Kuidas tasakaalustada omandamist ja säilitamise pingutusi

Kliendi hankimine vs hoidmine

Uue kliendi hankimisel usun tõepoolest, et suurim takistus, millest peate üle saama, on usaldus. Klient soovib tunda, nagu täidaksite või ületaksite oma toote või teenuse ootusi. Majanduslikult keerulistel aegadel võib see olla isegi suurem tegur, kuna väljavaateid on veidi rohkem kaitstud nende vahendite osas, mida nad soovivad kulutada. Seetõttu peate võib-olla oma turundustegevust kohandama, et toetuda oma olemasolevatele klientidele.

Hoidmine ei saa olla kogu teie strateegia. Hoidmine on kasumlik ettevõte ja see tähendab, et olete edukas oma klientidele väärtuse pakkumisel. Kuid kui te ei hanki pidevalt uusi kliente, on varjukülgi:

  • Teie võtmekliendid võivad jätta teid lahkumisel haavatavaks.
  • Teie müügimeeskond ei pruugi olla nii aktiivne, kui üritab sulgeda ja praktikast välja tulla.
  • Võib-olla ei saa te oma äri oluliselt kasvatada.

Selles First Data infograafikus pakuvad nad mõnda statistikat, strateegiaid ja taktikaid, mis on seotud mõlemaga omandamise ja säilitamise strateegiad. Mis kõige parem - nad pakuvad juhiseid turundus- ja müügitegevuse tasakaalustamiseks kahe strateegia vahel.

Omandamise ja säilitamise statistika

  • Hinnanguliselt on see peaaegu 40% tuludest poodärist pärineb kordama klientidele.
  • Ettevõtetel on a 60–70% võimalus ettevõttele müümine olemasolevate klient võrreldes 20% tõenäosus jaoks uus klient.
  • Mõne eksperdi sõnul peaks väljakujunenud ettevõte keskenduma 60% turundusressurssidest klientide hoidmise kohta. Uued ettevõtted peaksid muidugi suurema osa ajast pühendama omandamisele.

Omandamise ja säilitamise tasakaalustamine

Teie turundustegevus võib määrata, kui hästi te kliente omandate või hoiate. Mõlema jaoks on viis peamist strateegiat:

  1. Keskenduge kvaliteedile - meelitada uusi kliente ja innustada olemasolevaid kliente erakordse teenuse ja toodete juurde jääma.
  2. Tehke koostööd praeguste klientidega - laske oma olemasoleval kliendibaasil end väärtustada, paludes neil veebiarvustuste kaudu teie kohta sõna levitada.
  3. Võta veebiturundus omaks - Kasutage sotsiaalmeediat uute klientidega ühenduse loomiseks ja fokuseeritud e-posti turundust olemasolevate klientidega ühenduse loomiseks.
  4. Hinnake oma kliendibaasi - sukelduge oma andmetesse, et teada saada, kelle teie praegustest klientidest tasub tegelikult kinni hoida ja millistel mitte.
  5. Saage isiklikuks - Saada olemasolevatele klientidele käsitsi kirjutatud märkmeid tõhusaks turunduseks, mis aitab luua tugevat suusõnalist teavet.

klientide omandamine versus klientide hoidmine

First Data kohta

esimene kuupäev on maksete ja finantstehnoloogia valdkonnas ülemaailmne liider, teenindades tuhandeid finantsasutusi ning miljoneid kaupmehi ja ettevõtteid enam kui 100 riigis.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.