Kuidas teie müügi- ja turundusmeeskonnad saavad lõpetada digitaalse väsimuse tekitamise?

Digitaalse suhtluse väsimuse infograafik

Viimased paar aastat on olnud minu jaoks uskumatu väljakutse. Isikliku poole pealt õnnistati mind oma esimese lapselapsega. Ärivaldkonnas ühendasin jõud mõne kolleegiga, keda ma väga austan, ja me ehitame digitaalse ümberkujundamise nõustamisettevõtet, mis on tõesti tõusmas. Muidugi, keset seda on olnud pandeemia, mis viis meie torujuhtme rööbastelt välja ja töölevõtmise… mis on nüüd taas õigel teel. Viska see väljaanne, tutvumine ja sobivus… ja minu elu on praegu loomaaed.

Üks asi, mida olete võib-olla viimase paari aasta jooksul märganud, on see, et peatasin oma podcasti. Mul oli paar aastat tagasi 3 aktiivset podcasti – turunduse, kohaliku ettevõtluse ja veteranide toetamise jaoks. Podcasting on minu kirg, kuid kui ma vaatasin oma juhtivate inimeste arvu ja ettevõtte kasvu, siis see ei suurendanud kohest tulu, mistõttu pidin selle kõrvale jätma. 20-minutiline taskuhäälingusaade võib vähendada minu tööpäevast kuni 4 tundi, et iga episoodi ajastada, salvestada, redigeerida, avaldada ja reklaamida. Mõne päeva kaotamine kuus ilma kohese investeeringutasuvuseta ei olnud lihtsalt midagi, mida ma ei saanud endale praegu lubada. Vahemärkus... Kaasan iga taskuhäälingusaate uuesti niipea, kui saan endale aega lubada.

Digitaalne väsimus

Digitaalne väsimus on vaimse kurnatuse seisund, mis tuleneb mitmete digitaalsete tööriistade liigsest ja samaaegsest kasutamisest.

Lixar, digitaalse väsimuse juhtimine

Ma ei oska isegi öelda, kui palju telefonikõnesid, otsesõnumeid ja e-kirju ma igapäevaselt saan. Enamik neist on pakkumised, mõned on sõbrad ja perekond ning loomulikult on heinakuhjas mõned müügivihjed ja kliendisuhtlus. Annan endast parima, et filtreerida ja ajastada nii hästi kui suudan, kuid ma ei hoia end kursis… üldse. Ühel hetkel oma karjääris oli mul tegevjuhi assistent ja ma ootan seda luksust taas… aga assistendi ametisse tõstmine nõuab samuti aega. Nii et praegu ma lihtsalt kannatan selle läbi.

Tööd platvormidel, mida teen kogu päeva, digitaalse suhtluse väsimus on samuti valdav. Mõned masendavad tegevused, mis mind kurnavad, on järgmised:

  • Mul on mõned külmad väljaminevad ettevõtted, kes sõna otseses mõttes automatiseerivad vastuseid ja täidavad iga päev mu postkasti idiootsete sõnumitega, nagu Selle postkasti ülaossa viimine… või maskides e-kirja tähega RE: teemareal, et mõelda, et oleme varem rääkinud. Miski pole rohkem vihale ajav... Vean kihla, et see on praegu pool mu postkastist. Niipea kui ma kästan neil lõpetada, saabub järjekordne automatiseerimise voor. Olen pidanud juurutama uskumatuid filtreerimis- ja nutikaid postkastireegleid, et püüda olulisi sõnumeid oma postkasti tuua.
  • Mul on mõned ettevõtted, kes loobuvad minuga e-posti teel ühendust võtmast ja saadavad seejärel mulle sõnumi sotsiaalvõrgustike kaudu. Kas sa said mu meili kätte? on kindel viis teid sotsiaalmeedias blokeerida. Kui ma arvasin, et teie e-kiri on oluline, oleksin vastanud… lõpetaks mulle rohkemate kommunikatsioonide saatmise ja kõigi olemasolevate andmekandjate ummistamise.
  • Kõige hullem on kolleegid, sõbrad ja perekond, kes on täiesti vihased ja usuvad, et olen ebaviisakas, sest ma ei reageeri. Mu elu on praegu TÄIS ja see on täiesti hämmastav. Kui ma ei väärtusta tõsiasja, et olen hõivatud pere, sõprade, töö, kodu, treeningu ja oma väljaandega, on see üsna pettumus. Nüüd jagan oma Calendly link sõprade, pere ja kolleegidega, et nad saaksid minu kalendris aega broneerida. Ja ma kaitsen oma kalendrit!
  • Olen hakanud nägema, et üha rohkem ettevõtteid saadab mu tekstisõnumeid rämpspostiks... mis ei aja raevu. Tekstsõnumid on kõigist suhtlusviisidest kõige pealetükkivamad ja isiklikumad. Külm tekstisõnum on kindel viis, kuidas ma teiega enam kunagi äri ei tee.

Ma ei ole üksi… PFL-i uute uuringutulemuste kohaselt:

  • Juht läbi C-taseme vastajad saavad üle 2.5 korra miganädalased reklaammeilid, keskmistamine 80 meili nädalas. Vahemärkus... Ma saan päevast rohkem.
  • Ettevõtlusspetsialistid saavad an keskmiselt 65 meili nädalas.
  • Hübriidtöötajad saavad ainult 31 meili nädalas.
  • Täielikult kaugtöölised saavad üle 170 meili nädalas, üle 6 korra rohkem meile kui keskmine töötaja.

Üle pool kõigist töötajatest kogevad väsimust tööl saadava digitaalse reklaamisuhtluse tõttu. 80% C-taseme vastajatest on ülekoormatud digitaalsete reklaamide arvu järgi!

Kuidas ma tegelen digitaalse suhtluse väsimusega

Minu reaktsioon digitaalse suhtluse väsimusele on:

  1. Peatus – Kui saan mitu külma meili või sõnumit, käsin inimesel lõpetada ja mind oma andmebaasist eemaldada. Enamasti see toimib.
  2. Ära vabanda - ma ei ütle kunagi "Vabandust ...” välja arvatud juhul, kui ma eeldan, et vastan teatud aja jooksul. See hõlmab isegi maksvaid kliente, kellele tuletan sageli meelde, et olen nendega aja kokku leppinud. Mul pole kahju, et olen hõivatud täisväärtusliku töö- ja isikliku eluga.
  3. kustutama – Tihti kustutan ma sõnumeid isegi vastuseta ja paljud inimesed ei viitsi mulle uuesti rämpsposti saata.
  4. filtrid – Filtreerin oma vorme, postkasti ja muid meediume domeenide ja märksõnade jaoks, millele ma kunagi ei reageeri. Sõnumid kustutatakse koheselt. Kas ma saan mõnikord olulisi sõnumeid? Jah… oh hästi.
  5. Prioriteet – Minu postkast on nutikate postkastide seeria, mida filtreerivad tugevalt kliendid, süsteemisõnumid jne. See võimaldab mul neid hõlpsalt kontrollida ja vastata, samal ajal kui ülejäänud postkast on täis jama.
  6. Mitte segada – Minu telefon on sisse lülitatud Mitte segada ja minu kõnepost on täis. Jah... peale tekstisõnumite on telefonikõned kõige hullem segaja. Ma hoian oma telefoni ekraani üleval, et näeksin, kas see on oluline kõne kolleegilt, kliendilt või pereliikmelt, kuid kõik teised võivad mulle helistamise lõpetada.

Mida saate teha digitaalse suhtluse väsimuse leevendamiseks?

Siin on kaheksa viisi, kuidas saate oma müügi- ja turunduskommunikatsiooniga seotud jõupingutusi aidata.

  1. Saage isiklikuks – Andke adressaadile teada, miks peate temaga suhtlema, kiireloomulisusest ja miks see talle kasulik on. Minu arvates pole midagi hullemat kui tühi sõnum "Ma üritan sind kätte saada...". Mind ei huvita... Ma olen hõivatud ja sa langesid lihtsalt mu prioriteetide taha.
  2. Ärge kuritarvitage automatiseerimist – mõned sõnumid on ettevõtete jaoks üliolulised. Näiteks mahajäetud ostukorvide puhul on sageli vaja meeldetuletada, et keegi teataks, et ostukorvi on mõni toode maha jätnud. Kuid ärge viivitage… Ma eraldan need klientidele… päev, paar päeva, siis paar nädalat. Võib-olla pole neil lihtsalt praegu ostmiseks raha.
  3. Määrake ootused – Kui kavatsete automatiseerida või jälgida, andke sellest inimesele teada. Kui loen meilist, et mõne päeva pärast tuleb külm kõne, siis annan neile teada, et täna mitte tülitada. Või kirjutan tagasi ja annan neile teada, et olen hõivatud, ja võtan ühendust järgmisel kvartalil.
  4. Näita empaatiat – Mul oli ammu mentor, kes ütles iga kord, kui kellegagi esimest korda kohtus, teeskles, et nende peres on lihtsalt kaotus. See, mida ta tegi, kohandas oma empaatiat ja austust inimese vastu. Kas automatiseeriksite e-kirjad kellelegi, kes on matustel ära? Ma kahtlen selles. Kuna see on teie jaoks oluline, ei tähenda see, et see on neile oluline. Olge empaatiline, et neil võivad olla muud prioriteedid.
  5. Andke luba – Üks parimaid müügiviise on anda kellelegi luba öelda Ei. Olen viimase kuu jooksul kirjutanud potentsiaalsetele klientidele paar meili ja avan e-kirja, andes neile teada, et see on ainuke e-kiri, mille nad saavad, ja mul on rohkem kui hea meel kuulda, et nad ei vaja seda. minu teenustest. Kui annate inimesele viisakalt loa öelda "ei", aitab see tema postkasti puhastada ja võimaldab teil mitte raisata aega potentsiaalsete potentsiaalsete klientide vihastamiseks.
  6. Pakkumise valikud – Ma ei taha alati huvisuhet lõpetada, kuid võib-olla tahan suhelda mõne muu meetodi või muul ajal. Pakkuge adressaadile muid võimalusi – nagu kuu või kvartali edasilükkamine, kalendri lingi lisamine kohtumise jaoks või mõne muu suhtlusvahendi valimine. Teie lemmikmeedium või -meetod suhtlemiseks ei pruugi olla nende oma!
  7. Hangi füüsiline – Kuna sulgemised taanduvad ja reisimine hakkab avanema, on aeg naasta inimestega isiklikult kohtumise juurde, kus suhtlemine hõlmab kõiki tundeid, mida inimesed vajavad tõhusaks suhtlemiseks. Mitteverbaalne suhtlus on suhete loomisel hädavajalik… ja seda ei saa saavutada tekstisõnumite kaudu.
  8. Proovige otsepostitust – Liikumine pealetükkivamatele meediumitele mittereageerivale adressaadile võib olla vale suund. Kas olete proovinud passiivsemaid meediume, nagu otsepost? Meil on olnud tohutult edu potentsiaalsete klientide sihtimisel otsepostituse kaudu, sest mitte liiga paljud ettevõtted ei kasuta seda ära. Kuigi meili kohaletoimetamine ei maksa liiga palju, ei ole teie otsepostitus maetud postkasti koos tuhandete muude otsepostitustega.

Kuigi tarbijad eiravad halvasti sihitud otsepostitust sama sageli kui põhilisi digitaalseid reklaame või meilisõnumeid, võib õigesti teostatud otsepost luua tõeliselt meeldejäävaid ja mõjuvaid kogemusi. Organisatsiooni üldisesse turundusstrateegiasse integreerituna võimaldab otsepost ettevõtetel suurendada investeeringutasuvust ja suurendada brändi afiinsust praeguste ja tulevaste klientide seas.

Nick Runyon, PFL tegevjuht

Kõik kogevad digitaalset väsimust

Tänasel ärimaastikul on konkurents näitamiste, klikkide ja mõttevahetuse pärast tihe. Vaatamata üha võimsamatele ja kõikjale levivamatele digitaalse turunduse tööriistadele, on paljudel ettevõtetel raskusi klientide ja potentsiaalsete klientide meelitamiseks.

Et paremini mõista raskusi, millega paljud ettevõtted publiku tähelepanu püüdmisel silmitsi seisavad, küsitles PFL enam kui 600 USA-s asuva ettevõtte professionaali. PFL-i tulemused 2022. aasta hübriidse vaatajaskonna kaasamise uuring leidis, et isikupärastamine, sisu ja füüsilised turundustaktikad, nagu otsepost, võivad oluliselt mõjutada brändide võimet jõuda läbipõlenud vaatajaskonnani.

Infograafiku allalaadimiseks klõpsake siin

Rohkem kui 600 USA-s asuva ettevõtte professionaali seas läbiviidud uuringu peamised tulemused on järgmised:

  • 52.4% ettevõtete töötajatest kogevad digitaalset väsimust vastuvõetava digitaalse suhtluse suure hulga tõttu. 
  • 80% C-taseme vastajatest ja 72% otsese tasemega vastajatest märgivad seda tunnete end digitaalse reklaamsuhtluse mahust hämmingus nad saavad tööl.
  • 56.8% küsitletud spetsialistidest on tõenäolisem avada midagi, mis on saadud füüsilise posti teel kui meili teel.

Tänapäeva Tähelepanumajanduse tingimustes on võime püüda publikut ja teenida nende kaasamine on muutunud defitsiitseks kaubaks. Digitaalne väsimus on paljude inimeste jaoks reaalsus, mis tähendab, et kaubamärgid peavad leidma uusi viise, kuidas kliente tegutsema innustada. Meie uusimad uuringud heidavad valgust tänapäevasele tiheda konkurentsiga B2B turundusmaastikule ja sellele, kuidas ettevõtted saavad kasutada hübriidstrateegiaid, et klientidele ja potentsiaalsetele klientidele silma paista.

Nick Runyon, PFL tegevjuht

Siin on täielik infograafik koos seotud küsitluste tulemustega:

digitaalse suhtluse väsimus

Avalikustamine: ma kasutan oma sidusettevõtte linki Calendly selles artiklis.