Tellimuse tühistamine ei ole säilitamise strateegia

tühistamisnupp

Hindame paljusid teenuseid, et saaksime neist blogis kirjutada või oma klientidele kasutada. Üks tehnika, mida me üha enam näeme, on teenused, mis võimaldavad teil hõlpsalt konto luua, kuid neil pole mingeid võimalusi selle tühistamiseks. Ma ei usu, et see on möödarääkimine ... ja see lülitab mind kohe ettevõtte poole.

tühistamisnuppVeetsin täna hommikul umbes 15 minutit just seda tehes. Sotsiaalmeedia jälgimisteenus pakkus a tasuta prooviversioon nii et panin end kirja. Umbes 2 nädala pärast hakkasin saama e-kirju, mis hoiatasid mind, et minu kohtuprotsess on peaaegu läbi. 30 päeva pärast hakkasin saama igapäevaseid e-kirju, mis teatasid, et minu tähtaeg on läbi ja millel on link, kuhu saan tasulisele kontole üle minna.

E-posti aadress tellimuse tühistamise link tõi mind konto sisselogimislehele. Grrr ... tellimuse tühistamiseks on vaja sisse logida, see on minu teine ​​lemmiklooma peeve. Kuna logisin ikkagi sisse, arvasin, et tühistan konto. Läksin konto valikute lehele ja ainsad võimalused olid erinevad täiendamise võimalused - tühistamisvõimalust pole. Isegi peenes kirjas.

Muidugi ei olnud ka toetuse taotlemise vahendeid. Lihtsalt KKK. Kiire ülevaade KKK-st ja teave konto tühistamise kohta puudub. Õnneks pakkus lahendust KKK sisemine otsing. Kasutajaprofiili hämarale vahekaardile maetud tühistamislink.

See tuletab mulle meelde ajalehetööstust ... kuhu saate sageli veebis registreeruda, kuid peate tellimuse tühistamiseks helistama ja ootel ootama, et rääkida klienditeenindajaga. Ja ... selle tühistamise asemel üritavad nad pakkuda teile muid tellimisvõimalusi ja kingitusi. Olen olnud nende inimestega telefonis, kus olen olnud nii ärritunud, et lihtsalt kordasin korduvalt "oma konto tühistamist", kuni nad seda järgisid.

Inimesed, kui see on teie säilitamise strateegia, teil on veel tööd teha. Ja maskeerite oma toote või teenusega seotud probleeme, varjates oma tegelikku klientide hoidmist. Lõpeta! Toote või teenuse tühistamine peaks olema sama lihtne kui selle registreerimine.

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.