Milline on teie kliendi taastamise strateegia?

taastumine

veebitrendid-numbridPaljudes postitustes, millest olen rääkinud "Saada, hoida ja kasvada" strateegiad ettevõtetele oma äri kasvatamiseks, kuid üks aspekt, millest ma arvan, et pole kunagi kirjutanud taastumine klientidele. Kuna ma töötan tarkvaratööstuses, olen kliente naasmas harva näinud, nii et me pole lisanud taktikaid klientide tagasivõitmiseks. See ei tähenda, et seda siiski teha ei tohiks.

Olen WebTrends Engage'i konverentsil ja tegevjuht Alex Yoder arutas strateegiaid ning neljanda strateegiana oli taastumine. WebTrendsi teade partnerluse loomiseks Radian6-ga osutab kindlale taastumisstrateegiale - mitte lihtsalt võimele kuulata, mida tarbijad väidavad, vaid ka toimiva töövoogu ülesannete määramiseks ja sotsiaalmeedia allika prioriteetseks muutmiseks (mõju kaudu).

Elame madalate kuludega ja suure mahuga maailmas ning ettevõtetel on keeruline hallata suurt hulka kliente, kes on levinud lugematul hulgal meediumitel. Need süsteemid on vajalik vahend klientidega tõhusaks suhtlemiseks, maine haldamiseks ja väljavaadete leidmiseks.

Teisisõnu, platvormid võimaldavad ettevõttel mitte lihtsalt jälgida oma mainet reaalajas, vaid reageerida ka vestlusele koheselt. See on kasulik nii tarbijatele kui ka ettevõtetele ... Tarbijad saavad kasutada oma võrku ja suhteid, et panna ettevõtted neid kuulama, mitte ainult peituda 1–800 numbri taha lõputute vihjetega vihase kliendi unustuse hõlbustamiseks.

Metoodika testimiseks I tweeted WebTrendsi kohta esitluse ajal ja WebTrendsi enda Jascha Kaykas-Wolff leidis mind just Keynote ajal publikust ja näitas mulle oma iPhone'is Twitteris mainimist. Lahedad asjad! WebTrends teatas ka Open Exchange'ist - nende avatud andmeplatvormist, mis pakub klientidele API kaudu tasuta juurdepääsu oma andmetele. Nagu nad ütlesid, "Need on teie andmed, te ei peaks selle eest tasu võtma!" (Aamen!). Nad käivitasid ka oma arendusvõrgu.

Mõni võib olla mures andmete hulga pärast, mida ettevõtted oma klientide kohta koguvad. Alex mainis üht ettevõtet, kellelt ta ostab, ja et neil on tema kohta üle 2,000 andmeelemendi. Mind ei huvita see, kui palju ettevõtted minust teavad ... Olen rohkem mures, kas nad kasutavad seda teavet minu paremaks kohtlemiseks!

Kas teil on lahkunud klientide jaoks taastamisstrateegia? Tundub, et keegi, kes on juba teadlik teie tootest, teie ettevõttest jne, võib olla suurepärane klient, et võita tagasi ... ja võib siiski olla uue kliendi soetamine vähem kulukas. Kui olete ettevõtte ettevõte, võiksite vaadata Radian6 tutvustust ja vaadata oma pilti sügavamalt analytics integreerimine, et teha kindlaks, kas see vastab teie vajadustele.

2 Kommentaarid

  1. 1

    Tere, Douglas,

    Soovin, et oleksin üritusel viibinud, nii et aitäh põhisõnumi kokkuvõtte ja ka WebTrendsi / Radian6 partnerlusteate kirjutamise eest.

    Mulle meeldib teie vaatenurk sellesse, kuna see pakub ettevõtetele tohutut võimalust parandada klienditeenindust ja paremini kuulata oma kliente, "mitte lihtsalt peita 1-800 numbri taha", nagu te ütlete.

    Ettevõtetel on võimalus veebipõhise kuulamise ja reageerimise kaudu muutuda isikupärasemaks, reageerimisvõimelisemaks ja luua klientidega suhteid täiesti uutel viisidel.

    Cheers,
    Laineliseks lokkima
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Suur tänu, et olete Engage'is meiega koos olnud. Kuigi te säutsusite, oli see kiire, ei usu, et teie postitus midagi sellist iseloomustab.

    Olen suurema osa oma karjäärist veetnud tarkvara / turunduses ja ütlen, et kliendi taastumisstrateegia on pikaajalise edu jaoks kriitilise tähtsusega. Sõltumata teie müüdavatest toodetest on juhtiva kaubamärgi tõeline märk see, kuidas nad klientidesse suhtuvad, kui midagi viltu läheb. See kehtib ka meie jaoks tarkvaras.

    Oma postituses mainisite, et leidsin teid üles ja näitasin teie iphone'is teie säutsu. See oli vali, nii et ma ei jõudnud kogu lugu lahti seletada. Mida ma teile näitasin, oli reaalajas hoiatus, mis saadeti mulle kaudu Veebitrendide sotsiaalne mõõtmine, mida toetab Radian6. Me kasutame seda tööriista minu meeskonnas täna ja armastame seda; Radian6 meeskond on vinge töötada.

    Sain lihtsalt juhuslikult tulla üle ja öelda tere selle asemel, et seda digitaalselt teha :)

    Jascha
    Veebitrendid

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.