Ürituse registreerimine Rant

1. näide

Veel kevadel oli hämmastav, fantastiline ja suurepärane üritus, mida sponsoreeris suurepärane organisatsioon nimega Express Employment Professionals. Programm ise oli kõlarite dünaamiline koosseis, sealhulgas Indy enda Peyton Manning. Töötajad viisid ürituse läbi laitmatult ja arvan, et rahvahulk avaldas tohutut muljet. Tegelikult on mul ainult üks kaebus - ja sellel pole midagi pistmist selle sündmuse päevaga.

Kahjuks on see kaebus lollakas. Sellel üritusel oli kohutav registreerimiskogemus. Asuge oma kohale, see saab olema pikk sõit.

Teadsin, et see on halb kohe alguses, nii et võtsin paar ekraanipilti. Siit saate teada, kuidas see algas.

Teatise e-post

Ühel päeval sain selle sõnumi oma postkasti. Võtke mõte ja liituge minuga pärast pilti:

1. näide

Pean tunnistama, et see pole halb e-kiri. Kutse tegevusele võib olla lehest veidi kaugel, kuid see on seal paksude, allajoonitud tähtedega: Taotlege pileteid juba täna. Need sisaldavad isegi registreerimislehe URL-i sealsamas e-kirja sisus. See on nutikas, sest kui ma loen seda mobiilseadmest või kui keegi on e-kirja välja printinud, siis saan selle uuesti tippides lingile siiski "klõpsata"!

Kuhu see link kadus? See läks ...

Sihtleht

2. näide

Noh, kõigepealt pidin läbima vahereklaamide sihtlehe. Olgu, teine ​​klõps on veidi tüütu, kuid see pole nii hull. Ma ei lugenud seda lehte tegelikult, vaid lihtsalt vajutasin suurt nuppu ... mis viis mind ...

Sündmuse sissejuhatav leht

Siinkohal suunati mind uuesti teisele veebilehele, mis sisaldab hulgaliselt teavet. Siin on ajakava, siin on asukoha aadress, kaart, sõidujuhised, sotsiaalsed lingid Expressile. Vaadake ise:

3. näide

Kuid loomulikult pole see kõik veel asjakohane. Pean ikkagi pileteid taotlema, enne kui kõik need üksikasjad mulle korda lähevad. Täpsed sõidujuhised asukohta ei loe kuni mul on piletid.

Ma ei lähe praegu teie LinkedIni lehele ega jälgi teid Twitteris. Mul on eesmärk silme ees: registreeruge oma üritusele! Saame rääkida sotsiaalmeedia kaasamisest pärast Ma saan oma piletid. Lõppude lõpuks, kas pole veel zillion teised Peyton Maningi fännid, kes üritaksid pileteid saada täpselt samal ajal?

Olgu, klõpsati nupul, mis viib mind tuttava vormi juurde nimega ...

Tegelik registreerimisleht

4. näide

Jah, see olen mina kommenteerimine. Meenutate, et mind huvitab selle idee ühe klõpsuga ürituse registreerimine. Ma olin vist veidi üllatunud, et maailmatasemel e-posti turundus ExactTargetilt (armastan teid, kutid!) Ja maailmatasemel sündmuste haldamise tarkvara Cventilt (armastan ka teid, kutid!) Ei oleks andnud ainulaadset linki, mis minu andmeid eelnevalt täidaks . Vähemalt teate minu e-posti aadressi!

Noh, vähemalt olen nüüd läbi. (Vabandust, peaaegu vajutasin „tühista”, kuna see oli nii lähedal. Ütleme, ma soovin, et Jakob Nielsen oleks need kohutava ideena tuvastanud üle kümne aasta tagasi. Igatahes ...)

Tegelik registreerimisleht, jätkub

Kuid ilmselt ei piisa ühest registreerimislehest. Vajame mingil põhjusel teist lehte.

5. näide

Võib-olla juhul, kui inimesed loobuvad vormist, kui nad selle juurde jõuavad? See ei ole nii, nagu vorm tõepoolest valideeriks. Jah, proovisin sisestada sihtnumbri, millel olid kõik tähed ja välja mõeldud telefoninumber. Ja klõpsasin nuppu „Salvesta ja järgmine” (kavatsesin oma tööd „salvestada“, kuid see polnud nii palju tööd.) See viis mind ...

Kinnitus, et soovite registreerida lehte

Jah, tegelikult kirjutasin asjad õigesti! Seda see leht ütleb ja nõuab, et klõpsaksin uuesti.

6. näide

Nüüd peaksime hakkama saama. Lõpuks ometi! Nii et nüüd on aeg

Registreerimise kinnitus, mis pole kinnitus

Vahekaardi pealkirjas on suurte tähtedega kiri „Kinnitus”. Aga kui loete teksti, mille ma teile allpool olevas ekraanikaanes õhku lasin, näete, et tegelikult pole see tegelikult kinnitus. Tegelikult näib nüüd, et võimalus "piletit taotleda" on tõesti võimalus "taotleda võimalust olla" kaaluda pileti eest. "

7. näide

Märkus. Hiljem rääkisin mõne inimesega Express Personali abil ja see lähenemisviis on tagantjärele mõistlik. Nad tahtsid reklaamida üritust laiale publikule, kuid tahtsid ka proovida tagada, et eelistatud kliendid ja väljavaated oleksid kõigepealt kooskõlas. Ütlesin neile, et minu arvates ei tähenda e-kirjas ja reklaamis kasutatud keel mingisugust valikut ja et tundsin, et olin lihtsalt viis minutit oma ajast raisanud. Ma arvan, et nad tegid tõenäoliselt aruka äriotsuse osalejate valimise osas, mis oleks nende ärile kasulik, kuid ma ei ole selle sõnastuse fänn, kes mind selleni viis.

Nüüd pole see registreerimissüsteem muljetavaldav. See pole mitte ainult pannud mind klõpsama pool tosinat ekraani, võimaldades mul siiski anda enamasti võltsitud teavet, vaid ilmselt pole ka võimalust praegust kuupäeva määrata. Kui see nii oleks, ei oleks mul vaja vaadata oma kalendrit, et välja selgitada, kas see on praegu enne või pärast 15. aprilli. Süsteem peaks suutma kuvada õiget sõnumit!

Igatahes olen valmis. Arvan, et ootan 2. maini, et kuulda, kas pileti saan. Aga oota, seal on ...

E-posti kinnitus, mille pean salvestama

Kindlasti teab see registreerimissüsteem, kes ma olen. Siiski pean tasuta pileti jaoks meilisõnumi salvestama? Ilmselt olen ainus, kellel on see e-posti aadress.

8. näide

Ja kindlasti saab see registreerimissüsteem hakkama loe. Väljend „piletite kättesaadavus” tähendab, et süsteem ei suuda jälgida juba määratud kohtade arvu!

Üllatusmeil

22. aprillil sain veel ühe meili. Eeldasin, et õpin, kui kavatsen pileteid saada. Kuid selle asemel sain midagi palju segasemat:

9. näide

Siinkohal polnud ma kindel, mis toimub. Kas mind oleks “valitud” osalema tavapiletitega ja siis oleks mul olnud võimalus ka sellele võistlusele pääseda? Hämmastav oli ka nupu „Taotle pileteid” ilmumine allservas. See viis tagasi sama vormi juurde, mille olin juba täitnud. Ehk siis minu algset registreerimist oli ignoreeritud? Selgelt saatsid nad selle samale e-posti aadressile, nagu on märgitud jaluses.

Otsustasin üksi piisavalt hästi lahkuda. Ja siis…

Tegelik vastuvõtmise e-post

4. mail sain selle meilisõnumi. Alguses tundus see tuttav, kuid siis sain aru, et olen sees!

9. näide

Ma ei saanud aru, miks nad tahtsid tulla minu kontorist mulle pileteid andma. Ma oleksin võinud lihtsalt meili printida. Ja keegi viskas nad ukse alla maha, kuid sel ajal polnud siin kedagi, nii et ma arvan, et see võis olla reisi raiskamine.

Kokkuvõttes

Ma ei saa teile öelda, kui tore oli tegelik sündmus 18. mail. Igati täiuslik. Fantastilised sõnavõtud. Suurepärane hukkamine. Kaunilt sisustatud saal. Hea toit ja väga energiat andev. Kuid juhtimine oli päris kohutav, eriti kui arvestada kahe ürituse registreerimisega tegeleva ettevõtte maailmatasemel mainet. Mis juhtus?

Minu teooria

Ma arvan, et ExactTarget ja Cvent on lihtsalt platvormid ja võite neid väärkasutada nagu muud tehnoloogiat. Ma arvan, et ürituste registreerimissüsteemi loomisel oli ilmselt organisatsiooniline probleem ja meeskond, kes seda tegi, ei kasutanud registreerimiskogemuse kujundamiseks olemasolevat asjatundlikkust. Sõnum peaks olema aga selge: toredatel üritustel peaks olema sujuv ja hõlpsasti kasutatav ürituste registreerimine. See on osa teie turundusest! Rohkem inimesi on kogu kogemuse jooksul rohkem kaasatud, kui on lihtne registreeruda, lihtne minna ja aru saada, mida pakute.

Nii lõpeb mu röökimine.

2 Kommentaarid

  1. 1

    Üritus võis olla hämmastav, kuid minu meelest pole kahtlust, et nad kaotasid pettumust valmistavate ja naeruväärsete sammude tõttu nii palju suurepäraseid registreerijaid. Ma ei anna neile passi - olenemata nende ettevõttest ja protsessist. See, mida nad ütlesid, oli see, et oli mõtet „neile”… mitte sellele, et „teile” oleks mõtet. Ja "sina" peaks alati looma rohkem kui "nemad".

  2. 2

    Hämmastav. Midagi sellist oleks mind pannud pileteid tahtma mitte ainult asja põhimõttel. Aga kui nad on nõus mulle piletid kätte toimetama, siis annan neile hea meelega juhiseid. Kõigepealt peavad nad autosse istuma ja sõitma hakkama. Ma ütlen neile, millises suunas, kui nad on 12 miili sõitnud.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.