Kuidas kaardistada oma kliendireise

Turunduse analüüsi ja dokumentatsiooni tohutu edasiminek on kliendi teekonna kaardid aidata dokumenteerida, mõõta ja parandada teie turunduse efektiivsust - eriti veebis.

Mis on kliendireisi kaart?

Kliendi teekaart on see, kuidas visualiseerite oma klientide kogemusi oma kaubamärgiga. Kliendi teekaart dokumenteerib teie klientide puutepunktid võrgus ja väljaspool ning dokumenteerib, kuidas mõõdate iga puutepunkti tõhusust. See võimaldab turundajatel paremini mõista, kuidas kliendid teiega suhtlevad, et saaksite optimeerida kliendi teekonda, kõrvaldada lüngad ja takistused, et suurendada klientide rahulolu, seotust, konversioone ja võimalusi.

Erinevalt lineaarsetest kliendilehtritest võivad kliendi teekonnad näidata mitut rada, kus kliendid otsuseid langetavad ja brändiga suhtlemisele reageerivad. Kliendireiside kaardid võivad aidata ka teie turundusmeeskonnal keskenduda teie reklaamimisele ja sisu arendamisele konkreetsete klientide isikute jaoks. Kuigi teie klientidel võib olla piiramatuid keerdkäike, on üldiselt sarnaseid teid, mille leiate, et kliendid reisivad alla (või loodate, et nad reisivad alla).

85% kõrgema taseme turundajatest usub, et ühtse kliendireisi loomine on väga oluline, kuid kliendireisi mõistet kasutab tegelikult vaid 40%. Ainult 29% ettevõtteettevõtetest hindab end kliendireisi loomisel tõhusaks.

Kuidas kaardistada oma kliendireise

1. Koguge olemasolevaid analüütilisi andmeid oma veebisaidilt analytics, turundusplatvorm, CRM, müügiandmed ja muud allikad.
2. Koguge anekdootlikke andmeid alates sotsiaalmeedia jälgimisest ja klientide tagasisidest kuni ülekaalukuse ja olulisuseni teie analüütilistele andmetele.
3. Ühendage andmepunktid etappideks ajaskaalal (selgroog), mis hõlmab selliseid koostoimeid nagu päringud, võrdlused ja otsused. Lisage oma turundustegevused igas punktis.
4. Tõlgendage andmeid ja analüüsige iga etappi või puutepunkti, et muuta reis lihtsamaks, kiiremaks või meeldivamaks.

Salesforce tootis selle ilusa infograafiku, Kliendireiside kaardid: kuidas oma kliente suunata, et illustreerida kliendireiside dokumenteerimist, iga etapi määratlemist ja kõigi nende etappide jaoks asjakohaste mõõdikute rakendamist.

Kogege Salesforce'i kliendireise