E-posti eelistuste keskus ja lehtede tellimusest loobumine: rollide ja väljaannete kasutamine

Segmendid, kampaaniad ja loendid

Viimase aasta jooksul oleme töötanud koos riigiettevõttega kompleksis Salesforce ja Marketing Cloudi migreerimine ja juurutamine. Avastamise alguses tõime välja mõned nende eelistustega seotud põhiküsimused, mis olid väga operatsioonipõhised.

Kui ettevõte kampaania kujundas, loovad nad loendi adressaatidest väljaspool oma e-posti turunduse platvormi, laadisid loendi üles uue loendina, kujundasid e-kirja ja saatsid sellesse loendisse. Selle probleem oli see, et käivitas mõned probleemid:

  • Tellimusest loobumise lehel oli lugematu arv loendeid ebasõbralike väljaannete nimedega, millest tellija aru ei saanud.
  • Kui saaja klõpsas e-kirjas tellimuse tühistamiseks, tühistas ta selle ainult hiljuti üleslaaditud loendist, mitte sellest suhtlustüübist, mille tellija arvas end tellimusest loobuvat. See on teie tellijate jaoks pettumust valmistav kogemus, kui nad saavad jätkuvalt muid seda tüüpi e-kirju.
  • Kui tellimusest loobumise lehel on nii palju loendeid, valiksid saajad a master loobuma tellimusest asemel tüüp suhtlemist. Seega kaotate tellijaid, kes võivad olla kinni jäänud, kui te ei pettunud neid eelistustega, mis olid mõeldud pigem teie operatsioonide jaoks kui nende motivatsiooni ja huvide järgi.

Teie e-posti teenuse pakkuja korraldamine

Kuigi arenenud CRM-i ja e-posti teenuse pakkujad pakuvad võimalust ehitada ja kujundada hämmastavate kogemustega kohandatud eelistuskeskusi ... väiksemad teenused kasutavad loendeid teie tellija eelistuste lehe või tellimuse tühistamise lehe korraldamiseks.

Kui te ei saa oma eelistuste lehte kujundada, looge oma nimekirjad abonendi vaatenurgast tüüp teie saadetavast teabevahetusest. Nimekirjad võivad olla pakkumised, propageerimine, uudised, näpunäited ja näpunäited, juhised, märguanded, tugi jne. Kui tellija ei soovi saada rohkem pakkumisi - neid saab siiski Märgitud teistele huvialadele tellimusest loobumine pakkumiste loendist.

Teisisõnu, kasutage e-posti platvormi funktsioone asjakohaselt:

  • Nimekirjad - on oma olemuselt aktuaalsed ja pakuvad abonendile teatud tüüpi sideteenuste tellimusest loobumist. Näide: Pakkumised
  • Segmendid - on filtreeritud loendite alamrühmad, mida soovite parema sihtimise jaoks kasutada. Näide: 100 parimat klienti
  • Kampaaniad - on tegelik saatmine ühele või mitmele segmendile ja / või loendisse. Näide: Tänupüha pakkumine parimatele klientidele

Teisisõnu, kui sooviksin saata pakkumise inimestele, kes olid sel aastal minu poodplatvormil kulutanud rohkem kui 100 dollarit, siis:

  1. Lisa andmeväli, 2020_Kulutatud, minu pakkumiste loendisse.
  2. Import iga tellija kulutatud raha teie e-posti platvormile.
  3. Loo segment, Kulutas 100. aastal üle 2020.
  4. Looge pakkumise jaoks minu sõnumside a-ks kampaania.
  5. Saada minu kampaania konkreetsele segment.

Nüüd, kui kontakt soovib tellimusest loobuda, tühistatakse ta ka Pakkumiste loend... täpselt see funktsionaalsus, mida soovime.

Rollipõhise eelistuskeskuse ehitamine

Kui saate kujundada ja ehitada oma integreeritud eelistuskeskuse, mis pakub optimaalset kogemust:

  • Tehke kindlaks rollid ja motivatsioon oma tellijatest ja seejärel lisage need lipud või valikud oma kliendisuhete juhtimine platvorm. Teie organisatsioonis peaks olema joondus isikutega.
  • Kujundus a eelistuste leht mis on teie abonendile isikupärastatud koos eeliste ja ootustega, mida selle teema või huviala valimine pakub. Integreerige oma eelistuste leht oma CRM-iga, et teil oleks oma kliendi huvidest 360-kraadine vaade.
  • Küsige oma tellijalt kui tihti nad soovivad, et nendega teavitataks. Saate kasutada loendi säilitamise parandamiseks igapäevaseid, iganädalasi, kahe nädala ja kvartalite sageduse valikuid ning vältida tellijate pahandust, et nad saavad liiga palju sõnumeid.
  • Integreerige oma turundusplatvorm nii, et need teemad oleksid kujundatud konkreetsetesse loenditesse, mille abil saate segmentida ja neile kampaaniaid saata, hallates samal ajal paremini oma kontakte ja joondades mõõdikud vastavalt tellija motivatsioonile.
  • Veenduge, et teil oleks andmed elemendid, mis on integreeritud teie CRM-iga ja sünkroonitud teie turundusplatvormiga, et luua, isikupärastada ja sihtmärkidele saata segmendid teie loendis.
  • Pakkumine a master loobuma tellimusest nii konto tasemel kui ka juhul, kui tellija soovib loobuda kogu turundusega seotud suhtlusest.
  • Lisage avaldus, et adressaat ikkagi saadetakse tehinguline suhtlus (ostukinnitus, saatekinnitus jne).
  • Lisage oma privaatsuspoliitika koos teie eelistuste lehel oleva mis tahes andmekasutusteabega.
  • Lisage täiendav kanalid nagu kogukonna foorumid, SMS-teavitused ja sotsiaalmeedia lehed, mida jälgida.

Nimekirjade, segmentide ja kampaaniate asjakohase kavandamise ja kasutamise abil saate oma e-posti teenuse pakkuja kasutajaliidese puhtana ja korrastatuna hoida, vaid saate oma tellijate kliendikogemust dramaatiliselt parandada.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.