ReklaamitehnikaAnalüüs ja testimineCRM ja andmeplatvormidMüügi võimaldamine

Andmelünkade kõrvaldamine finantsteenuste erinevates valdkondades

Finantsteenuste sihipärane reklaam ja turundus toovad tohutult tulu. Seda väljamakset saab eksponentsiaalselt suurendada kuus kuni seitse korda personaalsete sõnumite kaudu reaalajas läbi kontekstualiseeritud andmed. Need eelised on rajatud klientide reaalajas kuulamise alustele andmete kogumise ja identiteedi lahendamise kaudu, luues reaalajas kliendiandmete platvormid (CDP-d) oluline komponent tulude kasvu ja erakordsete klientide kogemuste suurendamisel digitaalsetes kanalites. 

Kõik CDP-d ei ole võrdsed. Finantsasutused peavad täpselt läbi mõtlema, milliste probleemide lahendamiseks nad kliendiandmete platvormi vajavad. Enamlevinud probleemid, mida finantsteenustes lahendada, on seotud lüngad digitaalsetes andmetes. Need probleemid on eksisteerinud liiga kaua ja muutunud ülikriitiliseks, kuna digitaalsest on saanud peamine kaasamiskanal.

Finantsteenuste organisatsioonid kannatavad kahel viisil digitaalsete andmete lünkade all. 

  1. Lüngad kollektsioonis – esimest tüüpi andmelünk, lüngad kogudes, ilmub, kuna kaubamärgid ei kogu tavaliselt kõiki vajalikke digitaalandmeid. See juhtub seetõttu, et tööriistad, mida nad tavaliselt kasutavad, koguvad ainult põhiteavet, näiteks kas seanss on alanud ja milliseid lehti vaadatakse. Täpsema ülevaate saamiseks hüperlinkidel või muul sisul tehtud klikkide, vormide sisestuste, toodete sirvimise või lehel kerimise, siltide ja andmekihtide kohta tuleb kodeerida ning see nõuab pingutust. Märgistamine ja andmekihid vajavad samuti hoolikat kaalumist ja eelnevat kavandamist. Andmete kogumise sellise lähenemisviisi probleem seisneb selles, et kaubamärgid ei mõista täielikult, milliseid andmeid nad vajavad, enne kui nad on neid koguma hakanud, ja siis peavad nad hakkama andmete lünki täitma. Kogu protsessil on pikk teostusaeg, nii et väärtus kaob ja innovatsioon muutub keeruliseks. Probleemi muudab veelgi hullemaks veebi- ja mobiilirakenduste pidevalt muutuv olemus, mis rikub olemasolevaid silte ja andmekihte ning nõuab pidevat tõrgete parandamist, et paigal seista. 
  2. Lüngad identiteedis – Teine ja pakilisem tüüp on lüngad identiteedis ja selle põhjuseks on kolmandate osapoolte küpsiste kasutuse kaotamine uute privaatsuseeskirjade ja brauseripiirangute tõttu. Apple'i ITP ja muud brauseri juhtelemendid on muutnud kolmanda osapoole jälgijatel võimatuks luua klientidele püsivat identiteeti, kui nad aja jooksul läbivad teekondi erinevates domeenides. Enamik turundajaid mõistab, et see mõjutab tasulisi reklaame kolmandate osapoolte veebisaitidel, ja paljud hakkavad mõistma, et see mõjutab ka reklaamimist ja isikupärastamist omanduses olevatel kanalitel. Paljud finantsteenuste kaubamärgid haldavad mitut domeeni mitmel põhjusel, sealhulgas mitmed alambrändid, erinevad tootesarjad, avalikud või turvalised veebisaidid, ühinemised ja ülevõtmised või veebirakenduste arendamise ja hostimise allhange. Kui on olemas erinevad domeenid, loovad kolmanda osapoole jälgijad üksikisikule klienditeekonna jooksul mitu identiteeti. See ei loo mitte ainult ülepaisutatud pilti külastajate arvust, vaid muudab finantsteenuste organisatsioonid võimatuks oma klientide teekondi kokku liita ega reageerida sihitud reklaamide ja sõnumitega, mis on õigeaegsed ja asjakohased. 

Domeenidevahelise tuvastamise tühimiku näited

Näiteid domeenidevahelisest identiteedilüngast on kõikjal, näiteks võib klient enne sisselogimist uurida tooteid ja teenuseid avalikul veebisaidil. Kui avalikud ja turvalised saidid on erinevad domeenid, jäetakse sisselogimiseelne ajalugu välja ja sisselogimine ning bränd ei suuda vastata huvidele, mida klient on vaid hetk varem näidanud.

72 protsenti klientidest kasutavad ainult isikupärastatud sõnumeid, nii et teadmine või mitteteadmine, mida see klient enne sisselogimist sirvis, muutub tohutuks kasutamata võimaluseks. 

Targem peakorter

Probleem võimendub, kui finantsasutus haldab erinevate toodete ja kaubamärkide jaoks mitut domeeni, tekitades kliendi teekonnas rohkem katkestusi. Probleem muutub veelgi hullemaks, kui Google eemaldab 2024. aastal Chrome'is kolmandate osapoolte küpsiste toe.

Praegu on vaid 28 protsendil ettevõtetest plaan identiteedilüngaga tegeleda, seega on selge, et enamikul organisatsioonidel on tööd ja nad peavad tulude kaotamise vältimiseks kiiresti tegutsema. 

2022. aasta finantsteenuste trendivaatlusaruanne

Kliendid ootavad suurepärast kogemust ja ilma selleta kaotavad kaubamärgid lojaalsuse. Tippfinantsjuhid hindavad üle, kui positiivne on nende kliendikogemus.

Peaaegu 75 protsenti pankade tippjuhtidest usub, et nende pank edestab teisi klientide kaasamise osas, samas kui vaid kolmandik klientidest ütleb, et nende kogemus on positiivne.

Wall Street Journal

Finantstehnoloogia meeskonnad on töötanud oma lahenduste loomise nimel, kuid on leidnud, et aja, jõupingutuse ja saamata jäänud tulu osas on see kõrge hind. Lahenduste loomine võtab aega ja nende hooldamine nõuab märkimisväärseid jõupingutusi, kuna need on haprad. Ettevõtetel, kes on loonud isekasvatatud lahendusi teabe kokkuliitmiseks, puudub endiselt peamine koostisosa – reaalajas andmete kogumine ja kontekstualiseerimine, et nad saaksid reageerida ja igast võimalusest kinni haarata.

Kui teil on toimiv lahendus, et saaksite oma ettevõtte kõigis domeenides reaalajas jälgida klienti kõigi toimingutega, lisab see teie kliendibaasi kasvu ja võimalust leida uusi kliente peale selle.

Võtke ühendust Celebrusega juba täna

Tony Brown

Tonyl on 25-aastane kogemus andmete ja analüütika vallas, mis on keskendunud paremate äritulemuste saavutamisele. Ta on töötanud juhtivatel ametikohtadel Lloyds Banking Groupis ja Teradatas. 2018. aastal asutas ta andmete ja analüütika idufirma Prickly Cactus, mille ostis D4T4 lahendused 2021. aasta juulis.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.