Gorgias: mõõtke oma e-kaubanduse klienditeeninduse mõju tuludele

Gorgiase e-kaubanduse klienditeenindus

Kui minu ettevõte arendas kaubamärgi an kleidi veebipood, tegime ettevõtte juhtkonnale selgeks, et klienditeenindus on meie üldise edu oluline osa uue e-poe käivitamisel. Liiga paljud ettevõtted on saidi kujundusest ja kõigi integratsioonide toimimise tagamisest nii haaratud, et unustavad, et on olemas klienditeeninduse komponent, mida ei saa eirata.

Miks on klienditeenindus e-kaubanduse kasvu jaoks hädavajalik?

Kuna turundusosakonnad on sageli klienditeenindusosakondadest eraldatud, ei ole need kaks tavaliselt sünkroonis… mis on veider, sest teie e-kaubanduse külastaja võib vähem hoolida, millises osakonnas te töötate. Kuidas mõjutab klienditeenindus konversioone?

  • Kliendi hoidmine – Meie ülaltoodud poes naaseb üle 30% meie klientidest paari kuu jooksul lisaostu sooritama. Kui toode, tarne või tagastushaldus ei vastanud ootustele… seda ei juhtuks. Teises meie hallatavas poes on klientide tagastamise määr 2%… kas soovite arvata, mis vahe on? Meie ülaltoodud poel on 2-päevane tasuta kohaletoimetamine ja probleemideta tagastus (koos tagastuskotiga, mis on pakendis). Isegi meie kliendid, kes tooteid tagastavad, naasevad lisaoste sooritama!
  • Abistatud ostlemine – Kuigi saidi kujunduses on ulatuslikud suurusjuhised, abi ja dokumentatsioon, klõpsavad kliendid sageli lihtsalt vestlusaknal ja esitavad enne ostu sooritamist küsimuse või kaks. Üle 100 $ keskmise tellimuse kohta on see uskumatu investeeringutasuvus küsimusele vastamise eest! Vestluse korraldamine ja küsimustele vastamine on suurepärane klienditeenindus… ja teenib otsest tulu.
  • Reputatsioon Management – Sotsiaalmeedia ajastul levib suust suhu kulutulena. Negatiivne klienditeeninduse kogemus levib võrgus kulutulena, samas kui positiivset kogemust jagatakse harva. Kui te ei suuda oma kliente teenindada ja ületada nende ootusi, on teie kaubamärgile tekitatav kahju eksponentsiaalselt suurem... ning turundus ja reklaam, mida peate tegema, et erinevust tasa teha, on kulukad.
  • Alusteadmised – Klienditeeninduse taotluste jälgimine piletimüügiplatvormil võib aidata teil luua iseteeninduse teadmistebaasi, kus teie kliendid saavad hõlpsasti otsida ja leida teavet, mida neil on vaja teie tooteid puudutavate tavaliste küsimuste esitamiseks. Internetis ostlejate tavaline käitumine on see, et nad lahkuvad saidilt, kui nad ei leia vajalikku teavet – seega on rikkalik korduma kippuvatele küsimustele vastused (KKK).

Gorgiase klienditeeninduse ülevaade

Gorgias võimaldab teil koondada kõik oma tugipiletid ühele platvormile – sealhulgas e-posti, sotsiaalmeedia, reaalajas vestluse, hääl- ja SMS-i. Platvorm sisaldab automatiseerimist, kavatsuste ja sentimentide tuvastamist, makrosid, iseteenindusega hostitud teadmistebaasi ja aruandlust, et mõõta teie e-kaubanduse klienditeeninduse tasuvust.

Kuidas mõõta klienditeeninduse mõju tuludele

Gorgiase saidil on suurepärane tsitaat, mis on üsna täpne:

Muutke oma klienditugi kasumikeskuseks.

gorgiad

Selle saavutab:

  1. Külastajate pakkumine isikupärane abi ja konversioonimäärade suurendamine reaalajas klienditeeninduse vestluse kaudu.
  2. Vastake klientidele, kes küsivad teie reklaamides ja postitustes teie toodete kohta, suurendades teie müüki ja reklaamide tõhusust samaväärselt 5% suurem reklaamikulu.
  3. Avalda a tugikeskus Korduma kippuvate küsimuste raamatukoguga, kust teie ostjad leiavad hõlpsasti vajalikud vastused.
  4. Jälgige kõiki müüke klienditeenindajate loodud tekstisõnumite, sotsiaalmeedia vastuste ja reaalajas vestluste kaudu teie veebisaidil.

Gorgiase abil näete isegi iga klienditeenindaja mõju poe üldisele tulule – see on vahend oma klienditeenindusmeeskonna suurepärase töö eest tasumiseks.

klienditeeninduse e-kaubanduse tulu

Gorgias pakub sujuvat integreerimist Shopify, Magentoja Suurkaubandus. Lisaks tsentraliseeritud suhtlusele võimaldab Gorgias automatiseerida korduvaid tugitoiminguid (sh tellimuse ja tarneoleku automaatvastuseid) ning 360-kraadist vaadet oma kliendile toe ja tellimuste ajaloo, kliendi väärtuse, arvustuste ja preemiate olekuga.

Nende platvorm integreerub ka Thanksful AI-ga, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge ja palju muud…

Registreeruge Gorgiasse tasuta

Avalikustamine: olen ettevõtte sidusettevõte gorgiad ja ma kasutan selles sisus sidusettevõtete linke.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.