Kuidas luua autentset kaubamärki

Kuidas luua autentset kaubamärki

Maailma juhtivad turundusgurud väljendavad seda erineval viisil, kuid kõik nõustuvad, et praegune turg on küps inimbrändidele keskenduvate teooriate, juhtumite ja edulugudega. Selle kasvava turu võtmesõnad on autentne turundus ja inimbränds.

Erinevad põlvkonnad: üks hääl

Philip Kotler, üks turunduse vanadest meestest, nimetab seda nähtust Turundus 3.0Oma samanimelises raamatus viitab ta turundusjuhtidele ja suhtlejatele, kellel on "võime tajuda inimlikke ärevusi ja soove".

Noorema põlvkonna hääl on suhtlusguru Seth Godin, kes väidab, et "Me ei taha enam saada rämpsposti teabega toote või teenuse kohta. Me tahame tunda sellega sidet. Inimeseks olemine on ainus viis võita. Tema kuulsas kuldse ringi mudelis ja TED-kõnelustes Simon Sinek juhib tähelepanu sellele, et miks mille alusel ettevõte asutatakse, peab olema nii tugev, et ettevõte saaks sellelt platvormilt müüa mis tahes tüüpi tooteid.

Vaatamata erinevatele põlvkondadele ja lähtepunktidele räägivad need andekad turundusprofessionaalid kõik ühest ja samast asjast: Inimbrändid.

Midagi uut pole kaalul. Ettevõtetele pole uus autentsuse otsimine – ja pole uus ka see, et ettevõtted keskenduvad oma adressaatide ärakuulamisele ja oma vigade tunnistamisele, selle asemel, et kulutada kogu aeg oma klientide veenmisele ja võrgutamisele.

Paradigma muutust võib näha sellistes uuringutes nagu Lippincott-LinkedIn kaubamärgi võimsusskoor, mis tõestab, et personaalsem, haavatavam ja inimlikum lähenemine kommunikatsioonile ja brändingule on klientide poolt hästi vastu võetud. Uuringud on näidanud, et tarbijad on ületanud ekspertide ennustused, muutes inimturunduse vaieldamatuks teeks edasi.

Küsimus on järgmine: kas teie bränd suudab sammu pidada?

Inimese bränd

Autentne turundus ei ole lihtsalt tühjale kohale ilmunud. Aastate jooksul on seda inspireerinud mitmesugused liikumised ja suundumused, nagu hüperläbipaistvus, ühisloome, avatud lähtekoodiga allikad, ühishanked, õppiv bränd, anti-bränding jne.

Kuid kaks asja on põhjustanud samaaegse turunduse paradigma muutuse:

1. Autentne turundus on liikumiste, mitte kaubamärkide väljendus

Nähtuse keskmes on ettevõtted, mis läbi teadliku ja järjepideva töö nende isiksuste ja reageerimisvõime kallal muutuvad tervislikeks liikumisteks, mitte lamedaks kaubamärgiks.

PepsiCo Toddy kaubamärgi logo

Võtma Pepsi brasiillane Toddy kampaania näiteks: 

Brasiilias müük väikelaps šokolaadijook oli hakanud soiku jääma ja turg hakkas nõudma midagi uut. Pepsil oli juba maskott, mida pealiskaudsel tasandil lõdvalt imetlesid, eriti nooremad tarbijad. Nad pidasid teda armsaks ja meelelahutuslikuks, nii kipume me kaubamärgi maskotte tajuma.

Pepsi läks välja ja tegi oma maskoti välise liikumise eestkõnelejaks. Pepsi oli tuvastanud sotsiaalmeedias tugeva liikumise. Mitmed organisatsioonid ja üksikisikud viisid seda liikumist edasi, keskendudes tegevusetute avalduste levimusele. Liikumine keskendus rahvusele, mida iseloomustasid nii korruptsioon kui ka murtud ja tühjad lubadused.

Pepsi soovitas, et nooremad põlvkonnad kasutaksid veebidialoogi algatusi, et teha maskoti arvamus. moo iga kord, kui kuuldi tühja lubadust – ja kampaania oli edukas.

Varsti, moo sest sünonüüm lõika jama. Nooremad põlvkonnad viisid ellu moo-sõnumeid oma vestlustes nii võrgus kui ka väljaspool seda. Ühtäkki oli Toddy osa trendist. Toote müük kasvas ja Pepsi muutis oma kaubamärgi liikumiseks.

2. Üleminek kliendilt inimesele

Selle asemel, et keskenduda abisaajate veenmise meetoditele, nagu kampaaniad, strateegiad, keerutused jne, hakkab turundus järk-järgult rohkem keskenduma sellele, miks inimesed oste teevad. Tulevikus on see tootearenduse lähtepunkt.

See on osa põhjusest, miks autentne turundus puudutab inimesi (mitte kliente) ja meie kõige põhilisemaid vajadusi. Need vajadused hõlmavad järgmist:

  • Kuulda olemine
  • Tunne, et mõistetakse
  • Tähenduse leidmine
  • Isiksuse näitamine

Näidet paradigmamuutuse teisest aspektist võib näha Ameerika ketis Dominos.

Nõtmete aastate alguses oli Dominos toidukvaliteedi, töötajate rahulolu ja töörõõmu pärast kriitika all. Selle asemel, et asuda kaitsvaks ja algatada kampaaniaid klientide veenmiseks vastupidises, otsustas Dominos rakendada alandlikku ja reageerimisvõimelist kriisistrateegiat. Dominos varustas mitu oma pitsakarpi QR-koodidega, paludes klientidel kood skannida ja viia see Twitterisse, et oma arvamust avaldada.

See oli edukas strateegia, sest kõik inimesed tunnevad vajadust olla ära kuulatud ja tunnevad, et neid mõistetakse.  

Strateegia tulemusel koguti suurel hulgal andmeid, mida ettevõte kasutas mitmel erineval viisil:

Doominod Times Square'il
krediit: Fast Company

  • Osana siseturundusest ja töötajate eest hoolitsemisest seadsid Dominos pitsade valmistamise piirkondadesse arvutiekraanid, et anda pagaritele reaalajas tagasisidet. See ületas tõhusalt lõhe töötajate ja klientide vahel.

Kampaania tulemusel kasvas Twitteris vähem kui kuuga 80,000 XNUMX jälgijat. Muud tulemused hõlmasid PR-tähelepanu suurenemist, töötajate rahulolu suurenemist, kaubamärgi maine igakülgset paranemist ja inimkonna suurenemist. See on autentne turundus selle parimas vormis!

Turundus, mis tõotab just piisavalt

On palju imelisi näiteid ettevõtetest, kes avavad oma silmad autentse turunduse eelistele. Tulemuseks on edulood, mille toovad unikaalsed kampaaniad, mis sobivad hästi klientidele.

Minu MarTechi ettevõttes JumpStory Oleme spetsialiseerunud autentsete stockfotode ja -videote kureerimisele, nii et te ei pea kasutama kõiki seal leiduvaid juustu välimusega fotosid. Me kasutame AI-d, et vabaneda kogu ebaautentsest sisust ja keskendume kahele märksõnale, mis on ka autentse turunduse olemus: inimlikkus ja isikupära.

Need juhtumid on mõeldud inspireerima teid muutuma tundlikumaks ja inimlikumaks kaubamärgiks – ja selle üleminekuga majanduslikku kasu lõigata.

Inimkond

Üks Ameerika jaekett oli kriitika all, kuna sai sageli otsa kõige populaarsematest toodetest. Vastuseks sellele kriitikale käivitas ettevõte uue loosungi ja koos sellega uue mõtteviisi: Kui see on laos olemas, on see meil olemas. See kõva eneseiroonia avaldas positiivset mõju nii müügile kui ka kaubamärgi mainele.

Jumala omal maal võis kohata Hiina restoraniketti, mis reklaamib loosungi all Originaalne toit. Kehv inglise keel. Peale selle huumori ja eneseiroonia sõnastab löögijoon restoranitööstuse klassikalise probleemi. Autentsust otsiva kliendi jaoks on üks hullemaid asju, mis juhtuda saab, minna Itaalia restorani, kus teda teenindab täielikult Taani server. Me tahame, et meie pitsasid kirglikult serveeritaks.

Teisest küljest tahame, et me saaksime aru igast menüüs olevast sõnast ja suhtleme hästi töötajatega. See osutub mõnikord keeruliseks, kui autentsus on meie prioriteet. Hiina kett sõnastab täpselt selle dilemma ja võtab selles küsimuses seisukoha.

Mõlemad juhtumid on näited nähtusest, mis Suundumuste jälgimine dubs vigane. Mõiste on sõnade portmanteau awesome ja ebakorrektne. Sarnaselt Dove'i tõelise ilu kampaaniatega näitavad need kaks Ameerika juhtumit, et saate uurida oma inimlikkust ja samal ajal piirata oma lubadusi nendega, mis on tõeliselt saavutatavad. Tegelikult lubavad need ketid peaaegu vähem kui pakuvad.

Isiksus

Teoreetiliselt on kõigil kaubamärkidel ainulaadne isiksus, samamoodi nagu inimestel. Fakt on see, et mõned isiksused on atraktiivsemad kui teised. Mõned paistavad silma positiivsel ja radikaalsel moel. Mõnel juhul suudame täpse põhjuse välja tuua ja mõnel juhul näib see olevat meie käeulatuses.

Turundusmaailmas on selle nähtuse kohta paar märgatavat näidet. Miracle Whip paistab silma omaga Me ei ole Kõigi jaoks lugu; Innocent Drinks on kuulus oma huumori ja avameelsuse poolest. Selle isiksuse näide on tekst, mis asub enamiku nende mahlapakkide põhjas ja mis ütleb: Lõpeta mu põhja vaatamine.

USA-s teavad enamik inimesi Southwest Airlinesi juhtumist. Ettevõte on võtnud kasutusele poliitika, mis ütleb, et ükski turvateade ei tohi olla identne. Minge YouTube'i ja vaadake näidet, kuidas noor stjuardess läbib lennuki pardal turvaprotseduure. Pange tähele, kuidas sellele lähenemisele vastatakse praktiliselt püsti seistes.

Inimkonna arendamine ja mõõtmine

Inimlikkus on üks väheseid omadusi, mis suudab kliente, tooteid ja kaastunnet liigutada. Kõikide õigete parameetrite piires tasub see tõesti ära.

Selleks, et inimkond end ära tasuks, tuleb seda struktureeritult ja eesmärgipäraselt kasutada. See aitab tuvastada valdkonnad, kus muutusi on vaja, ja annab meile viimase tõuke protsessi alustamiseks.

Üks parimaid viise selle töö käivitamiseks on järgmised neli küsimust:

  • Kuidas saaksime valjemini kuulata?
  • Miks meie kaubamärk eksisteerib?
  • Mis teeb meie kaubamärgist inimese?
  • Kas meie kaubamärgil on iseloomu?

Nendele küsimustele keskendunud mõtiskluste ja arutelude põhjal saate sukelduda erinevatesse parameetritesse ja tagasisideprotsessidesse, mis moodustavad inimese strateegia, platvormi ja suhtluse. Edu teile ja pidage meeles, et teeteel on lõbus. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.