Miks tasuta mobiilirakenduse loomine võib olla tark tegu... või riskantne
Mitte nii kaua aega tagasi nõudis mobiilirakenduse arendamine kuuekohalist investeeringut, platvormipõhiste arendajate meeskonda ja kuude pikkust testimist erinevates platvormides. iOS ja Androidi keskkondades. Tänapäeval on need sisenemistõkked suures osas kadunud. Platvormid nagu Flutter, Reageerima emakeelenaja madala koodiga konstruktorid, näiteks liuglemine, Hullja Müristatav võimaldada ettevõtetel mõlemal B2B ja B2C, et luua vastupidavaid ja kasutajasõbralikke rakendusi ilma ratast uuesti ehitamata. Lisaks võimaldavad veebist rakenduseks teisendamise platvormid turundajatel muuta reageerivaid veebisaite installitavateks rakendusteks, millel on push-teavitused ja võrguühenduseta funktsionaalsus.
Tulemus? Igas suuruses ettevõtted, alates üksikettevõtjatest kuni suurettevõtete meeskondadeni, näevad mobiilirakendusi nüüd mitte kui tehnilist luksust, vaid kui praktilisi vahendeid kaasatuse, lojaalsuse ja kasvu saavutamiseks. Kuid see, et rakenduse loomine on lihtsam, ei tähenda, et edu on garanteeritud. Mobiilirakenduste ökosüsteem on ülekoormatud, ootused on kõrged ja ebaõnnestumise hind pole ainult rahaline – see võib õõnestada brändi usaldust, võõrandada kliente ja kurnata sisemisi ressursse.
See artikkel uurib tasuta mobiilirakenduse pakkumise strateegilist väärtust oma sihtrühmale, võimalusi ja väljakutseid, mida see pakub erinevates tööstusharudes, ning reaalseid õppetunde brändidelt, kes on selle suurepäraselt õigesti – ja valesti – teinud.
Miks mobiilirakendused on veebiajastul endiselt olulised?
Me elame mobiilikeskses maailmas. Inimesed veedavad mobiilseadmetes üle 4 tunni päevas ja 88% sellest ajast kulub rakendustes. Ettevõtete jaoks tähendab see ühte asja: kui soovite jääda asjakohaseks, peate olema oma kliendi avalehel – mitte ainult tema postkastis või brauseris.
Tasuta mobiilirakendused pakuvad enamat kui lihtsalt mugavust. Need on väravaks püsivale kaasatusele, sügavamale isikupärastamisele ja pidevale brändi tugevdamisele. Olenemata sellest, kas juhid e-kaubanduse ettevõtet, SaaS-ettevõtet või logistikafirmat, on mobiilirakendusel potentsiaal saada sinu kõige väärtuslikumaks oma kanaliks.
Kuid väärtus ei piirdu ainult kohalolekuga. Parimad rakendused täidavad konkreetset otstarvet. Need lahendavad korduva probleemi, lihtsustavad protsessi või avavad eksklusiivseid eeliseid – ideaalis kõiki kolme.
Võimalused B2B ja B2C turundajatele
Hästi teostatud rakendus võib anda transformatiivseid tulemusi, eriti kui see on seotud selge ärieesmärgiga. Siin on koht, kus mobiilirakendused säravad:
- Püsiv juurdepääs teie publikuleTõukemärguanded, avakuva kohalolek ja võrguühenduseta funktsionaalsus annavad rakendustele võrratu nähtavuse. Te ei pea enam ootama, kuni keegi e-kirja avab või teie saiti külastab; olete nendega iga kord, kui nad oma telefoni avavad.
- Kliendi käitumise ülevaatedMobiilirakendused võimaldavad kasutajate tegevuse täpset jälgimist. Saate aru, millal ja kuidas kasutajad suhtlevad, kus nad lahkuvad ja millised funktsioonid neid kaasavad. Need teadmised toetavad nutikamaid tooteotsuseid ja isikupärastatud turundust.
- Brändilojaalsus ja harjumuste kujunemineRakendused hõlbustavad igapäevast ja harjumuspärast kasutamist, mis tugevdab brändilojaalsust ja soodustab pikaajalist klientide lojaalsust. See kehtib eriti sellistes tööstusharudes nagu jaemüük, toidu- ja joogitööstus ning heaolu, kus preemiaprogrammid ja korduvad toimingud (nt tellimine, broneerimine või sisselogimine) on tavalised.
- TõhususB2B puhul vähendavad rakendused sageli hõõrdumist keerukates protsessides. Müügiesindajad, kes kasutavad CRM-rakendusi nagu HubSpot või Salesforce, saavad oma müügikanaleid liikvel olles uuendada. Logistikameeskonnad kasutavad rakendusi tarnete jälgimiseks, varude skannimiseks või reaalajas väliaruannete esitamiseks.
- Sisu ja väärtuse edastamineKirjastajad, koolitajad ja konsultandid kasutavad rakendusi piiratud sisu edastamiseks, edasiseks harimiseks või kasutajate edusammude jälgimiseks. Rakendused pakuvad väärtust palju kaugemale veebisaidi piirangutest ja õigustavad sageli kõrgemaid hinnatasemeid.
Väljakutsed, mida te ei saa ignoreerida
Kuigi mobiilirakendused võivad olla paljulubavad, peavad turundajad neid eeliseid kaaluma püsivate väljakutsetega:
- Rakenduste väsimus on reaalneEnamikul kasutajatel on kümneid rakendusi, kuid nad kasutavad iga päev vaid käputäit. Kui teie rakendus ei lahenda olulist probleemi või ei paku jätkuvat väärtust, on oht, et see kustutatakse – või mis veelgi hullem, ignoreeritakse täielikult.
- Kasutajate hankimine ei ole automaatneKellegi rakenduse allalaadimiseks meelitamiseks on vaja veenvat põhjust ja sujuvat müügilehtrit. Teil on vaja spetsiaalseid kampaaniaid, rakenduste poe optimeerimist (ASO), sisseelamisjärjestusi ja võimalikke stiimuleid kasutajate ligimeelitamiseks ja hoidmiseks.
- Pidev hooldus ja uuendusedRakendusi tuleb pidevalt uuendada OS muudatused, seadmete ühilduvus, turvapaigad ja kasutajate tagasiside. Hooletusse jäetud rakendus on kohustus, mitte vara.
- Privaatsus- ja vastavusprobleemidKui kogute kasutajaandmeid (ja tõenäoliselt kogute), peab teie rakendus olema täielikult kooskõlas selliste seadustega nagu GDPR ja CCPAAndmete väärkasutamine võib kaasa tuua trahve ja märkimisväärset brändikahju.
- Platvormideülene keerukusKuigi sellised raamistikud nagu Flutter ja React Native lihtsustavad iOS-i, Androidi, tahvelarvutite ja mitmesuguste seadmete arendamist, testimist ja optimeerimist, on see siiski märkimisväärne kohustus, eriti jõudlusmahukate rakenduste puhul.
Kui see toimib: brändid, mis oma tasuta rakenduste strateegia edukalt ellu viisid
- ChaseMobileChase'i mobiilirakendus demonstreerib, kuidas traditsioonilised tööstusharud saavad mobiilse innovatsiooni abil klientide lojaalsust võita. Rakendus võimaldab klientidel hallata oma kontosid, teha sissemakseid tšekkidele, maksta arveid, määrata kulutusteateid, lukustada kaarte ja isegi jälgida oma krediidiskoori. Veelgi olulisem on see, et see loob tasakaalu tugeva turvalisuse ja intuitiivse liidese vahel, muutes selle kättesaadavaks nii tehnikatundlikele kui ka digitaalselt vähem osavatele kasutajatele. Vähendades sõltuvust filiaalidest ja kõnekeskustest, on rakendus oluliselt vähendanud Chase'i teeninduskulusid, suurendades samal ajal klientide rahulolu ja lojaalsust.
- Dominos PizzaDomino's, mis oli kunagi kvaliteeditajuga seotud probleem, muutis oma stsenaariumi oma... tehnoloogiaettevõte, mis toimetab pitsat kohale narratiiv. Domino's rakendus on sujuv, kiire ja täis kasulikke funktsioone – tellimuste jälgimine, varasemad tellimused, salvestatud eelistused ja isegi häälkäsklused. Nüüd moodustab see üle 60% kõigist tellimustest.
- HubSpoti CRMB2B-maailmas HubSpot CRM Rakendus annab müügimeeskondadele võimaluse töötada kõikjal. Müügiesindajad saavad vaadata müügikanaleid, logida kõnesid, planeerida koosolekuid ja saada reaalajas tehinguteateid. See on ideaalne täiendus nende töölauarakendusele, demonstreerides, kuidas tasuta rakendused saavad SaaS-is püsivust suurendada.
- StarbucksStarbucksi mobiilirakendusest on saanud brändi tulustrateegia nurgakivi. See ühendab lojaalsusprogrammi, mobiilitellimused, kontaktivabad maksed ja reaalajas isikupärastamise. Kliendid saavad järjekordi vahele jätta, tähti teenida ja eksklusiivseid pakkumisi saada – kõik see tähendab sagedasemaid külastusi ja suuremaid tellimuste väärtusi. 2024. aasta seisuga moodustasid mobiilitellimused ligi 30% USA müügist.
Kui see ebaõnnestub: vale tegemise hind
- Värvilised41 miljoni dollari suuruse rahastamise toel käivitati Color sotsiaalmeedia fotorakendus, mis käivitati ilma selge kasutusjuhtumi või sihtrühmata. Vaatamata tipptasemel tehnoloogiale puudus sellel kasulikkus ja emotsionaalne ligitõmbavus. Keegi ei saanud aru, miks nad peaksid seda kasutama – ja nad ei saanudki aru. Rakendus kukkus läbi ja ettevõte suleti aasta jooksul.
- McDonald's (esimene Ühendkuningriigi rakendus)Algne McDonald'si rakendus Ühendkuningriigis võeti aeglase laadimisaja, katkiste tellimisfunktsioonide ja segase navigeerimise tõttu halvasti vastu. See ei pakkunud mingit väärtust võrreldes olemasoleva kaupluses või veebis tellimise protsessiga. Lõpuks käivitas bränd uuesti ümberkujundatud rakenduse, mis keskendus mobiilitellimisele ja lojaalsusele – kuid esmamulje röövis neilt kasutajate usalduse.
- B2B logistikarakendused ilma võrguühenduseta toetaMitmed B2B logistika- ja väliteenindusrakendused ebaõnnestusid põhimõttelise möödalaskmise tõttu: eeldati, et töötajatel oli alati võrguühendus. Kui tarneid ei saanud logida või marsruute ei saanud võrguühenduseta hankida, muutusid need rakendused tarbetuks koormaks. B2B-keskkondades on usaldusväärsus olulisem kui esteetika.
Strateegilised nõuanded turundajatele, kes kaaluvad tasuta rakenduse kasutamist
Tasuta rakenduse turuletoomise otsus peaks põhinema äriloogikal, mitte trendide järgimisel. Küsi endalt:
- Millist konkreetset probleemi see rakendus lahendab?
- Kas see loob igapäevast/nädalast väärtust, mis soodustab korduvat kasutamist?
- Kuidas me kasutajaid hankime, kaasame ja hoiame?
- M KPI-d määratleb edu (kaasatus, LTV, toetada kulude kokkuhoidu)?
- Kas meil on meeskond ja eelarve, et seda pikas perspektiivis jätkata?
Kui te ei suuda neile küsimustele enesekindlalt vastata, ei pruugi rakendus olla õige samm – veel mitte. Aga kui näete selget teed korduva väärtuse pakkumiseks ja oluliste andmete kogumiseks, on võimalus tohutu.
Rakendused ei digitaliseeri ainult teie teenuseid; need laiendavad teie brändi hetkedesse ja kontekstidesse, kuhu brauser ei pääse. Ja maailmas, kus iga tähelepanu sekund on konkurentsis, võib see püsiv kohalolek olla teie kõige võimsam turunduskanal.
seotud Martech Zone sisu
