Isiklikuks muutumine rahvarohkes maailmas

kliendi mobiilne luure

Tänapäeva konkurentsivõimelises jaemüügipinnas pakub personaliseeritud klientidele tähelepanu võitmiseks eristavaid kaubamärke. Valdkonna ettevõtted püüavad pakkuda meeldejäävat ja personaalset kliendikogemust, et luua lojaalsust ja lõpuks müüki parandada, kuid seda on lihtsam öelda kui teha.

Sellise kogemuse loomiseks on vaja tööriistu klientide tundmaõppimiseks, suhete loomiseks ja teadmiseks, millised pakkumised neid huvitavad ja millal. Sama oluline on teada, millised pakkumised pole asjakohased, et vältida oma kõige lojaalsemate klientide tüütamist või võõristamist. 

Suhete loomise “kolm A-d”

Kliendisuhete loomine jaemüügis saab jagada kolmeks sammuks: omandamine, aktiveerimine ja tegevus.

  • Omandamine - on kõike seda, et klientidele tähelepanu pöörata toodetele ja hankida uusi kliente, mis tähendab potentsiaalsete ostjateni jõudmist laiemal turul ennetava turunduse, kanalipartnerluste, reklaamide ja pakkumistega.
  • Aktiveerimine - jaemüüja keskendub sellele, et kliendid saaksid konkreetse toimingu sooritada või minna soovitud teed, mis maksimeerib kliendi väärtust. See võib tähendada poes teatud arvu kordi külastamist kuus, teatud tüüpi tehingu sooritamist või teadlikkuse suurendamist erinevate pakkumiste osas. Aktiveerimisfaasi eesmärk on klientide suhtlemine kaubamärgiga, võimaldades jaemüüjal neid kaasata ja suhteid luua.
  • Tegevus - viimane etapp on koht, kus mängitakse lojaalsusprogramme ja eeliseid.

Kui suhete loomise esimene etapp põhineb laiemal levitamisel, siis järgmised kaks faasi on seotud isikupärastamisega. Ainus viis, kuidas aktiveerimis- ja tegevusetapid õnnestuvad, on see, kui kliendil on pakkumise või toote vastu isiklik huvi.

Kui mõni soovitatud ese või pakutav pakkumine jääb märkamata, siis miks nad sellega tegeleksid? Selles mõttes analytics saada hindamatuks vahendiks jaemüüjatele, kes soovivad pakkumisi isikupärastada ja oma klientidele lojaalsust luua.

Analüütika võimaldab jaemüüjatel hõlpsasti jälgida, millised pakkumised vastavad nende väljavaadetele ja mis mitte, võimaldades lõppkokkuvõttes ebaolulised pakkumised kõrvaldada, laiendada teavitustegevust ning saada iga konkreetse tarbija jaoks usaldusväärseks teabe- ja toodete allikaks.

Ostjad on hõivatud ja kui nad teavad, et üks bränd pakub varasemate ostude ja huvide põhjal täpselt seda, mida nad soovivad, siis see on see kaubamärk, mida nad kavatsevad valida.

Andmete töötlemine

Milliseid vahendeid on siis vaja selle suhte loomiseks?

Kuigi enamikul turundajatel ja organisatsioonidel on juurdepääs suurele hulgale andmetele - nii traditsioonilistele kui ka sotsiaalsetele -, on nende kaevandamine, olulisemate kliendisegmentide tõstmine ja klientide vajadustele reageerimine reaalajas jätkuv väljakutse. Täna on organisatsioonide jaoks kõige tavalisem väljakutse see, et nad on uppumine andmetesse ja nälg teadmiste järele. Tegelikult pärast viimase uuringu avaldamist CMOSurvey.org, kommenteeris selle direktor Christine Moorman, et üks suurimaid väljakutseid pole andmete kindlustamine, vaid hoopis nendest andmetest tegevuskõlbulike teadmiste loomine.

Kui turundajad on õigete analüütiliste vahenditega relvastatud, võivad suured andmed olla pigem võimalus. Need andmed võimaldavad jaemüüjatel saavutada suhte loomise aktiveerimise ja aktiivsuse etapis edu - nad peavad lihtsalt teadma, kuidas seda teha. Äri, andmete ja matemaatika optimaalne kombineerimine teadmiste saamiseks selle kohta, kuidas klient võib antud pakkumisele või suhtlemisele reageerida, muudab maailma erinevaks, kuna ettevõtted töötavad oma sihtimise ja isikupärastamise parandamise nimel.

Analytics võimaldab turundajatel mõtestada tänast andmete hullust ja nendes valdkondades tõeliselt paraneda, mis omakorda aitab luua lojaalsust ja tulu.

Üks jaemüügikategooria, kus see on selgelt ilmne, on toidupoed. Mobiilirakendused, majakad ja muud tehnoloogiad tekitavad hulgaliselt andmeid tarbijate poe teekonna kohta. Nutikad jaemüüjad ja kaubamärgid kasutavad analytics neid andmeid reaalajas töödelda ja pakkuda asjakohaseid pakkumisi, mis aktiveerivad kliente enne poest lahkumist.

Näiteks Hillshire'i kaubamärgid suudavad iBeaconide abil kauplustes poodlejaid jälgida, mis võimaldab neil saata oma käsitöövorsti jaoks kohandatud reklaame ja kuponge, kui ostja läheneb poe sellele osale.

Pole saladus, et tänane jaemüügimaailm on konkurentsivõimelisem kui kunagi varem. Kliendilojaalsuse loomine on tippbrändide tähelepanu keskpunktis ja ainus viis, kuidas neil see õnnestub, on oma klientidega isiklikuks muutumine.

See ei juhtu üleöö, kuid nõuetekohase lähenemise korral on jaemüüjatel võimalus oma kliendiandmed tõeliselt tööle panna, et paremini mõista igaühe vajadusi ja eelistusi. See teave on isikupärastamise, kliendisuhete ja lõpuks ettevõtte tulemuste parandamise võti.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.