Alates isikupärastamisest kuni kõrglahutusega emotsionaalse intelligentsuseni

optimeeri fookus

Inimesed, kellel on kõrge emotsionaalne intelligentsus (EQ) meeldivad hästi, näitavad head jõudlust ja on üldiselt edukamad. Nad on rõhutavad ja neil on head sotsiaalsed oskused: nad näitavad teadlikkust teiste tunnetest ja avaldavad seda teadlikkust oma sõnade ja tegudega. Nad suudavad leida ühisosa paljude inimestega ja hooldada suhteid, mis ületavad vaid sõbralikkuse ja läbisaamise oskuse.

Nad saavutavad selle, kui märkavad ja analüüsivad peent nüansse: žeste, hääle intonatsiooni, sõnavalikut, näoilmeid - inimeste vahel levinud väljendatud ja kaudseid koode - ning nende käitumist vastavalt kohandades. Žürii on endiselt EQ kvantitatiivse kvantifitseerimismeetodi osas väljas, kuid me ei vaja tegelikult testi: tunnustame heade kuulajatena kõrge EQ-ga inimesi, neid, kes kasvatavad meis tunnet, et meid mõistetakse ja kes reageerivad meile sujuvalt.

EQ uurimistöös leitud psühholoog Daniel Kahneman Nobeli preemia kuulsusest et inimesed eelistavad ajada äri pigem meeldiva ja usaldatava inimesega kui kellegagi, keda nad ei tunne, isegi kui see inimene pakub paremat toodet madalama hinnaga.

Kujutage ette, kui kaubamärgid seda suudaksid!

Inimesed andmete taga

Turunduse eesmärk on klienti nii hästi tunda ja mõista, et toode või teenus sobib talle ja müüb ennast. Juhtimisguru Peter Drucker (tagasi 1974. aastal!)

Turunduse keskne põhimõte on see, et kliendi parem tundmine aitab teil pakkuda tooteid ja teenuseid, mida nad tegelikult tahavad. Kliendi konteksti mõistmine on alati olnud selle osa, kuid viimasel ajal on turundajatele kättesaadav kontekstuaalse teabe hulk taevas tõusnud.

Isikupärastamine on esimene samm - me teame seda, kuna automatiseeritud e-kirjad kasutavad meie eesnime nüüd sagedamini kui meie oma vanemad. Võimalus helistada klientidele nime järgi ja kuvada näiteks ilmastikule vastavaid rõivaid on hea ühendus.

Kuid kui teil oleks võimalik teleriekraanil vaadata kõigi oma klientide pilti, annaks isikupärastamine kohutavalt toore, madala eraldusvõimega pildi, mis oleks lamestatud üheksaks või kaksteist pikslit. Sihiksite rohelist pikslit erinevalt kollasest, kuid see on umbes diferentseerimise suurus, mille põhjal saaksite oma klientide seotuse aluseks võtta.

Kui vaatate endiselt oma kliente selle pikslise paradigma kaudu, jätate kliendirevolutsiooni järgmise laine kaotamata, andes kaubamärkidele õiguse olla klientide suhtes tegelikult tundlik ning näidata suhtlemisel emotsionaalset intelligentsust ja isikupära.

Kõrgema definitsiooni saavutamise võti on andmetes. Teie kliendiandmed on tehnoloogia samaväärsed žestide, tooni, sisu ja väljendustega, mida emotsionaalselt intelligentsed inimesed tajuvad. Teie klientide ühised huvid, soovid, vajadused ja kõhklused on kõik andmetesse kinnitatud. Kuid selle emotsionaalse aruka suhtluse loomiseks oma klientidega vajate tehnoloogiat, mis muudab need andmed käitumismustriteks.

Kasvatage oma suurimat vara

Tipptasemel klientide turundustehnoloogiad suudavad pakkuda oma klientidest üha täpsemat ja täpsemat pilti. Algoritmide ja andmetena analytics muutuvad keerukamaks, need teleriekraanil olevad pikslid muutuvad pidevalt väiksemaks. Järsku märkate, et sinine piksel pole tegelikult üldse sinine - see on neli pikslit: roheline, hall, pruun ja helesinine.

Nüüd saate sihtida üha enam määratletud klientide rühmi, igaühele sõnumi, sisu või pakkumise, mis vastab nende eelistustele, kohale kliendi teekonnal, puutepunktile ja meeleseisundile. Ja kuna tehnoloogia kogu aeg andmeid kogub ja parsib, eksponeeritakse teie klientide pilti lõpuks täielikult määratletud hiilguses.

See on emotsionaalselt intelligentne suhtlus, mis annab edukatele ettevõtetele eelise konkurentsi ees, võites klientide südamed ja aidates neil kasvatada suurimat vara, mis neil on - oma kliendibaasi.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.