Pange ettevõtted vastutusele

pettunud

Võiksin teiega jagada oma pankade ja krediitkaartidega oma ajaloo kohta suurepäraseid õuduslugusid. Osa sellest on küll olnud minu süü, kuid enamasti on see pankade naeruväärne tegevus. Huvitav, kuidas need kutid öösel magavad ... tohutu kasum, tagatisraha, juhtide lisatasud ja naeruväärsed ülekasvutasud pole neid isegi oma süsteemide parandamiseks meelitanud.

Siin on suurepärane näide ... minu ettevõtte krediitkaart on reisil olles kaks korda välja lülitatud. Enne mõlemat reisi teavitasin panka, et reisin ja veendumaks, et mind ei liputata. Kõned olid aja raiskamine - mind pandi kaks korda kinni kahtlane tegevus. Kaks korda piisas ... ja vananenud võrgusüsteem ning toe puudumine nädalavahetustel ja öödel pani mind lõpuks tohutusse panka tagasi pöörduma. Nimetame neid JP-ks.

JP-l on päris vinge veebisüsteem. JP-l on võõrastraadi võimalused. JP-l on rakendus, kuhu saan tšeki deponeerida, tehes sellest foto. JP-l on minu kontoga isegi palgaarvestuse võimalused. Võib-olla on see kõige lahedam ... JP määras mulle isikliku pankuri. Mis on isiklik pankur? See on keegi, kellele ma pean iga kord probleemide korral meili saatma ja helistama. Minu isiklik pankur ütleb mulle siis 1-800 numbri, et abi kutsuda. Suur paranemine võrreldes vana süsteemiga, kui helistate kõigepealt numbrile 1-800. [Jah, see on sarkasm]

BTW: Minu isiklik pankur on kullake ja ma tean, et ta üritab mind aidata nii palju kui võimalik. See ei lahenda siiski probleemi.

Sel nädalavahetusel oli mul vaja tellida mõned lennupiletid Kaasake konverents selle kuu lõpus San Franciscos. Kõigepealt kasutasin Kayakit ja krediitkaart ebaõnnestus. Järgmisena kasutasin Delta.com saiti ja see ebaõnnestus. Mõlemal korral öeldi, et minu aadress ei ühti minu kontoga. Ainus probleem on see, et minu aadress sisestatakse mõlemal saidil täpselt samamoodi, nii et tegelikult pole lahknevusi. Ootamise asemel jäin ootele, samal ajal kui Delta esindaja helistas isiklikult minu pangale, et aadress kinnitada. (Delta päris kena!)

Delta esindaja naasis ja ütles mulle, et mu pank ütles neile, et mu edastatud aadress ei klapi. Nüüd olen ärritunud. Järgmine rida on minu isiklik pankur. Minu isiklik pankur võtab ühendust tehnilise toega ja nad soovitavad mul proovida oma aadressi oma sihtnumbril koos ZIP-ga või ilma. Tõsiselt.

Delta sait ei võimalda Zip4 laiendust, nii et minu e-kirjade ja isikliku pankuri kõned tema tugitiimile vahele jäänud aeg on olnud pesu. Andsin oma isiklikule pankurile teada, et see ikka ei tööta. Neli päeva hiljem ja mul pole pileteid.

Siinkohal võite mõelda, miks ma ei võta lihtsalt üht oma teistest kaartidest ja maksan pileti eest. Miks? Sest see peaks toimima. Selleks on ettevõtte krediitkaart mõeldud näiteks reiside broneerimiseks, varustuse ostmiseks jne. I do on muid võimalusi pileti ostmiseks ja ma olen kindel, et enamik inimesi on süsteemi rikkunud ja seda teinud.

Aga ma ei kavatse.

Me kõik lepime ausalt oma elus liiga paljude lahendustega. Me lepime tarkvaravigadega, pangaküsimustega, telefoniküsimustega, Interneti-probleemidega ... meie elu ei muutu kogu selle asjaga lihtsamaks, vaid muutub keerukamaks. Ja kui lisame keerukust, leiame rohkem probleeme. Kõigi nende probleemide keskmes on asjaolu, et oleme oodanud lahendusi ja ei pea enam ettevõtteid vastutama. Teist krediitkaarti on lihtsam kätte saada, kui jätkata helistamist ja meilisõnumite saatmist minu isiklikule pankurile.

Kuid homme kaotan oma telefoniga ja e-posti teel veel mõne tootlikkuse isiklik pankur. Tema tootlikkus (kahjuks) hakkab kannatama, nagu ka tehnoloogia meeskond, kellega ta töötab. Ma hoolitsen selle eest, et see saaks korda - nii et teised ei peaks läbima seda, mida ma läbi elan.

Kui me kõik võtaksime ettevõtted vastutusele, jätkaksime arengut ja saaksime sellest kõigist kasu.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.