TehisintellektPood ja jaemüükMobiil- ja tahvelarvutiturundus

Virtuaalne ostude assistent: järgmine suurem areng poodkonnas?

Täna sisenete tavalisse jaepoodi. Ei, see ei ole nali ja see pole ka punkt. E-kaubandus võtab jaemüügipirukast jätkuvalt suuremaid suupisteid, kuid tellise ja mördi uuenduste ja mugavuse osas on veel realiseerimata verstaposte. Üks viimaseid piire on sõbraliku abivalmis poemüüja olemasolu. 

H & Mi virtuaalne ostude assistent

Kuidas ma teid aidata saan? on midagi, mida oleme harjunud poodi sisenedes kuulma ja oleme seda enesestmõistetavaks pidanud. Iga intuitiivse kujundusega e-kaubanduse veebisaidi jaoks, mis sisaldab kasutajaliidesesõbralikke funktsioone, nagu AI automaatse täitmise või leivapoldi otsingutulemused, on palju rohkem, mis on otse öeldes täiesti nõmedad. Oleks taeva kingitus, kui sõbralik poemüüja avaneks ja küsiks paar lihtsat küsimust selle kohta, mida ma otsin. Kas seda saab teha Internetis? Selles artiklis vaadeldakse saadaolevaid võimalusi ning jagatakse mõningaid tööriistu, näpunäiteid ja nõuandeid.  

Kuidas oma isiklik abistaja kokku panna

Samal ajal kui virtuaalseid ostuassistente arendatakse, ei ole teie klientidele inimlikuna tunduv programm päris käeulatuses – ega eelarve piires. Siiski ei ole liiga raske kombineerida mitut erinevat rakendust, et anda külastajatele aimu ostuassistendi parimatest omadustest ilma liigse priiskamiseta.

Sephora virtuaalne ostude assistent

In Facebook Messenger, Sephora saab kõike teha.

Chatbots

Vestlusbotid pole midagi uut, kuid nende kasutuskogemus on paranenud ja rakendused mitmekesisemaks muutunud. Tänapäeval on vestlusrobotite oma tegevustesse integreerimisel lihtne loominguline olla. 

Facebooki sõnumid: Teate, et teie kliendid sirvivad pool päeva oma Facebooki kanalit; miks panna neid rakendusest lahkuma, kui nad sinult midagi tahavad? Kergesti juurdepääsetav tellimissüsteem on nagu valve isiklik assistent – ja selle asemel, et oma veebisaidile navigeerida, tekitab teile Facebookis sõnumite saatmine pigem tunde, et nad räägivad inimesega. Sephora on tõesti juhtinud ilumaailma tulevikku kahe erineva vestlusroti funktsiooniga Facebook Messengeris, kasutades Assi.st: kliendid saavad saata neile sõnumi, et leppida kokku kohtumine ilukonsultandiga, või saada nõu ostuotsuste kohta.

Toidu tellimine järele- või kättetoimetamiseks on ka Facebook Messengeri maailmas hoogu võtnud. Starbucks on vaid mõne sõnumi kaugusel, et kohalikus poes järele tulla. Dominos võib teile öelda igapäevase pitsatehingu ja Pizza Hut võimaldab teil kogu tellimiskogemuse lõpule viia Facebookist lahkumata. Need kõik tehakse erinevate vestlusrobotite abil, millel on sama kogemus nagu sõbraga vesteldes.

Klienditeeninduse vestlusbotid

Vestlusrobotite kasutamine klientide abistamiseks klienditeeninduse küsimustega on nagu virtuaalse isikliku abistaja olemasolu, kes ei maga. Nad ei saa suurte asjadega hakkama, kuid väikeste asjade automatiseerimine võib teie õlgadelt koormata. Tabavalt nimetatud teenust nagu ChatBot saab kasutada teie stsenaariumide, küsimuste ja toimingute hõlpsaks koostamiseks – see pole küll päris Bandersnatch keerukuse tase, kuid see saab töö tehtud. Sellel on ka kõrge tootlus: testis suutis vestlusbot seda teha lahendada 82% interaktsioonidest ilma inimagendi vajaduseta.

MongoDB tal on selline klienditeeninduse vestlusbot, mis saab mõne küsimusega kindlaks teha, kas külastaja on kvalifitseeritud müügivihje, ja kui on, suunab nad õige müügiesindaja juurde. Sephora astub sellel areenil taas üles – kas olete üllatunud, et nad on ka chatboti klienditeenindusmängus? Nende veebisaidil saate esitada mitte ainult põhiküsimusi, vaid isegi saada nende tehisintellektilt meigisoovitusi. Kliendid saavad kõikjalt skannida foto meigipildist, mis neile meeldib, ja saada nõu, mida selle välimuse parandamiseks hankida.

Isikupärastatud e-kirjad

Külastajate veenmine teilt e-kirjade saamiseks pole lihtne ülesanne - mis oleks, kui vestlusrobot suudaks neid teie eest veenda ja saata neile ainult seda, mida nad näha tahavad? Seda väidab TechCrunchi bot, et seda teha, ilma abonendi poolt üldse ilma täiendavate jõupingutusteta. Kui lugeja registreerib chatboti teenuse abil isikupärastatud uudiseid, jälgib tema tehisintellekti tarkvara seda tüüpi uudiseid, mida nad loevad, ja saadab neile ainult artikleid, mis arvavad teda huvitavat. 

Pood-assistendi kutse

Las StitchFix proovib sind paremini tunda kui sina ise

Selle kujundamine oma ärimudelisse

Kas poleks tore, kui teie kliendid tunneksid alati, et saavad teilt personaalset abi? Mõned ettevõtted ja tööstusharud on suutnud oma ärimudelisse lisada isikupärastatud assistendi tunde.

Tellimiskastid

Eduka tellimiskasti võrrandi üks osa on välja selgitada, mida teie klientidele meeldib neile õige asja saata. Stitchfixi mudel keskendub täielikult sellele, et kliendid räägiksid Stitchfixile, mis neile meeldib, et Stitchfix saaks neile saata asju, mis neile meeldida võivad. See isikupärastamine tundub äärmiselt ainulaadne, sest iga inimene on pärast kopsaka üksikasjaliku viktoriini täitmist seotud isikliku stilistiga. Kliendid maksavad liitumistasu, mis arvatakse maha, kui nad jätavad endale vähemalt ühe saadetud kauba.

Ükski ettevõte ei saa aga kasu sellest, et isiklikud stilistid vaatavad üle iga üksiku profiili ja sorteerivad tohutut kaupade kataloogi. Inimesed on kohutavad suurte andmemahtude kiire ja tõhusa töötlemise ja otsuste tegemisel – see on tehisintellekti töö. Tehisintellekt on see, kuidas Stitchfix tõhusalt skaleerib, kasutades oma algoritmi trende, mõõtmisi, tagasisidet ja eelistusi, et kitsendada stilisti soovituste loendit. AI abistab stilisti, kes abistab klienti tõelises tehnilise-inimliku harmoonias.

Kui see teile meeldis, võib see teile meeldida ...

Tõeline isiklik stilist teab, mis teile meeldib ja mida olete ostnud, ning kasutab seda teavet, et soovitada muid asju, mis teile võiksid meeldida. Tehisintellektil ei ole raske jäljendada isikupärastatud soovitusi „Kui teile meeldis see, võib teile meeldida see”. Pool võitlust on panna kliente registreeruma, et saaksite nende andmeid koguda, ja teine ​​pool kasutab neid andmeid tõhusalt. Kes sellega suurepäraselt hakkama saab? Sa arvasid ära. Amazon.

Amazon teab, et 60% juhtudest on keegi Keurigi kohvimasinat vaadates vaadanud ka ühekordseid K-tasse ja tõenäoliselt ka tõelisi tasse kohvi joomiseks. Mida AI teeb? Soovitab neid tooteid kõigile, kes Keurigi vaatavad. See on umbes nagu virtuaalne assistent, kes üritab pidevalt arvata, mida sa tahad, lähtudes sellest, mida oled otsinud, millel klõpsad ja mida miljonid ja miljonid teised inimesed on sinu olukorras teinud.

Elly virtuaalne ostude assistent

Kas tehisintellekt aitab teil leida oma ideaalse toote?

Vaadates tulevikku

Teadlased ja arendajad üritavad alati vastata küsimusele: kas me saame teha tõeliselt isikliku virtuaalse ostude assistendi? Praegu on kaks huvitavat rakendust, mis lähevad üsna lähedale.

Üks on Macy's On-Call, mis oli üllatavalt ajast ees, ning ühendab ainulaadselt tehisintellekti ja virtuaalse ostude assistendi funktsioonid telliskivipoe külastamisega. Kui kliendid külastavad Macy poodi, saavad nad hüpata oma telefoni ja kasutada funktsiooni On Call, et esitada küsimusi varude, nende tehtud tellimuste kohta või saada juhiseid teise osakonna asukohta. Neil jääb üle vaid küsimused sisestada ja vastused saavad nad koheselt.

Macy's On-Call testiti 10 kaupluses, kuid pole kaugemale jõudnud. See tundus siiski paljulubav ja nad tegid koostööd IBM Watsoniga. Vestlusrobotite kasutamise kasvava populaarsuse tõttu on see investeering, mis võib tulevikus nende jaoks end ära tasuda ja mida tasub proovida jäljendada virtuaalse e-poe jaoks.

Uusim ja suurim areng on siiski rakendus nimega Elly. Elly on tõeliselt nutikale virtuaalsele ostude assistendile kõige lähemal olev asi - siiski on ta alles arengujärgus. Ta on tehisintellekt, mis aitab klientidel leida oma ideaalse toote, esitades rea küsimusi, tasakaalustavaid funktsioone, hinda ja kõike muud, mis klient enda sõnul hoolib. Ta on hetkel testimisjärgus, kuid kui soovite tulevikumaitset, võite praegu tema abi leida oma ideaalse nutitelefoni leidmisel. 

Kuidas ma teid aidata saan?

Isiklik assistent tunneb nende äri seest ja väljast. Samuti on nende eesmärk teada saada võimalikult palju asjakohast teavet oma kliendi kohta, aidata neil teha arukaid ostuotsuseid ja lahkuda rahulolevalt (ja loomulikult naasta veel). Lõpuks soovivad nad, et see juhtuks loomulikul ja tõhusal viisil.

Inimeste isiklike assistentide kasutamisel on probleemiks see, et nad ei suuda tõhusalt suurendada ja kasutada suures koguses andmeid mõttekalt. Virtuaalsete osteassistentide tulevik on ühendada inimese abistaja abivalmidus ja isikupärastamine tehisintellekti andmetega kokku puutuva jõu ja kiirusega. Üks rakendus ei saa seda kõike veel teha (veel), kuid mõne olemasoleva tööriista kombineerimine võib e-kaubanduse ettevõtete jaoks tõhususe uue taseme avada.

Jake Rheude

Jake Rheude on e-kaubandusest sündinud e-kaubanduse täitmislao Red Stag Fulfillmenti turundusdirektor. Tal on aastatepikkune kogemus e-kaubanduse ja äriarenduse vallas. Vabal ajal meeldib Jake'ile äriteemadest lugeda ja oma kogemusi teistega jagada.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.