Palutud või tasuline ülevaade on riskantne ülevaade

veebiarvustused

Meil oli piirkondlikul juhtimisüritusel põhjalik arutelu ettevõtete ja tarbijate arvustuste kogumise kohta veebis. Suur osa arutelust käis tasuliste arvustuste üle või klientide arvustuste eest autasustamise eest. Ma ei ole advokaat, seega soovitaksin teil enne minu kuulamist oma omaga rääkida. Minu seisukoht selles osas on lihtne ... ärge arvustusi makske ega premeeri. Võite minuga mitte nõustuda, kuid nii nagu orgaaniliste otsingutööstuste edetabelid pettusid valesti, on arvustustel sarnane probleem. Ja osalenud ettevõtted kaotasid palju rohkem kui nad kunagi said.

Tasuliste ja tasustatud arvustuste riskid

Minu isiklik veendumus on, et arvustuste maksmisel või premeerimisel on teil 4 probleemi:

  1. Legaalsed probleemid - Võib-olla murrate FTC suunised. Vähe sellest, töötajal, ettevõttel või inimesel, kellele te maksate, on oht rikkuda ka FTC juhiseid. Täna ei näe me selles osas palju tegevust. Usun siiski, et tulevikus on süsteemide optimeerimine suhete tuvastamiseks, mis lõpuks kõik osapooled hätta satuvad. Lisaks valitsusele ärge üllatage, kui teid ka üks platvorm kohtusse kaevab.
  2. Rikkumised - Võite täna investeerida ülevaadetesse üsna palju, kuid kui olete tabatud saidi teenusetingimuste rikkumisest, läheb see sisu igaveseks kaduma ja teie maine võib kahjustada palju rohkem kui kunagi varem tehtud investeeringud. Ülevaadete eest maksmisega vahele jäämine ja selle avalikuks saamine ei ole mingit riski väärt. Mõni täna kulutatud taal võib teie ettevõttele hiljem kõik maksma minna.
  3. Integrity - Tõsiselt, kus on teie kui ettevõtte ausus? Kas soovite tõesti nii äri teha? Kui teid ei saa usaldada puhta veebimaine haldamisse, kas usute tõesti, et tarbijad ja ettevõtted tahavad teiega äri teha?
  4. Kvaliteet - Tehke endale teene ja minge arvustusi lugema Angie nimekiri. Need pole üks lause, vaid kvaliteedi ülevaated, mis kirjeldavad kogu protsessi, mida paljud ostjad teenusepakkujaga läbi tegid. Angie's List langetas hiljuti oma palgamüüri ja tarbijad saavad nüüd aru, miks nii paljud Angie's List'i tellijad seda teenust armastavad. Suurepäraseid ülevaateid on keeruline võltsida.

Niisiis, kuidas saada rohkem arvustusi?

Nende vahel on vahe palumine arvustuste saamiseks ja nende küsimiseks. Jagasin paar aastat tagasi lugu a GM-uuringute tellimine see oli täiesti kohutav. Põhimõtteliselt, kui ma vastasin vähem kui täiuslikule, hakkas kellegi pea hakkima. See on palumine. Ja öelda oma kliendile, et tema ülevaatuse eest on tasu, ei erine arvustuse küsimine! Ära tee seda.

Kui üks meie klientidest kirjutab meile tänuga, säutsub veebis pöidlaid või ütleb meile isiklikult, kui palju nad meid hindavad, täname neid ja küsime, kas nad saaksid selle kirjalikult esitada ... kas kliendi iseloomustusega või veebiarvustus. Kas märkate tellimust? Nad ütlesid meile kõigepealt ja siis me palusime seda. Me ei palunud seda ilma nende sisendita. Ka me ei lubanud midagi vastutasuks. Kas saame tänutäheks kingituse jätkata? Muidugi, aga seda ei oodatud ega lubatud.

Samuti soovitaksin oma lehe avaldada iga saidi arvustussaidi jaoks. See ei ole palumine et potentsiaalsed kliendid teaksid, kust teid leida ... ja õnnelik klient jookseb teie Facebooki lehele ja annab teile ülevaate. Muutke klientide leidmine hõlpsaks, lisage see klientidega sisekommunikatsiooni ja jagage oma suurepäraseid arvustusi nende esitamisel.

Iga ülevaateplatvormi kvaliteet sõltub suuresti nende arvustuste kvaliteedist. Lisaks rangetele eeskirjadele sisaldavad paljud neist teenustest võltsülevaadete likvideerimiseks ka algoritme. Amazon suhtub nende poliitikasse tõsiselt ja tegeleb nüüd aktiivselt kaevata tuhandeid arvustusi müüvaid inimesi kohtusse. Siin on mõned levinumad ülevaadete saidid ja nende eeskirjad.

Amazoni ülevaatuste poliitika

Amazon ei hakka sõnu ja soovib, et sõbrad, pere ega ettevõtte liikmed arvustusi ei teeks. Nad ei taha ka, et te muidugi nende eest maksaksite.

Reklaamarvustused - klientide arvustuste terviklikkuse säilitamiseks ei luba me kunstnikel, autoritel, arendajatel, tootjatel, kirjastajatel, müüjatel või müüjatel kirjutada oma toodete või teenuste kohta klientide ülevaateid, postitada negatiivseid arvustusi konkureerivate toodete või teenuste kohta või hääletada arvustuste kasulikkuse üle. Samal põhjusel ei pruugi Amazonil müüva isiku, rühma või ettevõtte pereliikmed ega lähedased sõbrad kirjutada nende konkreetsete toodete kliendiarvustusi.

Tasulised arvustused - me ei luba arvustusi ega hääleta arvustuste kasulikkuse üle, mis on postitatud vastutasuks igasuguse hüvitise eest, sealhulgas makse (kas raha või kinkekaardina), boonuse sisu, konkursile pääsemine või loteriid, allahindlusi tulevastele ostudele, lisatoodetele või muudele kingitustele.

Google'i ülevaatuse eeskirjad

Google'i ülevaatuse eeskirjad ütleb selgelt, et eemaldab selle sisu rikub nende ülevaatamiseeskirju:

Huvide konflikt: ülevaated on kõige väärtuslikumad, kui need on ausad ja erapooletud. Kui olete omanik või töötate kohas, ärge palun vaadake üle oma äri ega tööandjat. Ära paku ega võta vastu raha, tooteid ega teenuseid ettevõtte arvustuste kirjutamiseks ega konkurendi kohta negatiivsete arvustuste kirjutamiseks. Kui olete ettevõtte omanik, siis ärge seadistage oma tegevuskohas ülevaatusjaamu ega kioskeid ainult selleks, et küsida teie ettevõttes kirjutatud arvustusi.

Yelpi ülevaatamise poliitika

Yelp korter välja käsib ettevõtetel Ärge küsige arvustusi:

Meie automatiseeritud tarkvara soovitab soovitud arvustusi vähem tõenäoliselt ja see ajab teid hulluks. Miks neid ülevaateid ei soovitata? Noh, meil on kahetsusväärne ülesanne proovida aidata oma kasutajatel vahet teha tõelistel ja võltsarvustustel ning kuigi arvame, et teeme sellega oma uhkete arvutialgoritmidega üsna head tööd, on karm reaalsus see, et tellitud arvustused jäävad sageli kuhugi vahepeale. . Kujutage näiteks ette, et ettevõtte omanik "küsib" arvustust, kleepides kliendi ette sülearvuti ja kutsub teda naeratades üle õla vaatama arvustust kirjutama. Me ei vaja selliseid ülevaateid, seega ei tohiks see olla üllatus, kui neid ei soovitata.

Angie nimekirjade ülevaatamise eeskirjad

Angie loendi ülevaatamise poliitika on uskumatult selge:

  • Kõik teie arvustused ja hinnangud põhinevad kas: (i) teie tegelikel vahetutel kogemustel teenusepakkujatega; või (ii) nagu on sätestatud allpool jaotises 14 (Teenuse pakkujad), üksikisik ja selle isiku tegelik kogemus tervishoiu- või tervisepakkuja juures, kusjuures teil on seaduslik õigus sellist terviseteavet ja sellise isiku kogemusi avaldada;
  • Kõik teie hinnangud ja hinnangud teenusepakkujatele, mida hindate, on täpsed, tõesed ja täielikud kõigis aspektides;
  • Te ei tööta ühegi teenusepakkuja juures, kellel ei ole huvi ega ole juhatuses, kelle kohta esitate arvustusi ja hinnanguid;
  • Te ei tööta ega tunne teenuseosutajate konkurente, kelle kohta te esitate ülevaateid ja hinnanguid, ega huvita nende juhatust;
  • Te ei ole mingil viisil seotud (vere, lapsendamise, abielu või koduse partnerluse kaudu, kui teenuseosutaja on üksikisik) ühegi teenusepakkujaga, kelle kohta te arvustusi või hinnanguid esitate;
  • Teie nimi ja ülevaatuse teave tehakse kättesaadavaks teenusepakkujatele, kelle kohta te ülevaate; ja
    Angie's List võib teie arvustusi muuta, kohandada või tagasi lükata, kui need ei vasta Angie's Listi avaldamiskriteeriumidele, mis võivad Angie's Listi äranägemisel aeg-ajalt muutuda.

Facebooki ülevaatuste eeskirjad

Facebook osutab neile Ühenduse standardid kuid ei räägi eriti konkreetselt pakkumiste ega tasuliste arvustuste kohta, kuigi need rõhutavad autentset arvustust.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.