjeldustes võivad kahe silma vahele jääda. Visuaalsed arvustused suurendavad tarbijate usaldust, esitledes tooteid mitmekesistes ja autentsetes kontekstides. E-kaubanduse juhid peaksid julgustama ostjaid oma arvustuse juurde fotosid või lühikesi klippe üles laadima, näiteks lisades arvustusvormi piltide lisamise võimaluse ja tõstes tootelehtedel esile olemasolevaid fotoarvustusi. Tulemus on selge: rikkalikum. UGC (kasutaja loodud sisu) tähendab teadlikumaid kliente ja kõrgemaid konversioonimäärasid.

Võltsitud arvustuste väljakutsed ja kontrollitud ostuindikaatorite olulisus

Kuigi arvustuste ärakasutamine on võimas, on sellel ka väljakutseid. Peamine neist on võltsitud või petturlike arvustuste levimus. Ebaausad arvustused – olgu need siis müüjate, robotite või kolmandate osapoolte loodud – võivad tarbijaid eksitada ja platvormi usaldust õõnestada. E-kaubanduse otsustajad peavad sellest probleemist teadlikud olema ja ennetavalt tegutsema, et tagada arvustuste autentsus.

Võltsitud arvustused on tõsine ja ulatuslik probleem. Suured platvormid on pidanud agressiivselt vastu astuma. Need vapustavad numbrid näitavad, kui palju võltsitud arvustusi genereeritakse, ja rõhutavad valvsuse olulisust. Kui võltspositiivseid arvustusi ei kontrollita, võivad need hinnanguid ebaõiglaselt paisutada, samas kui võltsnegatiivsed arvustused võivad saboteerida ausaid ettevõtteid.

E-kaubanduse ettevõtete jaoks on ausate ja läbipaistvate arvustuste maine ülioluline. Ostjad on üha osavamad võltsingute nuusutamisel – või vähemalt kahtlustavad neid. Nagu märgitud, muutuvad peaaegu kõik tarbijad skeptiliseks, kui tootel on ainult kiitvad 5-tärnised arvustused (95% kahtlustab tsensuuri või võltsingut, kui negatiivseid arvustusi pole). Liiga palju kallutatud või dubleeritud arvustusi peletab potentsiaalsed ostjad eemale. Usaldus on habras; paar pahatahtlikku inimest võivad kaevu mürgitada.

Kontrollitud ostuindikaatorid

Kontrollitud ostuindikaatorid on üks parimaid kaitsemeetodeid võltsarvustuste vastu. Kinnitatud ost Märk (kasutatakse platvormidel nagu Amazon, TripAdvisor jne) annab märku, et arvustaja ostis toote selle platvormi kaudu, sidudes arvustuse tegeliku tehinguga. See lisab usaldusväärsust, kuna see takistab inimestel postitamast võltsarvustusi ilma toodet ostmata. Näiteks märgistab Amazon arvustused kinnitatud märgiga, kui see kinnitab, et klient ostis selle toote Amazonist tavalise hinnaga. Nutikad tarbijad otsivad neid märke – nad teavad, et kinnitatud arvustus on usaldusväärsem kui kinnitamata arvustus, mis võib pärineda ükskõik kellelt. Seetõttu on kontrollitud arvustustel suurem kaal.

E-kaubanduse ettevõtted peaksid seadma prioriteediks genereerimise kontrollitud arvustused päris klientidelt. Taktikate hulka kuuluvad: ostujärgsete e-kirjade või rakendusesiseste juhiste kasutamine, mis seovad arvustuse otse kliendi tellimusega (tagades kinnitatud staatuse), ja kolmandate osapoolte arvustusplatvormide valimine, mis oste kinnitavad. Lisaks ärge kunagi ostke võltsarvustusi ega kasutage ebaeetilist arvustuste sundkontrolli – lisaks sellele, et see on sageli ebaseaduslik (ja platvormi reeglite vastane), võib see tõenäoliselt kahjustada teie brändi usaldusväärsust. Veidi madalam aus hinnang kui ideaalne 5.0, mis on loodud vale tagasiside põhjal, on palju parem. Autentsus on võtmetähtsusega: tarbijad usaldavad teie arvustusi ja suhtlevad nendega jätkuvalt, kui nad peavad neid järjepidevalt usaldusväärseteks ja autentseid kogemusi peegeldavateks.

Kokkuvõttes on võltsarvustuste vastu võitlemine pidev väljakutse, millele tuleb vastata tugeva kontrolli ja läbipaistvuse abil. Tõstes esile kinnitatud ostumärke ja säilitades arvustuste kogumise usaldusväärsuse, kaitsevad e-kaubanduse juhid pikaajalist usaldust, mis muudab arvustused nii võimsaks varaks.

Tootearvustused on üks väheseid allesjäänud tarbijate usalduse alustalasid digitaalses jaemüügikeskkonnas, mida iseloomustavad valikuvõimalused, skeptitsism ja kiirus. Need pakuvad ostjatele kindlustunnet, mida nad vajavad enesekindlalt ostlemiseks, ning intelligentsust, mida brändid vajavad täiustamiseks ja täiustamiseks.

Investeerides ausasse, skaleeritavasse ja kliendikesksesse arvustusstrateegiasse – mis põhineb kontrollitud kogemustel ja mida võimendab visuaalne sisu – saavad e-kaubanduse kaubamärgid tõsta konversioonimäärasid ja pikaajalist lojaalsust. Ettevõtted, mis ei käsitle arvustusi mitte märkeruuduna, vaid peamise strateegilise varana, on need, kes võidavad e-kaubanduse tuleviku.

seotud Martech Zone sisu

Tooteedu neli sammast: kuidas tootejuhid eelistavad funktsioone maksimaalse mõju saavutamiseks

Kõige populaarsemad ja vajalikumad sildid, mida 2025. aastal e-kaubanduses kasutusele võtta

Debutify arvustused: taotlege, koguge ja avaldage oma tootearvustusi Shopifys hõlpsalt

Veebiarvustuste mõju kohalikele ettevõtetele, kaubamärkidele ja veebipoodidele