Kuidas rakendada teabebaasi lahendust

Kuidas juurutada teadmistebaasi

Täna pärastlõunal aitasin klienti, kes lisas SSL-i jaoks sertifikaadi ja jättis oma URL-i oma www-i välja. Liikluse õigeks ümbersuunamiseks pidime seda tegema kirjuta reegel Apache'ile .htaccessis faili. Meil on mitmeid Apache'i eksperte, kellega oleksin võinud lahenduse saamiseks ühendust võtta, kuid otsisin selle asemel lihtsalt paar teadmistebaasi veebis ja leidsin sobiva lahenduse.

Ma ei pidanud kellegagi rääkima, piletit avama, ootel ootama, insenerile ega muule aja raiskajale edasi minema. Ma armastan absoluutselt ettevõtteid, kes võtavad aega arendamiseks ja juurutamiseks teadmistebaasid. Ja see on suurepärane investeering ettevõtetele, kes näevad tugipiletite suurt või kasvavat mahtu. Ehitamine a kbase (kuna need on ka teada), võivad pakkuda otsitavat hoidlat, mis aitab teie ettevõttel vähendada sissetulevaid tugitaotlusi, vältida korduvaid taotlusi, parandada lahendusaega ja parandada klientide rahulolu. Kõik need muidugi vähendavad kulusid ja võivad parandada säilitamise määra.

Mis on teadmistebaas?

Teadmistebaas (KBase) on hästi korraldatud artiklite hoidla, mis aitab sisetöötajatel ja välistel klientidel lahendusi leida ja juurutada, selle asemel et pöörduda teie tugitiimi poole. Hästi läbimõeldud teadmistebaasidel on hästi korraldatud taksonoomiad ja need on hästi indekseeritud, et kasutajad saaksid võimalikult kiiresti otsida ja leida vajalikku.

ManageEngine, Kbase lahenduse ServiceDesk Plus arendajad koostasid hiljuti selle infograafiku - Kuidas luua tõhusat kasutajatoe teadmistebaasi mis pakub teie organisatsioonis tõhusa teadmistebaasi strateegia juurutamiseks kuut peamist sammu:

  1. Hoidke oma KBase'i ajakohasena nimetades teadmusbaasi halduri, kellele kuulub kogu Kbase artiklite elutsükkel, alates lahenduste tuvastamisest kuni korrapärase värskendamiseni. Veenduge, et see oleks teie teenindava personali peamine tulemusnäitaja artiklite lisamiseks ja värskendamiseks vastavalt nende soovile.
  2. Struktureerige oma KBase korraldades artiklid kategooriate ja alamkategooriate alla hõlpsaks juurdepääsetavaks. Säilitage järjepidev, optimeeritud artiklid eelnevalt kindlaksmääratud mallide jõustamisega.
  3. Määratlege kinnitamisprotsess luues ainevaldkonna ekspertidele töövoo teadmusbaasi sisu ülevaatamiseks, täiustamiseks, täiustamiseks ja viivitamatuks kinnitamiseks.
  4. Suurendage oma KBase'i otsingu võimekust artikleid põhjalikult sildistades ja tugeva ja kiire otsimisvõimalusega lahenduse juurutamisega. kasutajate rahulolu teie KBase parema otsinguvõimega, sildistades artiklid sobivate märksõnadega.
  5. Tehke kindlaks, kes mida näeb rollipõhise juurdepääsu kasutamine oma klientide jaoks. See filtreerib tulemusi kasutaja põhjal, mitte ei aja neid segi artiklite ja kategooriatega, mis pole tema jaoks asjakohased.
  6. Haldage oma KBase artikleid tõhusalt lisades varundus- ja taastemehhanisme, et vajadusel artikleid taastada või süsteemi rikke korral taastada. Jälgige aruandlust, et parandada artiklite kvaliteeti ja funktsionaalsust, mis suurendab kasutuskogemust.

Kuidas juurutada teadmistebaasi

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.