Virtuaalne ostude assistent: järgmine suurem areng poodkonnas?

Virtuaalne ostude assistent

On 2019 aasta ja te astute sisse telliskivide jaemüügipoodi. Ei, see pole nali ja see pole ka punchline. E-kaubandus võtab jaemüügipirukast jätkuvalt suuremaid näksimisi, kuid telliste ja mördi uuenduste ja mugavuse osas on veel realiseerimata verstaposte. Üks viimaseid piire on sõbraliku, abivalmis poemüüja kohalolek. 

H & Mi virtuaalne ostude assistent

"Kuidas ma teid aidata saan?" on midagi, mida oleme poest sisse astudes harjunud kuulma, ja oleme seda pidanud enesestmõistetavaks. Iga intuitiivselt paigutatud e-kaubanduse veebisaidi kohta, mis sisaldab kasutajaliidese jaoks sobivaid funktsioone, nagu tehisintellekti automaatne täitmine või riivsaia otsingutulemid, on palju muud, et olla nüri ja imeda täielikult. Oleks jumalakartus, kui ilmuks sõbralik poemüüja ja esitaks paar lihtsat küsimust selle kohta, mida otsin. Kas seda saab teha veebis? Selles artiklis vaadeldakse olemasolevaid võimalusi ja jagatakse tööriistu, näpunäiteid ja nõuandeid.  

Kuidas oma isiklik abistaja kokku panna

Kuigi virtuaalsed osteassistendid on väljatöötamisel, ei ole programm, mis tunneb teie klientide jaoks inimlikkust, päris käeulatuses ega eelarves. Siiski ei ole liiga keeruline kombineerida mitut erinevat rakendust, et anda külastajatele liiga palju pirtsutamata maitset ostuassistendi parimatest omadustest.

Sephora virtuaalne ostude assistent

Facebook Messengeris saab Sephora seda kõike teha.

Chatbots

Juturobotid pole midagi uut, kuid nende kasutajaliides on paranenud ja rakendused mitmekesistunud. Tänapäeval on vestlusrobotite oma toimingutesse integreerimisega lihtne olla loov. 

Facebooki sõnumid: Teate, et teie kliendid sirvivad pool päeva oma Facebooki voogu; miks panna nad rakendusest lahkuma, kui nad teilt midagi tahavad? Kergesti ligipääsetava tellimissüsteemi olemasolu on omamoodi nagu valves isiklik assistent - ja selle asemel, et oma veebisaidile navigeerida, tekitab Facebookis teile sõnumite saatmine pigem tunde, nagu nad räägiksid inimesega. Sephora on ilumaailmas tõepoolest juhtinud tasu tulevikus, kasutades Facebook Messengeris assi.st abil kahte erinevat chatboti funktsiooni, kasutades Assi.st: kliendid saavad neile sõnumeid saata, et leppida kokku kohtumine ilukonsultandi juures või saada nõu ostuotsuste kohta.

Toidu tellimine järele- või kättetoimetamiseks on ka Facebook Messengeri maailmas hoogu võtnud. Starbucks on vaid mõne sõnumi kaugusel, et kohalikus poes järele tulla. Dominos võib teile öelda igapäevase pitsatehingu ja Pizza Hut võimaldab teil kogu tellimiskogemuse lõpule viia Facebookist lahkumata. Need kõik tehakse erinevate vestlusrobotite abil, millel on sama kogemus nagu sõbraga vesteldes.

Klienditeenindus: i

Juturobotite kasutamine klientide abistamiseks klienditeeninduse küsimustes on põhimõtteliselt virtuaalse isikliku assistendi omamine, kes ei maga. Nad ei saa hakkama suurte asjadega, kuid väikeste asjade automatiseerimine võib teie alumise joone õlgadelt raskuse maha võtta. Nimetatud on selline teenus nagu Vestlus Bot saab kasutada oma stsenaariumide, küsimuste ja toimingute hõlpsaks koostamiseks - mitte päris Bandersnatchi keerukuse tasemel, kuid see saab töö tehtud. Ka selle tootlus on kõrge: testis suutis vestlusrobot seda teha lahendada 82% interaktsioonidest ilma inimagendi vajaduseta.

MongoDB omab sellist klienditeeninduse vestlusroboti, mis suudab mõne küsimuse esitamise abil kindlaks teha, kas külastaja on kvalifitseeritud müügivihje, ja kui on, siis suunake ta õigesse müügiesindusse. Sephora ilmub sellel areenil veel kord - kas olete üllatunud, et ka nemad on chatboti klienditeenindusmängus? Nende veebisaidil saate mitte ainult küsida põhiküsimusi - saate isegi nende tehisintellektilt meigisoovitusi. Kliendid saavad skannida endale meelepärase meigifoto fotot kõikjalt ja saada nõu, mida välimusega kopeerida.

Isikupärastatud e-kirjad

Külastajate veenmine teilt e-kirjade saamiseks pole lihtne ülesanne - mis oleks, kui vestlusrobot suudaks neid teie eest veenda ja saata neile ainult seda, mida nad näha tahavad? Seda väidab TechCrunchi bot, et seda teha, ilma abonendi poolt üldse ilma täiendavate jõupingutusteta. Kui lugeja registreerib chatboti teenuse abil isikupärastatud uudiseid, jälgib tema tehisintellekti tarkvara seda tüüpi uudiseid, mida nad loevad, ja saadab neile ainult artikleid, mis arvavad teda huvitavat. 

Pood-assistendi kutse

Las StitchFix proovib sind paremini tunda kui sina ise

Selle kujundamine oma ärimudelisse

Kas poleks tore, kui teie kliendid tunneksid alati, nagu saaksid teilt isikupärast abi? On üksikuid ettevõtteid ja tööstusharusid, kes on suutnud oma ärimudelisse kujundada isikupärastatud assistendi tunde.

Tellimiskastid

Osa eduka tellimiskasti võrrandist on teada saada, mis teie klientidele meeldib, et neile õige asi saata. StitchfixMudel keskendub täielikult klientide rääkimisele Stitchfixile, mis neile meeldib, nii et Stitchfix saab neile saata asju, mis neile meeldida võivad. Just see isikupärastamine tundub äärmiselt ainulaadne, sest igaüks on pärast kopsaka detailse viktoriini täitmist seotud isikliku stilistiga. Kliendid maksavad tellimise eest tasu, mis arvestatakse maha, kui nad hoiavad alles vähemalt ühte neile saadetud eset.

Kuid ükski ettevõte ei saanud kasumit teenida, kui isiklikud stilistid vaatavad iga üksiku profiili üle ja sorteerivad massiivse esemete kataloogi. Inimesed on kohutavad, kui töötlevad suures koguses andmeid kiiresti ja tõhusalt ning teevad otsuseid - see on tehisintellekti töö. Tehisintellekt on see, kuidas Stitchfix tõhusalt suurendab oma algoritmiga suundumusi, mõõtmisi, tagasisidet ja eelistusi, et kitsendada loendit, mille stilist valida. Tehisintellekt abistab stilist, kes seejärel abistab klienti tõelises tehnika ja inimese harmoonias.

Kui see teile meeldis, võib see teile meeldida ...

Tõeline isiklik stilist teab, mis teile meeldib ja mida olete ostnud, ning kasutab seda teavet muude asjade soovitamiseks, mis teile võiksid meeldida. Tehisintellektil pole raske jäljendada isikupärastatud ettepanekuid "kui see teile meeldis, siis võib see teile meeldida". Pool võitlust paneb kliendid registreeruma, et saaksite nende andmeid koguda, ja teine ​​pool kasutab neid andmeid tõhusalt. Kes teeb selles suurepärast tööd? Sa arvasid seda. Amazon.

Amazon teab, et 60% juhtudest on keegi Keurigi kohvimasinat vaadates vaadanud ka ühekordselt kasutatavaid K-tasse ja tõenäoliselt tegelikke tasse, millest kohvi välja juua. Mida tehisintellekt teeb? Soovitab neid tooteid kõigile, kes Keurigi vaatavad. See on umbes nagu virtuaalne assistent, kes üritab pidevalt arvata, mida soovite selle põhjal, mida olete otsinud, mida klõpsate ja mida miljonid ja miljonid teised inimesed on teie olukorras teinud.

Elly virtuaalne ostude assistent

Kas tehisintellekt aitab teil leida oma ideaalse toote?

Vaadates tulevikku

Teadlased ja arendajad üritavad alati vastata küsimusele: kas me saame teha tõeliselt isikliku virtuaalse ostude assistendi? Praegu on kaks huvitavat rakendust, mis lähevad üsna lähedale.

Üks on Macy's On-Call, mis oli üllatavalt ajast ees, ning ühendab ainulaadselt tehisintellekti ja virtuaalse ostude assistendi funktsioonid telliskivipoe külastamisega. Kui kliendid külastavad Macy poodi, saavad nad hüpata oma telefoni ja kasutada funktsiooni On Call, et esitada küsimusi varude, nende tehtud tellimuste kohta või saada juhiseid teise osakonna asukohta. Neil jääb üle vaid küsimused sisestada ja vastused saavad nad koheselt.

Macy's On-Call testiti 10 kaupluses, kuid pole kaugemale jõudnud. See tundus siiski paljulubav ja nad tegid koostööd IBM Watsoniga. Vestlusrobotite kasutamise kasvava populaarsuse tõttu on see investeering, mis võib tulevikus nende jaoks end ära tasuda ja mida tasub proovida jäljendada virtuaalse e-poe jaoks.

Uusim ja suurim areng on siiski rakendus nimega Elly. Elly on tõeliselt nutikale virtuaalsele ostude assistendile kõige lähemal olev asi - siiski on ta alles arengujärgus. Ta on tehisintellekt, mis aitab klientidel leida oma ideaalse toote, esitades rea küsimusi, tasakaalustavaid funktsioone, hinda ja kõike muud, mis klient enda sõnul hoolib. Ta on hetkel testimisjärgus, kuid kui soovite tulevikumaitset, võite praegu tema abi leida oma ideaalse nutitelefoni leidmisel. 

Kuidas ma teid aidata saan?

Isiklik assistent tunneb nende äri seest ja väljast. Samuti on nende eesmärk teada saada võimalikult palju asjakohast teavet oma kliendi kohta, aidata neil teha arukaid ostuotsuseid ja lahkuda rahulolevalt (ja loomulikult naasta veel). Lõpuks soovivad nad, et see juhtuks loomulikul ja tõhusal viisil.

Inimeste isiklike assistentide kasutamisel on probleemiks see, et nad ei suuda tõhusalt suurendada ja kasutada suures koguses andmeid mõttekalt. Virtuaalsete osteassistentide tulevik on ühendada inimese abistaja abivalmidus ja isikupärastamine tehisintellekti andmetega kokku puutuva jõu ja kiirusega. Üks rakendus ei saa seda kõike veel teha (veel), kuid mõne olemasoleva tööriista kombineerimine võib e-kaubanduse ettevõtete jaoks tõhususe uue taseme avada.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.