Miks on sellel pühadehooaja müügiedul emotsionaalne ühendus võtmetähtsusega

Pühadeaja emotsionaalne ostukäitumine

Jaemüüjad on pandeemia mõjuga müügile tegelenud juba üle aasta ja tundub, et 2021. aastal seisab turul ees järjekordne väljakutseid pakkuv pühadeostlemise hooaeg. Tootmis- ja tarneahela häired kahjustavad jätkuvalt laoseisu. usaldusväärselt laos. Ohutusprotokollid takistavad jätkuvalt klientidel poekülastusi. Ja tööjõupuudus paneb poed rabelema, kui on vaja teenindada tarbijaid, kes ületavad ahtripeegli. Ükski neist pole rõõmustav ega helge uudis pühadehooaja müügiväljavaadetele.

Vaatamata süngele prognoosile on jaemüügikogemuses tehtud mitmeid täiustusi. Enamik tarbijaid on nautinud pandeemiast sündinud mugavusi, nagu tee ääres järeletulemine, kontaktivabad maksed ja kohaletoimetamine samal päeval. Need funktsioonid töötavad hästi, kuna kliendid reageerivad neile positiivselt. Kui jaemüüja on valmis muudatusi ellu viima ja tegema koostööd tarbijatega, et muuta ebakindel jaemüügikogemus paremaks ja paremini hallatavaks, võidavad kõik. Sellises müügikeskkonnas viitab seda tüüpi paindlikkus sellele, et tarbijate empaatia, mitte tingimata madalaimad hinnad, võib lõpuks viia jaemüügini.

Kliendi empaatia pole midagi uut. Tegelikult lähtub 80 protsenti tarbijatest jaemüügiotsuse tegemisel emotsioonidest.

Deloitte, Emotsioonidest juhitud kaasamise väärtuse selgitamine

Kuidas nad suhtuvad tootesse või teenusesse, kuidas seda neile esitletakse ja nende tunded seda pakkuva jaemüüja vastu. Klientidega sidemete loomine on alati olnud müügi oluline koostisosa, kuid sellistel eriti keerulistel aegadel võib empaatia ja klientidega positiivsete emotsionaalsete sidemete loomine anda teie poele vajaliku konkurentsieelise.

Oleme juba näinud Järgmine-gen empaatia siseneb segusse veebivestlusrobotite, soovitusloendite ja virtuaalsete ostuassistentide ilmumisega. Tehisintellekt ja korduvate klienditeenindusfunktsioonide automatiseerimine on veebikogemust kindlasti parandanud, kuid nende tõhusus piirdub üldiselt tavaliste ja hõlpsasti lahendatavate probleemidega. Nende võime müüki kiirendada ja sulgeda on olnud vaid marginaalne. Näib, et vestlusrobotid oskavad suurepäraselt skripte lugeda, kuid neil pole veel autentsust persona see muudaks nad suheldavamaks – vähemalt emotsionaalsel tasandil.

Sellegipoolest on üks valdkond, kus empaatia näib hästi toimivat reaalajas kaubandus, ostukogemus, kus traditsioonilise müügipartneri tooteteadmised ja sõbralikkus kohtuvad veebis ostlemise mugavusega. Firma, mille asutasin, GetBEE, annab brändidele võimaluse pakkuda poodide külastajatele reaalajas, sotsiaalseid, ostude uksehoidja teenuseid – koos tegeliku brändieksperdiga. Ja selle humaniseeritud suhtluse tõttu näeme kaubamärkide müügikonversioonimäära keskmiselt 25%. See on uskumatult tõhus võrreldes tavaliste 1 ja 2% määradega, mida enamikel e-kaubandussaitidel rakendatakse.

Kuigi ühe klõpsuga ostlemise ja iseteeninduse kioskid pakuvad automatiseerimise mugavust, igatsevad tarbijad endiselt asjatundliku müügipartneri nõuandeid ja nõuandeid. See inimlik puudutus on veebiostlemise kogemusest puudu, kuid tänu 5G-le ja laiendatud ribalaiusele on nüüd võimalik kliendi mobiilseadmes reaalajas videokonsultatsioone läbi viia ja toote funktsioone tutvustada.

Need valves olevad veebimüüjad loovad emotsionaalseid sidemeid veebiostlejatega. Nad muudavad potentsiaalsed kliendid müügiks ja kasutavad isegi tugevat lisamüügi taktikat. Paljud kliendid leiavad, et rohkem kui rangelt toote- või hinnakujundus, on üks-ühele kaasamine nende ostukogemusele uus lisaväärtus. See tõstatab küsimuse, kas kui teie konkurent suudab pakkuda seda tüüpi emotsionaalset müügiteekonda, kas nad valivad sel pühadehooajal tõenäoliselt teie klientide hulgast välja?

GetBEE abistatud ostukogemused

Käes on hooaeg oma klientide ostukogemuse muutmiseks. Mugavus ja emotsioonid on müügiedu põhiosa, jättes varju varasemad tugisambad nagu hinnakujundus ja kaubamärgitruudus. Irooniline, et jaemüüjad on alati kartnud, et tehnoloogia neid asendab. Reaalsus on see, et tehnoloogia on aidanud kujundada müügipartneri jaoks uut identiteeti ja väärtust ning on huvitav näha, kuidas roll muutub, kui reaalajas kaubandus selles uues maailmas kasvab. suhtemajandus.

Broneerige GetBee demo

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.