Arukas lähenemine e-posti isikupärastamisele

Isikupärastamine

Turundajad näevad e-posti isikupärastamist pigem vihjena e-posti kampaaniate tõhusamale kasutamisele ja kasutavad seda massiliselt. Kuid usume, et tark lähenemine e-posti isikupärastamisele annab kulutõhususe seisukohast paremaid tulemusi. Kavatseme oma artikli arendada vanast heast hulgimüügist kuni keeruka e-posti isikupärastamiseni, et näidata, kuidas erinevad tehnikad toimivad olenevalt e-posti tüübist ja eesmärgist. Anname oma lähenemise teooria ja lisame näpunäiteid praktikat, et selgitada, kuidas meie ideid saab populaarsetes turundusvahendites rakendada.  

Millal lahtiselt minna

Seal on sõnumeid, mis on mõeldud kogu kliendibaasile, ja kõigile sobiv lähenemine sobib neile suurepäraselt. Need on e-kirjad, mis ei sisalda tootepakkumisi ja individuaalseid või segmentidele suunatud pakkumisi. Näiteks ei riski turundajad oma jõupingutuste tõhusust, kui nad saadavad pühade kampaaniaid reklaamivate meilisõnumite (nt musta reede kampaania eelkuulutamine) või puhtalt informatiivsete sõnumite (nt veebisaidil kavandatud hooldustöödest teavitamine) saatmise tõhusust. 

Sellise massilise e-posti saatmise jaoks ei pea turundajad oma vaatajaskonda uurima ja segmenteerimiskriteeriumid läbi mõtlema - nende eesmärk on edastada teatud teave, mis on asjakohane kõigile klientidele. Nad säästavad märkimisväärselt aega, luues selleks ühe e-kirja. Jätkates musta reede kampaania näitega, võivad turundajad seda alustada esimese hulgi-e-kirjaga, milles on toodud täpne teave (nt ajaraamid). 

Kuidas rakendada. Hulgimeilisõnumite saatmise peamised sammud on enamiku e-turundustööriistade puhul sarnased. Võtame need MailChimpis:

  • Teemarea lisamine. Koos ühiselt kokku lepitud reegliga teha teemareal meeldejääv, saavad Musta Reede teadaande puhul turundajad määrata kampaania alguskuupäeva. Isegi kui tellijad ei ava meili, märkavad nad oma e-posti kasti märkides tõenäolisemalt kuupäeva.
  • E-kirja kujundamine. Lisaks e-posti sisu loomisele sisaldab see samm ka e-kirja eelvaadet erinevates suurustes ja selle testimist.

Millal isikupärastada e-kirju 

Alustame turundustarkvara võimalusi klienditeabe ärakasutamiseks ja e-posti kampaania sihtimiseks konkreetsele tellijale. Niipalju kui e-posti isikupärastamine on keerukuse poolest erinev, teeme vahet põhiline isikupärastaminemida turundajad saavad ise hakkama ja täiustatud isikupärastaminekus nad võivad vajada asjatundlikku abi (näete, kuidas sisu isikupärastamiseks on Salesforce Marketing Cloudis vaja skriptikeele oskust). Tegelikult saavad turundajad märgatavate tulemuste saavutamiseks mõlemat tasandit kaasata. 

Isikupärastamise põhitase

Põhitasandil keskendub e-posti isikupärastamine ennekõike avatud tariifide parandamisele. See sobib enamiku tüüpi sõnumite jaoks, kus kavatsete rääkida otse kliendiga, näiteks tervitusmeilide, küsitluste ja infolehtede kaudu. 

Pakume turundajatele e-kirjade isikupärastamiseks lihtsasti rakendatavate tehnikate komplekti. 

  • Kui teete kliendi nime teemareale, siis eristub e-post kümnest postkastis olevast ja lubab suurendada e-kirjade avatud määra 22%
  • Samamoodi muudab e-kirja isikupärasemaks kliendi poole pöördumine e-posti sisus ja suurendab klientide usaldust. 
  • Ettevõtte nime muutmine jaotises Alates konkreetsele isiklikule nimenimele võib anda avatud intressimäärade tõus kuni 35%. Selle tehnika võimalikuks juhtumiks on klientidega meilide saatmine müügiesindajalt, kes praegu nendega töötab.

Teemarea, jaotise From ja e-posti sisu isikupärastamise ülesanne võtaks palju aega ja käsitsi tööd, kui seda ei automatiseeriks kaasaegne e-posti turundustarkvara.   

Kuidas rakendada. Oleme otsustanud näidata kirjeldatud isikupärastamistehnikaid, mis on rakendatud Microsoft Dynamics for Marketingis - turundusautomaatika rakenduses, mis hõlmab ka e-posti turundust. E-kirja kujundamisel lisavad turundajad dünaamilise sisu, mis ühendub klientide kirjetega. Selleks kasutavad nad nuppu Abi redigeerimine ”On saadaval teksti vormindamise tööriistaribal, kui valitud on graafilise kujundaja tekstielement. Pärast e-kirja saatmist muudab süsteem automaatselt dünaamilist sisu vastavalt kliendikirje andmetele.   

Isikupärastamise kõrgem tase

Kõrgemal tasemel muutub e-posti isikupärastamine mängude muutjaks, kuna me räägime nüüd e-posti sisu kohandamisest kliendisegmentidele või isegi igale adressaadile. See nõuab tohutute kliendiandmete rakendamist - turundajad võivad vajada klientidele tõeliselt väärtuslike meilide loomiseks isiklikke andmeid (vanus, sugu, elukoht jne), ostude ajalugu, ostueelistusi ja sooviloendeid. 

  • Kui turundajad integreerivad kliendi ostu- ja sirvimisajaloo oma e-posti turundusse, jäävad nad üks-ühele sihitud sisuga kliendi huvidele vastavaks. Kuna nad räägivad klientidega sama keelt, siis nad ka üles müümatõhusamalt. Näiteks saavad turundajad saata valiku õhtukleite ja aksessuaare kliendile, kes on neid hiljuti otsinud, kuid ei ostnud. 
  • Turundajad saavutavad uute saabumiste või müügikampaaniate teatamise e-kirjade suurema klikkimise määra, kui nad tegelevad klientide segmentimisega ja näitavad asjakohased tootesoovitusedklientidele. Näiteks saavad nad isikupärastada suvise müügi e-kampaaniat naiste ja meeste vaatajaskonna segmentidele. 

Kuidas rakendada. Kui turundajad usaldavad oma e-posti turunduse Salesforce Marketing Cloudile, on neil juurdepääs sellele täiustatud e-posti isikupärastamine. Soovitame neil mõelda läbi e-posti turundusstrateegia ja kaasata selle rakendamiseks Salesforce'i konsultandid. Selleks on kaks sammu:

  1. Looge andmelaiendid, kuhu on salvestatud kliendi andmebaasid. E-kirja saatmisel ühendub süsteem nende laiendustega, et renderdada iga kliendi e-posti sisu.
  2. Lisage meilile isikupärastatud sisu. Sõltuvalt sellest, kas isikupärastamist on vaja segmendipõhiselt või abonendi kaupa, kasutatakse vastavalt dünaamilisi sisuplokke või AMPscript. Dünaamilistes siseplokkides määravad turundajad sisu renderdamise reegli (näiteks soopõhine reegel). See ei nõua tehnilist asjatundlikkust, nii et turundajad saavad seda ise teha. Samal ajal on keerukama isikupärastamise jaoks hädavajalik teadmine AMPscriptist, mis on Salesforce Marketing Cloudi varaline sisu skriptikeel (näiteks igale saajale kohandatud tootepakkumiste jaoks).

Isikupärastamine targalt

Isikupärastamine on e-posti turunduse valdkonnas juba ammu muutunud moesõnaks. Kuigi me toetame täielikult ettevõtete kavatsust arendada klientidega tõhusamat suhtlust e-posti teel, usume siiski isikupärastamise taseme valikulisse lähenemisviisi, mis sõltub e-posti tüübist ja eesmärgist. Seega ei pea turundajad kohandama iga sõnumit ja hoiduma massilistest e-kirjadest - isikupärastatud meilide kavandamine ja loomine pole vaeva väärt, kui sama teave on mõeldud kõigile klientidele. Samal ajal võidavad nad klientide usalduse ja huvi, kui loovad toodete pakkumisega e-kirjades üks-ühele sisu. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.