Kuidas suurendada oma müügijärgset ostu tõhusa klientide hoidmise strateegia abil

Tõstmine

Ettevõtluses edukaks ja ellujäämiseks peavad ettevõtete omanikud kasutama paljusid tehnikaid ja taktikaid. A kliendi hoidmise strateegia on kriitiline, sest tulude suurendamise ja turundusinvesteeringu tasuvuse suurendamise osas on see palju tõhusam kui mis tahes muu turundusstrateegia.

Uue kliendi omandamine võib maksta viis korda rohkem kui olemasoleva kliendi hoidmine. Klientide hoidmise suurendamine 5% võrra võib suurendada kasumit 25 protsendilt 95 protsendile. Juba olemasolevale kliendile müümise edukuse määr on 60–70%, uuele kliendile müümise edukuse määr on 5–20%.

Väljuv mootor: Klientide hoidmise turundus vs klientide omandamise turundus

Uute klientide hankimine on vajalik ja keeruline viis enda kasvatamiseks äri, kuid praeguste klientide väärtuse suurendamine on lihtsaim viis oma tulude ja kasumlikkuse suurendamiseks. Kliendi hoidmise strateegia kavandamine ja rakendamine on hädavajalik.

Kui olete oma klientide jaoks välja töötanud ja käivitanud klientide hoidmise strateegia ja sellega seotud lojaalsusprogrammi, siis mis saaks teie programmi kaudu klientide hoidmist suurendada?

6 viisi klientide hoidmise tulemuste suurendamiseks

  1. Andke klientidele teada oma väärtuspakkumisest - kujundas oma klientide hoidmise programmi selle väärtuspakkumise järgi, mida te oma klientidele pakute. Ainult pakkumiste viskamine, lootes, et nad kulutavad rohkem, motiveerib teie kliente. Teavitage selgelt oma klientidele pakutavat väärtust ja planeerige, mida saate neile pakkuda, mis see maksma läheb ja kuidas see realiseerib väärtuse, mida te neile edastate.
  2. Looge üks-ühele suhted - Digiteerimine ja uued tehnoloogiad on täielikult muutnud seda, kuidas saame sidet optimeerida ja oma klientide kogemusi parandada. Iga ettevõte, ka traditsiooniline, kohaneb nüüd üks-ühele suhete loomisega. Kriitiline on kaasata tarbijaid külastuste vahele, et neid tagasi tulla. Suhtlus peab minema kaugemale teie müüja suhetest klientidega. 
  3. Hoidke neid ajakohasena (e-kirjade saatmine / SMS-id / tõuketeatis) - Ärge kunagi laske klientidel teie brändi unustada või kui neil on lojaalsuspunkte. Kui värskendate oma klientide lojaalsussaldot, võib see teie klientidele varsti tagasi pöörduda. Võite valida, kas saata e-kirju, SMS-e või isegi rakendusesiseseid märguandeid otse klientidele, kes pole hiljuti teiega shoppanud. Isegi lihtne õnnesoov pärast iga ostu võib teie suhet edendada - pannes neid tundma end hinnatuna ja ihaldatuna. 
  4. Tutvustage VIP-programme - VIP-programmid motiveerivad kliente oma brändiga eliitstaatust säilitama. Enamik brände annab VIP-staatuse oma korduvatele klientidele. VIP-programmid julgustavad teie kliente mõtlema endast kui oma kogukonna osast, mitte lihtsalt tavalisest kliendist.
  5. Kasutage andmeid parendamiseks - teie programmi toimimise jälgimine, aruannete analüüsimine ja lojaalsusplatvormiga hõivatud andmete ülevaade aitab teie tulevikuplaani optimeerida, et suurendada klientide hoidmist. Andmed võimaldavad teil ka kliente paremini segmentida. Klientide segmenteerimine on ideaalne viis teie säilitamispüüdluste reageerimise kiirendamiseks, kohandades ja suunates preemiaid igale segmendile.
  6. Lisage suunamisprogramm - Teie kliendid on teie suurimad advokaadid. Ära jäta kasutamata võimalust motiveerida oma kliente oma äri kolleegidele, sõpradele ja perele reklaamima, kasutades selleks preemiaid. Inimesed usaldavad oma eakaaslasi igasuguse muu turunduse suhtes.

Iga bränd vajab klientide muutmist püsiklientideks ja advokaatideks. Eespool arutatud näpunäited selle kohta, kuidas suurendada klientide hoidmist ostujärgselt, loovad teie klientidega tugeva ühenduse ja suurendavad teie tulemust. Hästi kavandatud ostujärgne klientide hoidmise strateegia aitab teil kindlasti kliendikogemust parandada.

Poketi kliendilojaalsusprogrammi tarkvara

Poket on lojaalsusprogramm ja CRM, mis on loodud nii tarbijale kui ka kaupmehele. Poketi eeliste ja funktsioonide hulka kuuluvad:

  • Lihtne kasutada - Poketi valmis malli abil saate oma klientide püsikliendiprogramme hõlpsasti 10 minutiga käivitada.
  • Andmed, mis aitavad teil paremini müüa - Mõistke oma klientide kulutamisharjumusi. Poketi analüüsitööriist annab teile tehingutest linnulennult ülevaate.
  • Kulutasuv ülemaailmne lahendus - Poket pakub ettevõtte jaoks võimsaid võimalusi kõige taskukohasema hinnaga, mille leiate turult.
  • Digitaalseks, mobiilseks - Muutke oma passiivne ja reageeriv lojaalsusprogramm proaktiivseks ja kaasahaaravaks. Poket aitab teil oma eelistatud suhtluskanalite kaudu oma kliente kaasata ja motiveerida neid tagasi pöörduma.

Poketi lojaalsustarkvara on loodud arenema koos teie ettevõttega. Alates lihtsast perfokaardist kuni väga suunatud klientide kaasamislahenduseni aitab Poket teil oma lojaalsusprogrammi järk-järgult arendada, et see oleks klientide jaoks dünaamiline ja kaasahaarav.

Alustage Poketiga

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.