Groove: kasutajatoe piletid tugimeeskondadele

klienditugi

Kui olete sissetulev müügimeeskond, klienditoe meeskond või isegi agentuur, tunnete kiiresti ära, kuidas potentsiaalsed ja klienditaotlused võivad eksida iga inimese võrgus saabuva meilisõnumi ajal. Teie ettevõttele avatud taotluste kogumiseks, määramiseks ja jälgimiseks peab olema parem viis. Seal tuleb mängu tugiteenuste tarkvara, mis aitab tagada, et teie meeskond on keskendunud nende reageerimisvõimele ja klienditeenindusele.

Groove'i veebitoe piletisüsteemi funktsioonid

  • Meeskondade piletimüük - Määrake piletid kindlatele meeskonnaliikmetele või rühmadele. Lisage privaatseid märkmeid, mida näete ainult teie ja teie meeskond. Enne uute meeskonnaliikmete küsimuste esitamist, ettepanekute tegemist või sõnumite ülevaatamist enne nende saatmist. Vaadake reaalajas täpselt, mis Groove'is toimub. Saate teada, kui piletid on määratud, täidetud, uuesti avatud või hinnatud.
  • Üksikasjalik teave kliendi kohta - Enam ei pea jahtima vanu pileteid, et näha, millest klient räägib. Juurdepääs kogu kliendi kogu tugiajaloole ühe klõpsuga.
  • Tootlikkuse tööriistad - Salvestage vastused levinud küsimustele ja sisestage need klõpsuga ükskõik millisesse sõnumisse. Looge kohandatud sildid piletite korraldamiseks või märkige need edaspidiseks kasutamiseks, kasutades mis tahes süsteemi, mis teile kõige paremini sobib. Reeglite abil saate piletite käitlemise automatiseerida. Näiteks määrake meeskonnaliikmele pilet selle järgi, kellelt nad pärit on, või märkige sõna, mis sisaldab seda sõna kiireloomuline.
  • email - Groove'i probleemipileti süsteem näeb välja ja tundub täpselt nagu teie klientide e-post. Abi saamiseks ei pea teie kliendid kunagi läbima veel üht sisselogimissüsteemi ega viitama piletinumbrile.
  • Sotsiaalmeedia - Vaadake ja vastake Tweetsidele ja Facebooki seinapostitustele, kus mainitakse teie kaubamärki, ja muutke sotsiaalsed postitused hõlpsasti tugipiletiteks.
  • Telefonitoe jälgimine - Logige piletidena salvestatavate telefonivestluste üksikasjalikke märkmeid, nii et need kuvatakse teie kliendi ajaloos ja saate neile igal ajal viidata.
  • Rahuloluhinnangud - Laske oma klientidel teie vastuseid hinnata ja teile tagasisidet anda.
  • Alusteadmised - Aidake oma veebiklientidel end teadmusbaasiga aidata.

Groove'i tugipiletite integreerimine

  • vidina - Groove'i tugividin tagab, et kliendid teavad alati, kuidas ühendust võtta, ja seda saab kohandada, et tunda end teie saidi sujuva osana.
  • API - Kasutage meie API kliendiandmete hankimiseks oma sisemisest CMS-ist, arveldusrakendusest või mõnest muust kolmanda osapoole tarkvarast ja näete seda oma kliendi profiilis mis tahes pileti kõrval.
  • Live Chat - Kaheastmeline SnapEngage või Olarki vestlusintegratsioon, et hoida vestlusi Groove'is ja toetada kliente reaalajas.
  • CRM - Linkige Groove Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho või Capsule'iga ja saate hõlpsalt juurdepääsu põhjalikule klienditeabele oma CRM-ist, mida saab vaadata iga pileti kõrval. Kui sellest ei piisa, pakuvad nad integreerimist Zapieriga.
  • email - MailChimp, Campaign Monitor ja Constant Contact integreerimine.
  • Lõtv - integreerimine otse oma meeskonna suhtlusplatvormiga.

Renn on tasuline süsteem, kus saate kliente oma kontole lisada ja eemaldada, makstes kuus 15 dollarit kasutaja kohta.

Alustage oma 30-päevast tasuta prooviversiooni

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.