Ausad ootused toovad klientide rahulolu

Viimased aastad olen töötanud kõrge stressiga startup-tehnoloogia keskkondades. Kaks käivitamisel tõeliselt jahvatavat küsimust on realistlike ootuste puudumine turundus- ja müügiprotsessis ning soov uute väljavaadete jaoks vajalike funktsioonide järele. Nende kahe ohu kombinatsioon võib teie ettevõtte halvata, kui te ei leia neid tasakaalus kliendid, kes on juba teie vastu usaldanud.

tunnustega rahulolu

Funktsiooni pärast funktsiooni tõukamine järgmise väljavaate jälitamiseks, kui ootused jäävad teie praegusele kliendibaasile vahele, on ohtlik mäng. Olen seda jälginud mitmes ettevõttes ega ole kunagi näinud, kuidas see tegelikult idufirma uuele tasemele viimiseks töötab.

See on kombinatsioon rahulolust ja järkjärgulistest funktsioonide väljaandmistest, mis teie äri targalt üles ehitavad. Edu saavutamiseks peate riba liikuma mõlemas suunas.

Siin on mõned täiendavad mõtted:

  1. Kui teil on vähe töötajaid ja teete kiiret kasvu, aeglustab teid tundide ja tundide kulutamine ärritunud klientide meelitamiseks seal, kus ootused ei olnud täpselt seatud.
  2. Kui teie funktsioonid puuduvad, müüge oma ettevõttes ausust, visiooni, juhtimist ja personali. Suurepärased inimesed saavad kõike juhtuda.
  3. Ärge lubage funktsioone enne, kui need teil on. Oma mahajäämusega rääkimine on okei, kuid kindlate kohaletoimetamise kuupäevade pakkumine müügiprotsessis on lubadused, millest kinni peetakse.
  4. Kui esineb kliendisõltuvusi, teavitage neist tõhusalt ja veenduge, et kliendid mõistaksid oma kohustuste mittetäitmise tagajärgi müügi- ja juurutusprotsessis.
  5. Jäta ruumi eksimiseks. Tuleb viivitusi, juhtub vigu, putukad tõstavad oma koleda pea. Veenduge, et teie ajagraafikud lubaksid kõike ülaltoodut.
  6. Ära lase oma klientidel oma ajakava määratleda, muidu võtad hilinemisega vastutuse. Parem on see teha ja õigesti teha, kui teha seda õigesti hilja või valesti varakult.
  7. Distsiplineerige oma müügitöötajad ja laske neil vastutada seatud valede ootuste eest. Ärge andke probleemi tootmisliinile. See pole õiglane, kui keegi teine ​​täidab vale lubaduse.
  8. Taltsutage oma turundusmaterjali. Tore on laiendada oma turundussõnavara, kuid ärge lubage tooteid, funktsioone, väljaandeid, ajakavasid või teenuseid, mida te ei suuda realistlikult täita.
  9. Teavitage klienti kohe, kui projekt on plaanist väljas. On oluline, et klient teaks toimuva tegelikkust. Mitu korda saavad kliendid tähtajaks teada, et nad ei jõua. Nagu doomino rada, võib see hävitada mitu allavoolu olevat plaani, millest teie ettevõte pole teadlik.

5 Kommentaarid

  1. 1

    Ma ei saaks rohkem nõus olla, Douglas. Teie postitust toetab Szymanski ja Henardi töö, kes avaldasid 2001. aastal artikli, milles leiti, et mõnel juhul on kliendi ootused tema rahulolu määramisel olulisemad kui tulemuslikkus!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.