Täielik loend meilikampaaniatest, mida teie ettevõte peaks strateegia järgi läbi viima

E-posti turundus mängib olulist rolli uute klientide hankimisel, olemasolevate hoidmisel, klientide lojaalsuse suurendamisel, maine parandamisel ning toodete või teenuste müügi suurendamisel. Siin on mitut tüüpi e-posti turunduskampaaniaid, mis aitavad ettevõttel neid eesmärke saavutada:

1. Värbamiskampaaniad: Omandamiskampaaniate eesmärk on meelitada ligi uusi kliente. Nende meilide eesmärk on tutvustada potentsiaalsetele klientidele teie brändi, harida neid teie toodete või teenuste kohta ja veenda neid ostu sooritama. Need kampaaniad on sageli suunatud inimestele, kes on teie ettevõtte või valdkonna vastu huvi üles näidanud, kuid pole veel klientideks saanud.
   • Tere tulemast meilid: See on esimene e-kiri, mille tellijad saavad pärast teie loendiga liitumist. Tugev tervitusmeil loob positiivse tooni edaspidiseks suhtluseks ja tutvustab teie ettevõtet, tooteid või teenuseid. Need tervitusmeilid peaksid saabuma kasutaja registreerumise või liikmeks saamise tulemusel.
   • Müügivihjete haldamise meilid: Need meilid suunavad potentsiaalseid kliente õrnalt ostu sooritama. Saate pakkuda teavet, mis annab neile teavet teie toote, selle eeliste ja selle kohta, miks see on konkurentidest parem. Neid meile saab käivitada kasutaja tegevus (veebisaidi külastus või kontakt) või neid saab saata massiliselt ettevõtte uudiste, uute pakkumiste, eelseisvate sündmuste jms kohta.
   • Veebiseminari/ürituse kutsed meili teel: Kui korraldate oma sihtrühmale olulisi veebinare või üritusi, võib kutse-e-kirjade saatmine olla suurepärane viis uute klientide ligimeelitamiseks. Neid e-kirju saab saata massiliselt ning segmenteerida ja isikupärastada, et sihtida potentsiaalseid kliente, kes on näidanud üles huvi konkreetse toote või teenuse vastu.
2. Klientide hoidmise kampaaniad: Kliendihoidmise kampaaniate eesmärk on hoida teie olemasolevaid kliente kaasatuna ja rahulolevana, vähendades seeläbi klientide lahkumise määra. Need e-kirjad pakuvad väärtust asjakohase sisu, kasulike näpunäidete ja regulaarse suhtluse kaudu, tagades seeläbi, et teie bränd püsib klientide meeles. Samuti on nende eesmärk takistada klientidel konkurentide juurde kolimist, demonstreerides pidevalt teie toodete või teenuste väärtust.
   • Regulaarsed uudiskirjad: Nende hulka võivad kuuluda uudised teie ettevõtte, valdkonna trendide, uute toodete või kasulike näpunäidete kohta. See hoiab teie brändi klientide meelest tipus ja säilitab järjepideva suhte. Tavaliselt saadetakse neid regulaarselt ja need sisaldavad uusi ajaveebipostitusi, tootevärskendusi, ettevõtte uudiseid jne.
   • Pardale minek: Uutele klientidele saadetav automaatsete e-kirjade seeria, mille eesmärk on tutvustada neile brändi ja selle pakkumisi. See annab olulist teavet toodete või teenuste kohta, juhiseid nende kasutamiseks, üksikasju klienditeeninduse kohta ja tugevdab brändi väärtuspakkumist, hõlbustades lõppkokkuvõttes kliendi rahuldust pakkuva kogemuse saavutamist brändiga. Need e-kirjad saadetakse sageli pärast tervituskirja, et julgustada teie toote või teenuse väärtust maksimeerima.
   • Toote kasutamise näpunäited/koolitus: Regulaarsed meilid, mis näitavad klientidele, kuidas oma ostust maksimumi võtta, aitavad vähendada klientide lahkumist ja suurendada rahulolu. Neid saab käivitada kasutajate käitumise põhjal või lisada uudiskirjadesse.
   • Uuesti kaasamise kampaaniad: Need e-kirjad on suunatud tellijatele, kes pole teie ettevõttega mõnda aega suhelnud. Eripakkumised või meeldetuletused sellest, millest nad ilma jäävad, võivad aidata huvi taaselustada. Tavaliselt käivitub see kasutajate kaasatuse puudumise tõttu pärast passiivsusperioodi ja võib esineda mitu korda.
3. Lojaalsuskampaaniad: Lojaalsuskampaaniate eesmärk on hoida klientidega pikaajalisi suhteid ja motiveerida neid korduvaid oste sooritama. Need meilid keskenduvad klientide premeerimisele jätkuva ostu sooritamise eest, nende erilise tunde tekitamisele ja sügavama emotsionaalse sideme loomisele teie brändiga. Aja jooksul võivad need lojaalsed kliendid saada brändisaadikuteks, kes soovitavad teie tooteid või teenuseid teistele.
   • Lojaalsusprogrammi meilid: Need e-kirjad teavitavad kliente preemiaprogrammist või annavad värskendusi nende lojaalsuspunktide kohta. See motiveerib korduvaid oste ja tugevdab kliendi ja brändi suhteid. Neid võivad käivitada kasutajate käitumine (lojaalsusprogrammiga liitumine) ja ettevõtte värskendused (uued preemiad või programmi muudatused).
   • Sünnipäeva/aastapäeva meilid: Isiklike verstapostide tähistamine klientidega aitab luua tugeva emotsionaalse sideme. Kingituseks võiksite lisada eripakkumise või allahindluse. Need käivituvad kasutaja käitumise põhjal (nt sünnipäeva või aastapäeva edastamine).
   • VIP eksklusiivsed pakkumised: Kohtle oma lojaalseid kliente nagu VIP-e, pakkudes neile eksklusiivseid allahindlusi või varajast juurdepääsu uutele toodetele. Need soodustused tulenevad kasutajate käitumisest ja on tavaliselt segmenteeritud ostuajaloo järgi, et sihtida oma kõige lojaalsemaid ja väärtuslikumaid kliente.
4. Mainehalduse kampaaniad: Nende kampaaniate eesmärk on luua ja säilitada tugev ja positiivne brändi maine. Need keskenduvad teie ettevõtte usaldusväärsuse ja usaldusväärsuse näitamisele, mis mõlemad on klientide ligimeelitamise ja hoidmise võtmetegurid. Tagasiside küsimise, positiivsete kliendikogemuste edendamise ja probleemide lahendamise kaudu aitavad need meilid luua klientide seas teie brändist positiivse kuvandi.
   • Kliendirahulolu uuringud: Need meilid võimaldavad teil koguda klientide tagasisidet ja paremini mõista nende vajadusi. See näitab klientidele, et hindate nende arvamust. Need e-kirjad käivituvad kasutajate käitumise põhjal ja nende saatmine toimub teatud aja möödudes.
   • Läbivaatamise taotlused: Pärast ostu kutsuge kliente arvustust kirjutama. See mitte ainult ei paranda teie mainet, vaid aitab ka kasutajate loodud sisu loomisel. Need käivituvad kasutajate käitumise põhjal... tasutud ja täidetud leping või toote või teenuse kohaletoimetamine.
   • Juhtumiuuringud/Iseloomustused: Jagage rahulolevate klientide edulugusid ja iseloomustusi. See suurendab teie brändi usaldusväärsust ja usaldust. Tavaliselt saadab ettevõte need pärast täitmist, et koguda kogu vajalik teave, iseloomustused ja tulemused.
5. Lisamüügi/ristmüügi kampaaniad: Lisamüügi- ja ristmüügikampaaniate eesmärk on suurendada tulu, julgustades kliente ostma kallimaid tooteid, täiendusi või lisasid. Nende meilide eesmärk on esile tõsta lisa- või kallimate toodete eeliseid, mis täiendavad kliendi juba ostetud tooteid. See mitte ainult ei suurenda tulu, vaid võib parandada ka klientide rahulolu, pakkudes lahendusi, mis vastavad paremini nende vajadustele.
   • Toote soovituste e-kirjad: Soovitage klientidele tooteid või teenuseid, mis võiksid meeldida, lähtudes nende ostuajaloost ja sirvimiskäitumisest. Need soovitused tulenevad tavaliselt kasutajate käitumisest (sirvimine, teabe küsimine või sarnase toote ost).
6. Uuesti kaasamise kampaaniad: Need kampaaniad on loodud selleks, et taaselustada klientide huvi, kes on muutunud mitteaktiivseks, aegunud, pole mõnda aega ostu sooritanud või on näidanud üles kavatsust ostu sooritada, kuid pole seda teinud. Eesmärk on tuletada neile meelde teie ettevõtte pakutavat väärtust ja veenda neid tagasi tulema.
   • Hüljatud ostukorvi meilid: Need e-kirjad saadetakse kasutaja käitumise põhjal (kaupade lisamine ostukorvi, kuid ostu mitte lõpuleviimine). Need tuletavad klientidele meelde, mis neil maha jäi, ja pakuvad sageli põhjust (näiteks allahindlus või tasuta saatmine) ostu sooritamiseks.
   • Resihtimiskampaaniad: Neid kampaaniaid võivad käivitada mitmesugused kasutajakäitumised, näiteks teie veebisaidi külastamine ilma ostu sooritamata või konkreetsete toodete või lehtede vaatamine. Meilides esitletakse tavaliselt tooteid või teenuseid, mis klienti huvitasid, et meelitada teda ostu sooritama. Need on keerukad kampaaniad, mis kasutavad külastaja tuvastamise meetodit varasema tegevuse või integreeritud meiliteabe tööriistade põhjal.
   • Uuendamise meeldetuletuskampaaniad: Need meilid saadetakse vastavalt kasutaja käitumisele (tellimuse või teenuseperioodi lõpu lähenemine). Need tuletavad klientidele meelde oma tellimuste või teenuste uuendamist ja rõhutavad selle eeliseid. Mõnikord võivad need sisaldada eripakkumist uuendamise ergutamiseks.
   • Tagasivõitmise kampaaniad: Tagasivõitmise kampaaniad on loodud selleks, et taaskaasata kliente, kes lahkusid, kuid kellel võib tekkida kiusatus tagasi tulla, pakkudes neile stiimulit või värskendust teie toote- või teenusepakkumiste kohta. Eesmärk on tuletada neile meelde teie ettevõtte väärtust ja motiveerida neid tagasi tulema.

Eduka e-posti turunduse võti on pakkuda väärtust ja isikupärastada sisu nii palju kui võimalik. Kliendiandmete ja segmenteerimise kasutamine aitab muuta teie e-kirjad asjakohasemaks ja kaasahaaravamaks.

Kliendireisid

Ülaltoodud näidetes kirjeldasime paljusid kampaaniaid, mida saab käivitada kasutaja käitumise põhjal ja mis seetõttu integreeritakse platvormiga, mis pakub võimalust luua klienditeekond. 

Klienditeekonna meilid on loodud klientide kaasamiseks nende bränditeekonna igas etapis. Alates hetkest, kui nad teie brändist esimest korda teada saavad, kuni nendest saavad püsikliendid või isegi brändisaadikud, saab nende käitumise ja interaktsioonide põhjal käivitada erinevaid meile. See strateegia tagab, et kliendid saavad igas etapis asjakohast ja isikupärastatud sisu, mis vastab nende vajadustele ja huvidele.

Siin on mõned tüüpilised klienditeekonna etapid, mida e-posti turundusplatvormid ettevõtetel sageli soovitavad luua:

• Teadlikkuse staadium: See on esimene etapp, kus potentsiaalne klient saab teie brändist või ettevõttest teada. Selle etapi meilid keskenduvad tavaliselt brändi ja selle pakutava väärtuse tutvustamisele. Nende hulka võivad kuuluda tervitusmeilid, kui kasutaja esmakordselt tellib, hariv sisu teie toote või valdkonna kohta ning veebiseminari või ürituse kutsed.
• Kaalutlemise etapp: Selles etapis kaaluvad kliendid, kas teie brändilt osta. Meilid võivad sisaldada müügivihjete hankimise kampaaniaid, sirvimisajalool põhinevaid tootesoovitusi ja sihtrühma suunamise kampaaniaid, et meelitada kliente tagasi toodete või teenuste juurde, mille vastu nad on huvi üles näidanud.
• Ostu etapp: See on aeg, mil klient otsustab ostu sooritada. Siinsed meilid võivad sisaldada meeldetuletusi ostukorvist loobumise kohta, allahindlusi või eripakkumisi ostu motiveerimiseks ja kinnitusmeile pärast ostu sooritamist.
• Säilitamise etapp: Pärast esimest ostu keskendutakse kliendi kaasatuse ja rahulolu hoidmisele. Meilid võivad sisaldada toote kasutamise näpunäiteid ja koolitust, regulaarseid uudiskirju ja klientide rahulolu-küsitlusi.
• Lojaalsusetapp: Lõpuks, kui klient on sooritanud mitu ostu, on eesmärk muuta ta lojaalseteks klientideks. Siinsed meilid võivad sisaldada lojaalsusprogrammi värskendusi, VIP-eksklusiivseid pakkumisi, sünnipäeva- või aastapäeva-e-kirju ning meeldetuletusi uuendamise või täiendamise kohta.

Teatud mõttes on need klienditeekonna etapid kooskõlas eespool käsitletud strateegiatega. Erinevus seisneb selles, et klienditeekonna perspektiiv keskendub rohkem kliendi kogemusele ja vajadustele igas etapis, samas kui ülaltoodud strateegiad (nagu klientide hankimine, hoidmine, lojaalsus jne) on rohkem suunatud ettevõtte eesmärkidele. Nende perspektiivide kombineerimine aitab tagada, et teie e-posti turundus on nii tõhus ärieesmärkide saavutamisel kui ka kooskõlas klientide vajaduste ja kogemustega.

E-posti turunduskampaania peamised tulemusnäitajad

KPI-d on olulised teie kampaaniate tõhususe mõõtmisel ja selle hindamisel, kas teie pingutused viivad soovitud tulemusteni. Siin on mõned levinumad e-turunduse KPI-d:

• Postkasti määr: Tuntud ka kui Postkasti paigutuse määr or Kohaletoimetamise määr, on mõõt, mis näitab, mitu protsenti teie saadetud meilidest jõuavad edukalt adressaadi postkasti, mitte rämpsposti kausta. See kohaletoimetamise mõõdik ei arvesta ainult saadetud ja mitte põrgatatud meilide arvu (meilid, mida ei õnnestunud üldse kohale toimetada), vaid jälgib ka seda, kui palju teie meilidest rämpsposti filtritest läbi pääses ja tegelikult peamisse postkasti toimetati. ESP-d tavaliselt ei lisa seda oma aruandlusandmetesse, seega on sageli vaja kolmanda osapoole tööriista.
• Avamismäär: See mõõdab, kui palju inimesi teie e-kirju avab. Madal avamismäär võib viidata sellele, et teie teemaread pole köitvad või et teie e-kirju märgitakse rämpspostiks.
• Klikkimise määr (CTR): See mõõdab e-kirja saajate protsenti, kes klõpsavad e-kirjas oleval ühel või mitmel lingil. See annab aimu, kui hästi teie sisu teie sihtrühmale kõnetab.
• Põrkemäär: See mõõdab kättetoimetamata meilide protsenti. Kõrge põrkemäär võib viidata probleemidele teie meililisti kvaliteediga.
• Tellimuse tühistamise määr: See mõõdab adressaatide protsenti, kes otsustavad teie e-kirjadest loobuda. Suurenev tellimuse tühistamise määr võib olla hoiatusmärk, et teie sisu ei vasta tellijate ootustele.
• Konversioonimäär: See mõõdab adressaatide protsenti, kes lõpetasid soovitud toimingu, näiteks sooritasid ostu või täitsid vormi. See näitab, kui tõhusalt teie e-kiri tellijaid tegutsema veenab. Konversioonimäära mõõtmine on oluline. e-posti kampaaniate investeeringutasuvuse mõõtmine.

Meilikampaania jälgimine

Kõigi e-posti turundustegevuste absoluutne kohustus on kaasata UTM parameetrid. Need kampaania jälgimise URL-id pakub 360-kraadise ülevaate teie e-posti turundustegevusest URL-i lõppu lisatud siltide kaudu, mille Google Analytics teie veebisaidil tuvastab. Siit saate teada, kuidas neid oma e-posti turunduses kasutada:

• Allikas: Seda kasutatakse teie liikluse allika tuvastamiseks. E-posti kampaaniate puhul peaksite määrama utm_source=email.
• Medium: Seda kasutatakse meediumi tuvastamiseks. Näiteks võite kasutada utm_medium=newsletter, kui saadate e-kirja oma uudiskirja tellijatele.
• Kampaania: Seda kasutatakse teie konkreetse kampaania tuvastamiseks. Näiteks kui teil on suvemüük (utm_campaign=summer_sale) või teekonna nimi, kui tellija on teekonnale registreerunud (utm_campaign=retention_journey).
• Termin ja sisu (valikuline): Neid parameetreid saab kasutada üksikasjalikuma teabe jälgimiseks. utm_termi saab kasutada tasuliste otsingukampaaniate märksõnade tuvastamiseks ja utm_contenti saab kasutada sarnase sisu eristamiseks samas reklaamis, näiteks erinevad üleskutse lingid.

Kui keegi klõpsab UTM-parameetritega lingil, saadetakse need sildid tagasi teie Google Analyticsi (või muudele analüüsiplatvormidele) ja neid jälgitakse, et saaksite näha üksikasjalikku teavet oma kampaaniate toimivuse ja e-posti saajate käitumise kohta.

Kokkuvõttes peaksite seadma oma kampaania eesmärkidega kooskõlas olevad KPI-d ja seejärel kasutama oma e-posti linkides UTM-parameetreid, et jälgida, kuidas iga kampaania nendele KPI-dele panustab. Nende andmete regulaarne ülevaatamine ja analüüsimine annab ülevaate oma e-posti turunduse tõhususe pidevaks parandamiseks.

Kuidas tehisintellekt muudab e-posti turundust

Tehisintellekt (AI) on toonud kaasa olulisi muutusi e-posti turunduse läbiviimises, muutes protsessid tõhusamaks ja tulemuslikumaks. Siit saate teada, kuidas tehisintellekt muudab e-posti turundusstrateegiate iga aspekti:

• E-kirjade käivitamine: Tehisintellekt suudab reaalajas analüüsida laia valikut kasutajate käitumist ja nende tegevuste põhjal e-kirju saata. Näiteks suudavad masinõppe algoritmid tuvastada, millal klient kõige tõenäolisemalt ostu sooritab või millal ta võib olla kohe ostust loobumas, ning saata asjakohaseid e-kirju ideaalsel ajal. See mitte ainult ei suurenda e-kirjade tõhusust, vaid tagab ka klientidele õigeaegse ja asjakohase suhtluse.
• Segmenteerimine: Traditsiooniline segmenteerimine võib kliente grupeerida lihtsate tunnuste, näiteks vanuse, asukoha või varasema ostukäitumise alusel. Tehisintellekt viib selle järgmisele tasemele, tuvastades keerukamaid mustreid ja luues väga detailseid segmente. Näiteks võib see tuvastada klientide rühmi, kes tavaliselt ostavad nädalavahetustel, kes reageerivad hästi sooduspakkumistele või kes kipuvad teatud tüüpi tooteid koos ostma. Selline segmenteerimise tase võimaldab isikupärasemat ja sihipärasemat turundust.
• Isikupärastamine: Tehisintellekt suudab analüüsida kliendi käitumist, huvisid ja varasemaid suhtlusi, et luua isikupärastatud sisu. Näiteks suudab tehisintellekt ennustada, millised tooted võivad klienti huvitada, millistel e-kirja teemaridadel nad tõenäoliselt klõpsavad või mis kellaajal nad kõige tõenäolisemalt e-kirja avavad. Mõned tehisintellekti tööriistad suudavad isegi genereerida isikupärastatud e-kirja teksti. See kõrgetasemeline isikupärastamine võib oluliselt suurendada kaasatust ja konversioonimäärasid.
• Testimine: Tehisintellekt saab testimisprotsesse automatiseerida ja täiustada. Traditsiooniline A/B-testimine võib olla aeganõudev ja piiratud ulatusega, kuid tehisintellekt suudab testida mitut muutujat samaaegselt (nt teemaread, e-kirja tekst, saatmisajad jne) ja kiiresti tuvastada kõige tõhusama kombinatsiooni. Mõned tehisintellekti süsteemid kasutavad mitmekäelise bandiidi algoritme, mis tasakaalustavad uurimist (erinevate valikute proovimist) ja ärakasutamist (kõige paremini toimiva valiku juurde jäämist), et pidevalt optimeerida e-posti toimivust.

Tehisintellekt muudab e-posti turunduse tõhusamaks, tulemuslikumaks ja isikupärasemaks. Kuna tehisintellekti tehnoloogia areneb pidevalt, võime oodata veelgi suuremaid muutusi e-posti turunduse valdkonnas.

Märkus e-posti regulatsioonide järgimise kohta

Kui kaasate e-posti teel turunduse oma äristrateegiasse, on ülioluline, et teie programm vastaks täielikult kõigile nõuetele Rämpspostist regulatsioonid. E-posti teel turunduse kõrgeimate standardite järgimine pole mitte ainult juriidiliselt vajalik, vaid see loob ka klientidega usaldust. Veenduge, et kogu teie suhtlus on valikuline, mis tähendab, et adressaadid on teie e-kirjade saamise vabatahtlikult tellinud. Pakkuge igas e-kirjas selgeid ja hõlpsasti leitavaid tellimuse tühistamise valikuid, austage viivitamatult kõiki tellimuse tühistamise taotlusi ning ärge kunagi jagage ega müüge oma e-posti nimekirja. Nende tavade järgimine aitab säilitada teie ettevõtte mainet ja kasvatada lojaalset kliendibaasi.

Siin on mõned olulised eeskirjad, mida kaaluda:

• CAN-SPAM Seadus (Ameerika Ühendriigid): See määrus nõuab, et e-kirja saatjad lisaksid kehtiva postiaadressi ja selge viisi edaspidistest e-kirjadest loobumiseks. Samuti keelab see petlikud teemaread ja saatja aadressid.
• CASL (Kanada): Kanada rämpspostivastane seadusandlus on üks maailma rangemaid. See nõuab kommertsmeilide saatmiseks selgesõnalist või kaudset nõusolekut, saatja selget tuvastamist ning lihtsat ja kiiret loobumismeetodit.
• GDPR (Euroopa Liit): Isikuandmete kaitse üldmäärus kehtib kõigile ettevõtetele, kes töötlevad ELi elanike isikuandmeid, isegi kui ettevõte ei asu ELis. See nõuab turundusmeilide saatmiseks selgesõnalist nõusolekut ja pakub üksikisikutele õigust oma isikuandmetele juurde pääseda või need kustutada.
• PECR (Ühendkuningriik): Privaatsus- ja elektroonilise side määrused kehtivad paralleelselt isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR) ning sätestavad, et ettevõtetel peab turundusmeilide saatmiseks olema nõusolek.
• Rämpsposti seadus 2003 (Austraalia): See seadus nõuab, et turundusmeilides peab olema võimalus tellimusest loobuda ja saatja peab end selgelt identifitseerima.
• PDPA (Singapur): Isikuandmete kaitse seadus nõuab organisatsioonidelt selge ja kontrollitava nõusoleku saamist enne turundussõnumite saatmist.

E-posti turundusprogrammi väljatöötamisel konsulteerige alati juristi või regulatiivse eksperdiga, et tagada vastavus kõigile asjakohastele seadustele ja määrustele. Pange tähele, et see loetelu ei ole ammendav ja määrused võivad muutuda.

Kui vajate abi oma e-posti turundusprogrammi loomisel, auditeerimisel, mõõtmisel, integreerimisel, automatiseerimisel või optimeerimisel, võtke julgelt minu ettevõttega ühendust.

seotud Martech Zone sisu

Meiliaadresside loendi hulgikinnitamine, kinnitamine ja puhastamine Platvormid ja API-d

Iga oluline turundusmõõdik ja kuidas igaüht neist arvutada

Kuidas e-post töötab? Päised, marsruutimine ja tehnoloogia

Meililoendi rentimise potentsiaali avamine: mida turundajad ja loendiomanikud peavad teadma