6 sammu C-Suite'i kliendiandmete platvormi (CDP) sisseostmiseks

Miks vajate CDP-d

Oleks lihtne arvata, et praegusel hirmutavalt ebakindlal ajastul ei ole CxO-d valmis tegema suuri investeeringuid andmepõhisesse turundusse ja ettevõtte tegevusse. Kuid üllataval kombel on nad endiselt huvitatud ja see võib olla tingitud sellest, et nad ootasid juba majanduslangust, kuid klientide kavatsuste ja käitumise mõistmise kasu väljavaade oli ignoreerimiseks liiga oluline. Mõni kiirendab isegi digitaalse ümberkujundamise plaane, kliendiandmed on nende tegevuskavade keskne osa.

Miks investeerivad ettevõtted endiselt digitaalsesse transformatsiooni??

Näiteks finantsjuhid olid juba 2020. aasta majanduse suhtes pessimistlikud juba enne Covid-19. Kõige viimases Finantsdirektori ülemaailmse väljavaate uuring, uskusid 2019. aastal üle 50 protsendi finantsjuhtidest, et USA kogeb majanduslangust enne 2020. aasta lõppu. Kuid hoolimata pessimismist näitasid CDP-d 2019. aastal endiselt rekordilist kasvu. Võib-olla jätkavad paljud kõrgemas juhtkonnas investeerimist klientide andmetesse pole kunagi olnud kiirem mõista, mida nende kliendid jätkuva epideemia ajal nädalast nädalasse muutuvad, mida nad järgmiseks soovivad, teevad ja ostavad. 

Vaatamata majanduspilvedele, mis juba 2019. aasta lõpu poole silmapiiril kogunesid, ei keskendunud tegevjuhid kulude kärpimisele. Selle asemel olid nad huvitatud ettevaatusest ja kasumlikkuse parandamisest. A 2019 Gartneri uuring leidis, et tegevjuhte huvitas langevate turusuundumuste vastu seismine uute kasvuvõimaluste väljaselgitamise ja kulude parema haldamise kaudu.  

Ära viimine? Tänased ebakindlad ajad muudavad digitaalse transformatsiooni tegelikult pakilisemaks eesmärgiks. Seda seetõttu, et CDP saab kogu organisatsiooni kasumlikkuse parandamiseks kasutada andmeanalüütikat ja masinõppe abil saadud andmeid. 

1. samm: võtke kokku oma CDP kasutamise juhtum

Oluline on mõista kliendiandmete ja CDP-de juhtumeid. Kui olete C-suiter - või kui teete tihedat koostööd temaga -, saate ainulaadselt mängida rolli kliendiandmete konkreetsete kasutusalade väärtuse määratlemisel: jaemüügi kliendi reisi isikupärastamine, parem sihtimine ja segmentimine, kiire prognoosimine ja klientide käitumise ja ostmise mõjutamine või isegi uute või täiustatud toodete, teenuste ja kaubamärkide kiire kujundamine. Farland Grupi andmetel C-suite'i juhid erinevad oma olemuselt teistest sihtrühmadest. Nad hindavad kiiresti asja tuumani jõudmist, projekti tulemuste selgitamist ja strateegia, mitte taktika arutamist. Pange oma edu saavutamiseks kokkuvõte lühidalt. 

  • Keskenduge konkreetsetele probleemidele: Tahate, et saaksite teha sellise avalduse: „Viimase kolme kvartali jooksul on müük aeglustunud. Soovime selle trendi ümber pöörata, suurendades keskmist müüki kliendi kohta ja ostesagedust. Selle eesmärgi saavutame andmepõhiste ostusoovituste ja isikupärastatud kupongidega. "
  • Diagnoosige põhjus: „Praegu pole meil tööriistu andmete isikupärastamiseks teisendamiseks. Kuigi me kogume palju klientide andmeid, salvestatakse need erinevatesse silohoidlatesse (müügikoht, kliendilojaalsusprogramm, veebisait, kohaliku poe WiFi-andmed). ”
  • Ennusta, mis edasi: "Kui me ei saa aru, kuidas klientide käitumine muutub, kaotame müügi ja turuosa konkurentidele, kes suudavad rahuldada uut nõudlust erinevates kanalites paremini kui meie."
  • Määrake lahendus: „Kliendiandmete ühtlustamiseks peaksime juurutama kliendiandmete platvormi. CDP abil prognoosime, et keskmine müük kliendi kohta kasvab 155 protsenti ja ostude sagedus 40 protsenti. ” 

Igaühe ärijuhtum on ainulaadne. Oluline on tuvastada kliendiandmete haldamisega seotud väljakutsed, kuidas need mõjutavad teie võimet saada klientide teadmisi ja miks need arusaamad olulised on. Võite ka märkida, miks need probleemid eksisteerivad ja miks varasemad lähenemisviisid pole neid lahendanud. Kõige tähtsam on luua kiiret tunnet finantsmõõdikutega, mis tõestavad, kuidas need probleemid mõjutavad ettevõtte tulemusi.

2. samm: vastake küsimusele: "Miks CDP?"

- Teie järgmine ülesanne on mõelda ajale tagasi enne, kui olete oma kodutöö teinud. Teil oli ilmselt palju küsimusi, näiteks: "Mis on CDP?" ja „Kuidas erineb CDP CRM-ist ja DMP? " Nüüd on aeg kasutada oma teadmisi, koostades mõned põhilised kõrgetasemelised määratlused. 

Pärast seda selgitage, kuidas ettevõtte CDP lahendab kõige paremini teie kasutusjuhtumi, saavutab olulised eesmärgid ja aitavad teie turundusmeeskonnal paremaid tulemusi saavutada. Näiteks kui teie osakonna eesmärk on reklaamimise tõhusust õigeaegselt parandada isikupärastatud kliendisuhtlus, tõstke esile, kuidas CDP suudab klientide andmeid ühendada, et luua mitmemõõtmelisi kliendimudeleid ja luua ainulaadselt sihitud loendeid. Või kui teie eesmärgid on parandada klientide lojaalsust, rääkida sellest, kuidas CDP saab parema kliendikogemuse loomiseks ühendada mobiilirakendusest klikivoo andmed ja ühendada need olemasolevate veebi-, müügikohtade ja muude kliendiandmetega. 

3. samm: saate visiooni soovitud suure pildi mõjust

C-taseme juhid teavad, et oma strateegias või tegevuses oluliste muudatuste tegemisel on oluline nägemus suurest pildist. et C-taseme juhid saavad selja taha koonduda. Niisiis, teie järgmine eesmärk on näidata neile, kuidas CDP aitab teie organisatsioonil saavutada ka mitmeid juba heaks kiidetud strateegilisi algatusi, esitades visiooni, kuidas CDP aitab kaasa ideaalse andmepõhise toimingu loomisele. 

Oma seisukoha andmiseks on kasulik mainida, kuidas CDP saab sujuvamaks muuta partnerlust teiste C-taseme juhtidega. CDP sageli eiratav eelis on see, et see vähendab IT-toe vajadust, luues tõhususe turundus- ja IT-meeskondade vahel. Siin on mõned viisid Nii CMO-d kui ka CIO-sid võidavad CDP: 

  • Täiustatud andmete kogumine / haldamine. CDP-d võtavad enda kanda nii turundus- kui ka IT-osakonna kliendiandmete kogumise, otsimise ja haldamise raske töö.
  • Kliendivaadete automaatne ühendamine. CDP-d eemaldavad kliendi identiteediõmbluste raske väljatõmbamise, mis vähendab nii andmetöötlust kui ka hooldust.
  • Suurenenud turundusautonoomia. CDP-d pakuvad turundajatele täielikku iseteenindusvahendite komplekti, mis välistab IT-i vajaduse aeganõudvate aruannete loomiseks.

B2B turundusplatvorm Kapost on reaalse näide selle sünergia toimimisest. Oma tegevuse koordineerimiseks ja automatiseerimiseks tugines Kapost mitmesugustele sisemistele SaaS-i tööriistadele, nagu Mixpanel, Salesforce ja Marketo. Andmete väljavõtmine ja rikastamine nende tööriistade sees oli aga pidev väljakutse. Uue jõudlusmõõdiku koostamiseks oli vaja väikest tarkvarainseneride armeed. Pealegi ei suutnud andmete kokkuvõtmiseks loodud majasisene andmebaas sammu pidada nõutava ulatusega ja vajas IT-meeskonna pidevat järelevalvet. 

Nende protsesside ümberkujutamiseks kasutas Kapost CDP-d oma andmete tsentraliseerimiseks mitmesse andmebaasi ja SaaS-i tööriistadesse. Kõigest 30 päevaga suutis Kapost esimest korda oma meeskondadele hõlpsa juurdepääsu kõigile oma andmetele. Täna kuulub DevOpsile tundlike tooteandmete sisestamise protsess, samal ajal kui äritegevus kontrollib KPI-sid juhtivat äriloogikat. CDP on vabastanud Kaposti äritegevuse meeskonna insenerisõltuvusest ja pakkunud võimsa analüütika infrastruktuuri.

4. samm: varundage sõnum faktide ja arvudega

Kontseptuaalne müük punktid on suurepärased. Eelkõige soovite aga vastuseid küsimusele „mis siis?"Iga C-taseme juht soovib teada:" Milline on meie alumise rea mõju? " Lucille Mayer, New Yorgi BNY Melloni infojuht rääkis Forbes:

[C-sviidiga] austuse saavutamise võti on rääkida autoriteetselt oma teemast. Pigem rasked andmed ja mõõdikud kvalitatiivsed faktid saada usaldusväärsust. "

Lucille Mayer, New Yorgi BNY Melloni infojuht

Tulu, kulud ja kasv tähendavad üldist kasumlikkust - või mitte. Nii et rääkige kasumimarginaalidest, võrreldes tänast finantsolukorda prognoositava tulevase olukorraga. Siit saate üksikasju peamiste finantsandmete kohta, nagu ROI ja omandikulu. Mõned potentsiaalsed kõnepunktid:

  • CDP kuu maksumuseks prognoositakse X dollarit. See hõlmab personali- ja süsteemikulusid hinnaga X dollarit.
  • Turundusosakonna ROI oleks X dollarit. Selle numbri saime prognoosides [30% suurendas poe tulu, 15% suurendas kampaania konversioone jne] 
  • Samuti oleks X dollarit [IT-osakonna, müügi, operatsioonide jms] efektiivsuses ja kokkuhoius.

Mõned teised CDP-sid kasutavad kaubamärgid on saavutanud muljetavaldavaid tulemusi. Siin on mõned näited: 

5. samm: paku välja oma lahendus

Nüüd on aeg pakkuda lahenduse objektiivne analüüs, mis võimaldab teie ideaalset nägemist. Alustage loetledes oma otsustuskriteeriumid ja milline CDP müüja pakub kõige rohkem väärtust. Siin on peamine keskenduda strateegiale. Artiklis teemal C-sviidiga suheldes kirjutab Roanne Neuwirth: „Juhid hoolivad sellest, kuidas nad saavad lahendada äriprobleeme ning suurendada tulusid ja kasumit. Neid ei huvita ... tehnoloogiad ja tooted - need on vaid vahend eesmärkide saavutamiseks ja need on teistele üle antud ja ostmiseks hõlpsasti delegeeritud. " Nii et kui soovite arutada CDP funktsioone, linkige need kindlasti prognoositud tulemustega. Hulgas ühised turukorraldused: 

  • Kliendi segmenteerimine. Looge paindlikud segmendid, mis põhinevad kliendi käitumisel, samuti salvestatud kliendiandmetel.
  • Võrguühenduseta ja võrgus olevate andmete integreerimine. Ühendage erinevad kliendi puutepunktid üheks profiiliks, millel on ainulaadne kliendi ID.
  • Täpsem aruandlus ja analüüs. Veenduge, et kõigil oleks koheselt juurdepääs värskendustele ja strateegilisele teabele, mida nad oma töö tegemiseks vajavad.

6. samm: kirjeldage järgmised sammud, määratlege KPI-d ja valmistage ette vastused järelküsimustele

Esitage oma helikõrguse lõpus mõned selged ootused, millal juhid võivad CDP juurutamise väärtust näha. Samuti on kasulik pakkuda kõrgetasemelist kasutuselevõtu kava koos ajakavaga, mis sisaldab peamisi verstaposte. Lisage igale verstapostile mõõdikud, mis näitavad juurutamise edukust. Muu lisatav teave:

  • Andmenõuded
  • Inimeste nõuded
  • Eelarve kinnitamise protsessid / tähtajad

Peale selle olge valmis esitluse lõpus vastama järgmistele küsimustele: 

  • Kuidas sobib CDP meie praeguste martech-lahendustega? Ideaalis toimib CDP keskusena, mis korraldab arukalt teavet meie kõigi andmesilode kohta.
  • Kas CDP-d on teiste lahendustega keeruline integreerida? Enamikku CDP-sid saab integreerida mõne klikiga.
  • Kuidas saate olla kindel, et CDP-d on siin, et jääda? Palju eksperdid peavad CDP-sid turunduse tulevikuks.

Selle kõik kokku võttes - uuendage täna, et homseks valmistuda

Kuidas on parim viis kokku võtta CDP potentsiaalne tähendus teie organisatsiooni jaoks? Peamine on keskenduda ideele, et CDP ei salvesta ainult kliendiandmeid, vaid pakub väärtust, ühendades mitmesuguste silode andmeid, et luua reaalajas käitumisel põhinevad individuaalsed kliendiprofiilid. Seejärel kasutab see masinõpet oluliste teadmiste saamiseks, mille abil saab aru, mida kliendid eile hindasid, mida nad täna tahavad ja millised on nende ootused homme. Lisaks sellele võib CDP kõrvaldada andmetega seotud kulutused, vähendada ettevõtte varasid ja saavutada laia valikut strateegilisi eesmärke. Lõppkokkuvõttes aitab CDP teie organisatsioonil oma andmeid tõhusamalt kasutada, aidates kaasa tootlikkuse paranemisele, sujuvamale tegevusele ja mitmekesisele kasvule - mis kõik on kasumlikkuse seisukohast üliolulised, olenemata sellest, kuhu majandus liigub.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.