Milline on teie kliendi taastamise strateegia?

taastumine

veebitrendid-numbridPaljudes postitustes, millest olen rääkinud "Saada, hoida ja kasvada" strateegiad ettevõtetele oma äri kasvatamiseks, kuid üks aspekt, millest ma arvan, et pole kunagi kirjutanud taastumine klientidele. Kuna ma töötan tarkvaratööstuses, olen kliente naasmas harva näinud, nii et me pole lisanud taktikaid klientide tagasivõitmiseks. See ei tähenda, et seda siiski teha ei tohiks.

Olen WebTrends Engage'i konverentsil ja tegevjuht Alex Yoder arutas strateegiaid ning neljanda strateegiana oli taastumine. WebTrendsi teade partnerluse loomiseks Radian6-ga osutab kindlale taastumisstrateegiale - mitte lihtsalt võimele kuulata, mida tarbijad väidavad, vaid ka toimiva töövoogu ülesannete määramiseks ja sotsiaalmeedia allika prioriteetseks muutmiseks (mõju kaudu).

Elame madalate kuludega ja suure mahuga maailmas ning ettevõtetel on keeruline hallata suurt hulka kliente, kes on levinud lugematul hulgal meediumitel. Need süsteemid on vajalik vahend klientidega tõhusaks suhtlemiseks, maine haldamiseks ja väljavaadete leidmiseks.

Teisisõnu võimaldavad platvormid ettevõttel mitte ainult jälgida oma maine reaalajas, vaid reageerida ka vestlusele koheselt. See on kasulik nii tarbijatele kui ka ettevõtetele ... Tarbijad saavad kasutada oma võrku ja suhteid, et panna ettevõtted neid kuulama, mitte ainult peituda 1–800 numbri taha, kus on lõputud vihjed vihase kliendi unustamiseks.

Metoodika testimiseks I tweeted WebTrendsi kohta esitluse ajal ja WebTrendsi enda Jascha Kaykas-Wolff leidis mind just Keynote ajal publikust ja näitas mulle oma iPhone'is Twitteris mainimist. Lahedad asjad! WebTrends teatas ka Open Exchange'ist - nende avatud andmeplatvormist, mis pakub klientidele API kaudu tasuta juurdepääsu oma andmetele. Nagu nad ütlesid, "Need on teie andmed, te ei peaks selle eest tasu võtma!" (Aamen!). Nad käivitasid ka oma arendusvõrgu.

Mõni võib olla mures andmete hulga pärast, mida ettevõtted oma klientide kohta koguvad. Alex mainis ühte ettevõtet, kellelt ta ostab, ja et neil on tema kohta üle 2,000 andmeelemendi. Mind ei huvita see, kui palju ettevõtted minust teavad ... Olen rohkem mures, kas nad kasutavad seda teavet minu paremaks kohtlemiseks või mitte!

Kas teil on lahkumisklientide jaoks taastamisstrateegia? Tundub, et keegi, kes on juba teadlik teie tootest, teie ettevõttest jne, võib olla suurepärane klient, et võita tagasi ... ja võib siiski uue kliendi soetamine olla vähem kulukas. Kui olete ettevõtte ettevõte, võiksite vaadata Radian6 tutvustust ja pilk oma analytics integreerimine, et teha kindlaks, kas see vastab teie vajadustele.

2 Kommentaarid

  1. 1

    Tere Douglas,

    Soovin, et oleksin sellel üritusel kohal, nii et tänan põhiettekande kokkuvõtte ja ka WebTrendsi/Radian6 partnerluse teadaande kohta kirjutamise eest.

    Mulle meeldib teie seisukoht selle kohta, kuna see annab ettevõtetele tohutu võimaluse parandada klienditeenindust ja paremini kuulata oma kliente, mitte ainult peituda numbri 1-800 taha, nagu te ütlete.

    Ettevõtetel on veebis kuulamise ja vastamise kaudu võimalus muutuda isiklikumaks, reageerivamaks ja luua klientidega võrdseid suhteid täiesti uutel viisidel.

    Cheers,
    Laineliseks lokkima
    Radiaan 6

  2. 2

    Douglas,

    Suur tänu, et olete Engage'is meiega. Kuigi säutsusite, et see oli kiirustav, ei usu ma, et teie postitus midagi sellist esindab.

    Olen veetnud suurema osa oma karjäärist tarkvara/turunduse alal ja ütlen, et klientide taastamise strateegia on pikaajalise edu saavutamiseks ülioluline. Olenemata teie müüdavatest toodetest on juhtiva kaubamärgi tõeline tunnus see, kuidas nad kohtlevad kliente, kui midagi läheb viltu. See kehtib ka meie jaoks tarkvara osas.

    Oma postituses mainisite, et leidsin teid ja näitasin teile oma iphone'is teie säutsu. See oli vali, nii et ma ei jõudnud kogu lugu lahti seletada. See, mida ma teile näitasin, oli reaalajas hoiatus, mis saadeti mulle selle kaudu Webtrends Social Measurement, mida toetab Radian6. Me kasutame seda tööriista täna minu meeskonnas ja armastame seda; Radian6 meeskonnaga on suurepärane koostööd teha.

    Sain just digitaalselt tegemise asemel külla tulla ja tere öelda:)

    Jascha
    Veebitrendid

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.