Suured andmed, suur vastutus: kuidas VKEd saavad läbipaistvaid turundustavasid parandada

VKEde turundustehnoloogia plaan ja läbipaistvad andmed

Kliendiandmed on väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks olulised (VKEd), et paremini mõista klientide vajadusi ja seda, kuidas nad brändiga suhtlevad. Tiheda konkurentsiga maailmas saavad ettevõtted silma paista, võimendades andmeid, et luua oma klientidele mõjuvamaid isikupärasemaid kogemusi.

Tõhusa kliendiandmete strateegia aluseks on klientide usaldus. Ja kuna tarbijad ja reguleerivad asutused ootavad üha läbipaistvamat turundust, pole paremat aega vaadata, kuidas kasutate kliendiandmeid ja kuidas parandada turundustavasid, mis kasvatavad usaldusväärsust ja klientide usaldust.

Määrused juhivad agressiivsemaid andmekaitsereegleid

Sellised osariigid nagu California, Colorado ja Virginia on rakendanud oma privaatsuspoliitikat selle kohta, kuidas ettevõtted saavad klientide andmeid koguda ja kasutada. Väljaspool USA-d seavad nii Hiina isikuandmete kaitse seadus kui ka ELi isikuandmete kaitse üldmäärus piirangud kodanike isikuandmete töötlemisele.

Lisaks on suuremad tehnoloogiategijad teatanud muudatustest oma andmete jälgimise tavades. Järgmise kahe aasta jooksul vananevad kolmandate osapoolte küpsised Google Chrome, mis järgneb teistele brauseritele, nagu Safari ja Firefox, mis on juba hakanud blokeerima kolmanda osapoole jälgimisküpsiseid. õun on hakanud piirama ka rakendustes kogutavaid isikuandmeid.

Ka tarbijate ootused on muutumas.

76% tarbijatest on mõnevõrra või äärmiselt mures selle pärast, kuidas ettevõtted nende isikuandmeid koguvad ja kasutavad. Veelgi enam, 59% tarbijatest ütlevad, et nad loobuvad pigem isikupärastatud kogemustest (nt reklaamid, soovitused jne), kui et brändid jälgiksid oma digitaalset tegevust.

Gartner, Andmete privaatsuse parimad tavad: kuidas küsida klientidelt teavet pandeemia ajal

Isikupärastatud kogemused ja andmete jälgimine

Tulevikus on oodata rohkem piiranguid isikuandmete kaitsmiseks. Need tegurid viitavad vajadusele turundustavad ümber hinnata, et tagada nende vastavus valitsuse poliitikale, kuid kajastada ka muutuvaid tööstusharu ja tarbijate ootusi.

Hea uudis on see, et klientide andmete kaitse on paljude VKEde jaoks juba äriprioriteet.

55% küsitletud USA väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest hindab andme- ja infoturbetehnoloogiat oma äritegevuse jaoks kriitiliseks, mis viitab murele klientide andmete kaitsmise pärast. (Küsitluse metoodikat vaata lehe allosast.)

GetApp2021. aasta tipptehnoloogia trendide uuring

Kuidas teie ettevõte teie andmetega seotud tavasid klientidele edastab? Järgmises jaotises käsitleme läbipaistva turunduse parimaid tavasid, mis aitavad usalduse kaudu tugevdada kliendisuhteid.

Tööriistad ja näpunäited läbipaistvate turundustavade parandamiseks

Siin on mõned sammud, mida turundajad saavad teha, ja tööriistad, mida rakendada, mis aitavad parandada läbipaistvaid turundustavasid.

  1. Andke klientidele rohkem kontrolli – Eelkõige on oluline anda klientidele paindlikkus selle osas, kuidas nende andmeid kogutakse ja kasutatakse. See hõlmab isikuandmeid jagavatele klientidele lubamis- ja loobumisvõimaluste pakkumist. Müügivihjete genereerimise tarkvara võib olla kasulik tööriist, mis võimaldab teil luua veebisaidi vorme, mis koguvad läbipaistvalt kliendiandmeid.
  2. Teatage selgelt, kuidas kliendiandmeid kaitstakse – öelge selgelt, kuidas te kliendiandmeid kogute ja kasutate. Selgitage klientidele, milliseid toiminguid te nende andmete kaitsmiseks teete või kui nende kaitsmises tehakse muudatusi. Seda saate teha, kasutades kõikehõlmavat turundustööriista, et koordineerida sõnumeid kliendiandmete kaitse ja kasutamise kohta mitmes teavituskanalis.
  3. Pakkuge andmete eest tegelikku väärtust – Tarbijad väidavad, et neid ahvatlevad rahalised hüved oma isikuandmete eest. Kaaluge klientidele nende andmete eest käegakatsutava kasu pakkumist. Küsitlustarkvara on suurepärane võimalus rahalise tasu eest selgesõnaliselt andmeid küsida ja koguda.

53% tarbijatest on valmis jagama oma isikuandmeid rahalise preemia eest ja 42% tasuta toodete või teenuste eest. Veel 34% ütleb, et nad jagavad isikuandmeid allahindluste või kupongide vastu.

Gartner, Andmete privaatsuse parimad tavad: kuidas küsida klientidelt teavet pandeemia ajal

  1. Ole reageeriv – Kliendi soovide või murede kiire ja läbipaistev teadvustamine aitab luua usaldust, mis on positiivse kliendikogemuse võtmesamm. Tööriistad, mis pakuvad turunduse automatiseerimist, isikupärastamist, sotsiaalmeediat, meili- ja vestlusfunktsioone, võivad aidata teie ettevõttel tõhusalt ja järjepidevalt klientidele vastata.
  2. Küsi tagasisidet – Tagasiside on kingitus! Saate hinnata, kuidas teie turundustaktika toimib, minnes otse allika – oma klientide – juurde. Regulaarne tagasiside kogumine võimaldab turundusmeeskondadel strateegiaid vastavalt vajadusele kohandada. Turu-uuringute tööriist aitab teil klientide küsitlemisel andmeid koguda ja analüüsida.

Veenduge, et teil on oma tehnika jaoks plaan

Nagu ma eespool rääkisin, on läbipaistvate turundustavade toetamiseks tööriistade võimendamiseks palju võimalusi, kuid lihtsalt tehnoloogia omamisest ei piisa. sisse GetApp2021. aasta turundustrendide uuring:

41% alustavatest ettevõtetest ütleb, et nad pole oma turundustehnoloogia plaani välja töötanud. Veelgi enam, idufirmad, kellel pole turundustehnoloogia plaani, ütlevad rohkem kui neli korda tõenäolisemalt, et nende turundustehnoloogia ei vasta nende ärieesmärkidele.

GetApp2021. aasta turundustrendide uuring

Teie ettevõte võib olla huvitatud või praegu kasutab mitut tüüpi tarkvara andmete kogumiseks ja andmete edastamiseks klientidega. Tehnoloogia maksimaalseks kasutamiseks ja selle tõhususe tagamiseks on oluline luua a turundustehnoloogia plaan ja järgi seda.

5 sammu turunduse tehnilise plaani jaoks

Ausa ja läbipaistva turunduse puhul on kaalul palju – usaldusväärsus, klientide usaldus ja lojaalsus. Need näpunäited on lähtepunktiks, et valmistuda muutuvaks andmekaitsemaastikuks, tugevdades samal ajal suhteid klientidega.

visiit GetApp tarkvaraülevaateid ja ekspertteadmisi, mis aitavad teil teha teadlikke strateegilisi otsuseid.

visiit GetApp

Küsitluse metoodikad

GetApp2021. aasta tipptehnoloogia suundumuste uuring viidi läbi 2021. aasta augustist septembrini 548 vastaja seas üle USA, et teha kindlaks väikeettevõtete tehnoloogiavajadused, väljakutsed ja suundumused. Vastajad pidid olema kaasatud tehnoloogia ostuotsuste tegemisse 2–500 töötajaga ettevõtetes ja olema ettevõttes juhitasemel või kõrgemal.

GetAppTurundustrendide uuring viidi läbi 2021. aasta aprillis, kus osales 455 USA-s asuvat vastajat, et saada rohkem teavet turunduse ja tehnoloogia suundumuste kohta. Vastajaid kontrolliti 2–250 töötajaga ettevõtetes müügi, turunduse või klienditeeninduse alaste otsuste tegemise rollide osas.