Sotsiaalse tulevik on turunduse tulevik

suur kala

Mul oli hiljuti võimalus osaleda ExactTarget Connections 2012, ja mitme paneeldiskussiooni hulgas meeldis mulle eriti pealkiri Sotsiaalne 2020: mis meist saab? Modereerinud jäljendamatu Jeff Rohrs, ExactTargeti turundusuuringute ja -hariduse asepresident, koosseisu kuulus ka ExactTargeti sotsiaalvaldkonna asepresident Margaret Francis, David Berkowitz, 360i areneva meedia asepresident, Stephen Tarleton, Ülemaailmse kanali ja väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete turunduse Bazaarvoice direktor ning Sam Decker, ettevõtte tegevjuht ja asutaja Massiline asjakohasus.

Paneelil olid mõned mõtlemapanevad teadmised ja mõned ennustused või muidugi. Turundajana on mul oma mõtted selle kohta, milline võiks tulevik välja näha, ja selle lõpus on punch line, kuid järgmised paar lõiku võivad aidata teatud perspektiivi.

Meie, turundajad, kipume aeg-ajalt unustama, et meie turunduse esivanemad olid kiskjad. Nad ei soovinud muud kui oma kliendi konkurentide turult väljaarvamist. Kui nad oleksid võinud neid jahtida odade, mõõkade ja tomahaukidega, oleksid nad seda teinud. 

Turunduse ajaloolise narratiivi kaudu edasi liikudes saame kõik aru aeglasest edusammust, mis viib mõisteni õige sõnum, õige inimene, õige aeg. Sel määral võime oma käsitööd mõnikord õigustada väitega, et teeme tarbijale väärtusliku teenuse pakkumisega tõepoolest teene. Lõppude lõpuks on meil tööd teha.

Kuid olgem ausad; 2,000 eKr eesmärk oli aidata meie klientidel saavutada turgu valitsev seisund. Ja see ikka on.

Kiiresti edasi kõigi sotsiaalsete asjade ajastusse. Sotsiaalsed tehnoloogiad haarasid Ameerika ettevõtte risti. Järsku muutus kiskja mõnevõrra haavatavaks. Reageerisime sellele uuele reaalsusele ja tegime seda enamasti halvasti. Kui paljud ettevõtted tänapäeval isegi adekvaatselt reageerivad postitatud küsimustele puperdama?

Ärge tehke selles viga. Kui sotsiaalne poleks tulnud, poleks ärimaailm nende käitumist muutnud. Kui ettevõtted oleksid nii innukad nii kliendikeskseks muutuma, kas nad poleks siis loonud oma suhtluskanalite versioone? Elame endiselt selles võitlus- või põgenemismaailmas ja paljud ettevõtted üritavad seda uut sotsiaalset reaalsust meeleheitlikult kontrollida, institutsionaliseerida.

Kui paljud turundusringkondadest said sotsiaalse valduse, koheldi seda söödana - puu külge seotud lambaliha, mida kasutati pahaaimamatu lõvi lõksu meelitamiseks. Kuid meie hõimus on veel üks rühm, need, kes peavad ühiskonda kummaliseks, salapäraseks uueks hõimuks, kes on meie maale rännanud. Jah, nad on erinevad, kuid toovad kingitusi koostööst, kuulamisest, kogukonnast, jagamisest.

Jahime veel, kuid teeme seda ühe laiendatud perena. Võtame ainult seda, mida vajame, ja jagame lugusid ümber tule. See on peen, kuid sügav muutus selles, kuidas me turundajatena oma käsitööle läheneme. See ei tähenda, et peataksime oma kampaaniad, mõõdikud või põhjuse, miks oleme turundajad. See tähendab, et me peame jahti suurema hõimuga ja teavitame oma otsuseid hoopis teisest vaatenurgast. 

Nii et siin me oleme, turundajatena, kes töötavad selles uues reaalsuses, kuid siiski kipume mõnikord käituma nii, nagu oleksime endiselt vanas maailmas. Milline tegelane turunduslikus Näljamängudes sa oled? Nüüd tagasi paneeli püstitatud küsimuse juurde ja minu soovitused selle kohta, kuidas tulla toime tundmatu sotsiaalse maailmaga tulevikus. Ja minu ühe lause vastus on:

Lõpetage tehnoloogia kinnisidee!

Internet on oma olemuselt sotsiaalne, kuid kuna teave küllastab sõna otseses mõttes kõiki kanaleid, on tähelepanu võitmine üha raskem. Tulevased sotsiaalsed müüjad, kes põhjustavad tehnoloogia häireid, reageerivad sellele loomulikult ja tundmatu tegur taandub tõepoolest kui häiriv see on? Uued hõimuturundajad mõistavad, et organisatsioonidel on sotsiaalsete tehnoloogiate tulevikku väga raske ennustada. Selle asemel peaksid nad keskenduma sellele, mis on jätkuvalt kriitiline, olenemata häiretest, nimelt käitumisele, mida austatakse hoolimata tehnoloogia muutustest.

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.