CRM ja andmeplatvormid

6 sammu C-Suite'i kliendiandmete platvormi (CDP) sisseostmiseks

Lihtne oleks eeldada, et praegusel hirmutavalt ebakindlal ajastul pole CxO-d valmis tegema suuri investeeringuid andmepõhisesse turundusse ja ettevõtte tegevusse. Kuid üllataval kombel on nad endiselt huvitatud ja see võib olla tingitud sellest, et nad ootasid juba majanduslangust. Siiski oli klientide kavatsuste ja käitumise mõistmise hüvede väljavaade liiga oluline, et seda ignoreerida. Mõned isegi kiirendavad oma digitaalse ümberkujundamise plaane, kusjuures kliendiandmed on nende tegevuskavade keskne osa.

Miks investeerivad ettevõtted endiselt digitaalsesse transformatsiooni??

Näiteks finantsjuhid olid 2020. aasta majanduse suhtes pessimistlikud juba palju enne Covid-19.

2019. aastal uskus enam kui 50 protsenti finantsjuhtidest, et USA kogeb majanduslangust enne 2020. aasta lõppu. Kuid vaatamata pessimismile näitasid CDPd 2019. aastal endiselt rekordilist kasvu.

Finantsdirektori ülemaailmse väljavaate uuring

Võib-olla jätkavad paljud tippjuhtidest investeerimist kliendiandmetesse, sest pole kunagi olnud nii pakilisem aru saada, mida nende kliendid järgmisena tahavad, teevad ja ostavad, kuna jätkuva epideemia ajal muutuvad tingimused iganädalaselt. 

Ja hoolimata majanduspilvedest, mis 2019. aasta lõpus juba silmapiirile kogunesid, ei keskendunud tegevjuhid kulude kärpimisele. Selle asemel olid nad huvitatud ettevaatlikust tegutsemisest ja kasumlikkuse parandamisest. A 2019 Gartneri uuring leidis, et tegevjuhte huvitas langevate turusuundumuste vastu seismine uute kasvuvõimaluste väljaselgitamise ja kulude parema haldamise kaudu.  

Takeaway? Tänapäeva ebakindlad ajad muudavad digitaalse ümberkujundamise kiireloomulisemaks eesmärgiks. Seda seetõttu, et CDP saab kasutada andmeanalüütikat ja masinõpet, et kasutada andmeid organisatsiooni kasumlikkuse parandamiseks. 

1. samm: võtke kokku oma CDP kasutamise juhtum

Oluline on mõista kliendiandmete ja CDP-de juhtumeid. Kui olete C-suiter - või kui teete tihedat koostööd temaga -, saate ainulaadselt mängida rolli kliendiandmete konkreetsete kasutusalade väärtuse määratlemisel: jaemüügi kliendi reisi isikupärastamine, parem sihtimine ja segmentimine, kiire prognoosimine ja klientide käitumise ja ostmise mõjutamine või isegi uute või täiustatud toodete, teenuste ja kaubamärkide kiire kujundamine. Farland Grupi andmetel C-suite'i juhid erinevad oma olemuselt teistest sihtrühmadest. Nad hindavad kiiret asja tuumani jõudmist, projekti tulemuste lihvimist ja strateegia, mitte taktika arutamist. Seadistage oma esitlus edu saavutamiseks, raamides see kokkuvõtliku kokkuvõttega. 

  • Keskenduge konkreetsetele probleemidele: Tahate, et saaksite teha sellise avalduse: „Viimase kolme kvartali jooksul on müük aeglustunud. Soovime selle trendi ümber pöörata, suurendades keskmist müüki kliendi kohta ja ostesagedust. Selle eesmärgi saavutame andmepõhiste ostusoovituste ja isikupärastatud kupongidega. "
  • Diagnoosige põhjus: „Praegu pole meil tööriistu andmete isikupärastamiseks teisendamiseks. Kuigi me kogume palju klientide andmeid, salvestatakse need erinevatesse silohoidlatesse (müügikoht, kliendilojaalsusprogramm, veebisait, kohaliku poe WiFi-andmed). ”
  • Ennusta, mis edasi: "Kui me ei saa aru, kuidas klientide käitumine muutub, kaotame müügi ja turuosa konkurentidele, kes suudavad rahuldada uut nõudlust erinevates kanalites paremini kui meie."
  • Määrake lahendus: „Kliendiandmete ühtlustamiseks peaksime juurutama kliendiandmete platvormi. CDP abil prognoosime, et keskmine müük kliendi kohta kasvab 155 protsenti ja ostude sagedus 40 protsenti. ” 

Igaühe ärijuhtum on ainulaadne. Oluline on tuvastada kliendiandmete haldamisega seotud väljakutsed, kuidas need mõjutavad teie võimet saada klientide teadmisi ja miks need ülevaated on olulised. Samuti võite märkida, miks need probleemid eksisteerivad ja varasemad lähenemisviisid pole neid lahendanud. Kõige tähtsam on luua kiireloomulisuse tunne finantsmõõdikute abil, mis tõestavad, kuidas need probleemid mõjutavad äritulemusi.

2. samm: vastake küsimusele: "Miks CDP?"

Teie järgmine ülesanne on mõelda tagasi ajale, mis oli enne kodutöö tegemist. Tõenäoliselt oli teil palju küsimusi, näiteks: Mis on CDP? ja Mille poolest CDP erineb a CRM ja a DMP? Nüüd on aeg kasutada oma teadmisi, valmistades ette mõned põhilised kõrgetasemelised määratlused. 

Pärast seda selgitage, kuidas ettevõtte CDP lahendab teie kasutusjuhtumi kõige paremini, saavutab olulised eesmärgid ja aidata oma turundusmeeskonnal paremaid tulemusi saavutada. Näiteks kui teie osakonna eesmärk on parandada reklaamide tõhusust õigeaegselt isikupärastatud kliendisuhtlus, tõstke esile, kuidas CDP suudab klientide andmeid ühendada, et luua mitmemõõtmelisi kliendimudeleid ja luua ainulaadselt sihitud loendeid. Või kui teie eesmärgid on parandada klientide lojaalsust, rääkida sellest, kuidas CDP saab parema kliendikogemuse loomiseks ühendada mobiilirakendusest klikivoo andmed ja ühendada need olemasolevate veebi-, müügikohtade ja muude kliendiandmetega. 

3. samm: saate visiooni soovitud suure pildi mõjust

C-taseme juhid teavad, et oma strateegias või tegevuses oluliste muudatuste tegemisel on oluline omada nägemust suurest pildist, mille taga C-taseme juhid võivad koonduda. Seega on teie järgmine eesmärk näidata neile, kuidas CDP aitab teie organisatsioonil saavutada mitmeid juba heaks kiidetud strateegilisi algatusi, esitades nägemuse sellest, kuidas CDP aitab kaasa ideaalse andmepõhise operatsiooni loomisele. 

Oma seisukoha selgitamiseks on kasulik mainida, kuidas CDP saab tõhustada partnerlussuhteid teiste C-taseme juhtidega. CDP sageli tähelepanuta jäetud eelis on see, et see vähendab vajadust IT tugi, luues tõhususe turundus- ja IT-meeskondade vahel. Siin on mõned viisid Nii CMO-d kui ka CIO-sid võidavad CDP: 

  • Täiustatud andmete kogumine / haldamine. CDP-d võtavad turundus- ja IT-osakondade jaoks üle kliendiandmete kogumise, otsimise ja haldamise.
  • Kliendivaadete automaatne ühendamine. CDP-d eemaldavad kliendi identiteedi õmblemise raskused, vähendades andmetööd ja hooldust.
  • Suurenenud turundusautonoomia. CDP-d pakuvad turundajatele täielikku iseteenindusvahendite komplekti, mis välistab IT-i vajaduse aeganõudvate aruannete loomiseks.

B2B turundusplatvorm Kapost on reaalne näide selle sünergia toimimisest. Kapost tugines erinevatele sisemistele SaaS vahendid oma tegevuse koordineerimiseks ja automatiseerimiseks, nt Mixpanel, Sales Forceja marketo. Andmete hankimine ja rikastamine nendes tööriistades oli aga pidev väljakutse. Uue jõudlusmõõdiku loomiseks oli vaja väikest tarkvarainseneride armeed. Lisaks ei suutnud andmete koondamiseks loodud ettevõttesisene andmebaas vajaliku ulatusega sammu pidada ja vajas pidevat IT-meeskonna järelevalvet. 

Kapost kasutas CDP-d, et koondada oma andmed mitmesse andmebaasi, ja SaaS-i tööriistu, et neid protsesse uuesti ette kujutada. Vaid 30 päevaga suutis Kapost esimest korda pakkuda oma meeskondadele lihtsat juurdepääsu kõigile oma andmetele. Tänapäeval kuulub DevOpsile tundlike tooteandmete allaneelamise protsess, samas kui äritegevused juhivad loogikat. KPI-d. CDP on vabastanud Kaposti äritegevuse meeskonna sõltuvusest inseneritööst ja pakkunud võimsa analüütika infrastruktuuri.

4. samm: varundage sõnum faktide ja arvudega

Kontseptuaalne müük punktid on suurepärased. Eelkõige tahate aga vastuseid küsimusele, Ja mis siis? Iga C-taseme juht soovib teada: Milline on mõju meie kasumile? Lucille Mayer, New Yorgi BNY Melloni teabejuht, rääkis Forbes:

[C-sviidiga] austuse saavutamise võti on rääkida autoriteetselt oma teemast. Pigem rasked andmed ja mõõdikud kvalitatiivsed faktid saada usaldusväärsust. "

Lucille Mayer, New Yorgi BNY Melloni infojuht

Tulu, kulud ja kasv tähendavad üldist kasumlikkust - või mitte. Nii et rääkige kasumimarginaalidest, võrreldes tänast finantsolukorda prognoositava tulevase olukorraga. Siit saate üksikasju peamiste finantsandmete kohta, nagu ROI ja omandikulu. Mõned potentsiaalsed kõnepunktid:

  • CDP kuu maksumuseks prognoositakse X dollarit. See hõlmab personali- ja süsteemikulusid hinnaga X dollarit.
  • Turundusosakonna ROI oleks X dollarit. Selle numbri saime prognoosides [30% suurendas poe tulu, 15% suurendas kampaania konversioone jne] 
  • Samuti oleks X dollarit [IT-osakonna, müügi, operatsioonide jms] efektiivsuses ja kokkuhoius.

Mõned teised CDP-sid kasutavad kaubamärgid on saavutanud muljetavaldavaid tulemusi. Siin on mõned näited: 

5. samm: paku välja oma lahendus

Nüüd on aeg esitada objektiivne analüüs lahendusest, mis võimaldab teie ideaalset visiooni. Loetlege oma otsustuskriteeriumid ja see, milline CDP-müüja pakub kõige rohkem väärtust. Siin on võti keskenduda strateegiale.

Juhid hoolivad sellest, kuidas nad saavad lahendada äriprobleeme ning suurendada tulusid ja kasumit. Neid ei huvita… tehnoloogiad ja tooted – need on vaid vahend eesmärgi saavutamiseks ja on kergesti delegeeritud teistele ülevaatamiseks ja ostmiseks.

Roanne Neuwirth

Seega, kui soovite arutada CDP funktsioone, linkige need prognoositud tulemustega. Hulgas ühised turukorraldused: 

  • Kliendi segmenteerimine. Looge paindlikud segmendid, mis põhinevad kliendi käitumisel, samuti salvestatud kliendiandmetel.
  • Võrguühenduseta ja võrgus olevate andmete integreerimine. Ühendage erinevad klientide puutepunktid üheks profiiliks, mis on tuvastatud kordumatu kliendi ID-ga.
  • Täiustatud aruandlus ja analüüs. Veenduge, et kõigil oleks kohe juurdepääs värskendustele ja strateegilisele teabele, mida nad oma tööks vajavad.

6. samm: kirjeldage järgmised sammud, määratlege KPI-d ja valmistage ette vastused järelküsimustele

Esitage oma esitluse lõpus selged ootused selle kohta, millal juhid ootavad CDP juurutamise väärtust. Kasulik on ka kõrgetasemelise kasutuselevõtuplaani pakkumine koos peamisi verstaposte sisaldava ajakavaga. Lisage igale verstapostile mõõdikud, mis näitavad juurutamise edukust. Muud üksikasjad, mida lisada:

  • Andmenõuded
  • Inimeste nõuded
  • Eelarve kinnitamise protsessid / tähtajad

Peale selle olge valmis esitluse lõpus vastama järgmistele küsimustele: 

  • Kuidas sobib CDP meie praeguste martech-lahendustega? Ideaalis toimib CDP keskusena, mis korraldab arukalt teavet meie kõigi andmesilode kohta.
  • Kas CDP-d on teiste lahendustega keeruline integreerida? Enamikku CDP-sid saab integreerida mõne klikiga.
  • Kuidas saate olla kindel, et CDP-d on siin, et jääda? Palju eksperdid peavad CDP-sid turunduse tulevikuks.

Selle kõik kokku võttes - uuendage täna, et homseks valmistuda

Kuidas on parim viis võtta kokku CDP potentsiaalne tähtsus teie organisatsiooni jaoks? Peamine on keskenduda ideele, et CDP ei salvesta ainult kliendiandmeid, vaid pakub väärtust, ühendades erinevate silode andmeid, et luua individuaalseid kliendiprofiile, mis põhinevad reaalajas käitumisel. Seejärel kasutab see masinõpet (ML), et saada olulisi teadmisi, mida saab kasutada selleks, et mõista, mida kliendid eile hindasid, mida nad täna tahavad ja millised on nende ootused homme.

Peale selle võib CDP kõrvaldada andmetega seotud kulutused, desiloeerida ettevõtte varasid ja saavutada laia valikut strateegilisi eesmärke. Lõppkokkuvõttes aitab CDP teie organisatsioonil oma andmeid tõhusamalt kasutada, aidates kaasa tootlikkuse paranemisele, toimimise tõhustamisele ja mitmekesisemale kasvule, mis on kasumlikkuse seisukohalt üliolulised, olenemata sellest, kuhu majandus läheb.

Tom Treanor

Tom Treanor on Treasure Data turundusjuht, kus ta juhib teadlikkust ettevõtte ettevõtte CDP (klientide andmeplatvorm) lahendusest. Tom teenis magistrikraadi Whartoni ärikoolis ning Pennsylvania ülikoolis rahvusvaheliste uuringute magistrikraadi.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.