Isikupärastamise jõud e-posti turunduses

Depositphotos 53656971 s

Viisin hiljuti oma 9-aastase tütre Õiglus, laste rõivaste jaemüüja. Algusest peale pommitas juht mind 5-minutiliste intervallidega tootesoovituste ja tutvustustega. See jätkus 30 minutit, kuni olin sunnitud teda koolitama klientide ülevaate ja eelistuste põhjal.

Halb e-posti programm sarnaneb ebaefektiivse müügiinimesega. Selle asemel, et peaksite lugema oma klientide huvidest huvitatut, tunnetage negatiivset mõju müügile või minu puhul kuulake nende sõnade karmust; e-posti turundus võib teile öelda peaaegu kõike, mida peate oma klientide kohta teadma, ja aitab teil rohkem müüa.

"Tere FNAME" ületamine

Teie e-posti programmi kasumlikumaks muutmiseks vajalik teave on juba teie käeulatuses ja see on odav. See tuleb teieni andmete kujul. Ma ei pea silmas avatud ja klõpsatud andmeid, ehkki see ütleb teile palju, räägin andmetest, mis võimaldavad teil iga kliendi jaoks kogemusi isikupärastada.

Muidugi, isikupärastatud tervitused võetakse sageli hästi vastu, kuid nagu mainisin hiljutises turunduses artikkel, olid tänavused silmatorkavad sõbrapäeva kampaaniad kampaaniad, mis kasutasid sügavamaid andmeid, näiteks ostude ajalugu ja klientide profiile, et muuta oma pakkumised isikupärasemaks ja seetõttu asjakohasemaks. Artiklis rääkisin peamiselt jaemüüjatest, kuid ka teenindusettevõtetel on hulgaliselt hõlpsasti ligipääsetavaid andmeid, et jälgida (või isegi ennustada) klientide ostukavatsust ning tuvastada ristmüügi ja -müügi võimalusi.

Millega peate töötama?

Kasutatavate andmete allikad on näiliselt lõputud, kuid siin on mõned kategooriad ja konkreetsed näited:

  • Profiil: Kujutage ette, et teil on reisibüroo ja ma olen teie 65-aastane potentsiaalne klient. Kas arvate, et vastaksin paremini pakkumisele, mis kajastaks kõige populaarsemaid seenioride sihtkohti? Kujutage nüüd ette, et pakkumises olevad pildid olid hõbekarva veenmise pildid. Või võib-olla olen lääneranniku ajal ja teie veebiseminar on kavandatud kell 1 ida pool, kas ma broneeriksin oma koha tõenäolisemalt, kui e-kiri loeb Vaikse ookeani kella 11 ajal?
  • Ostude ajalugu: Kui ostaksin kingitusi tänase kuupäeva paiku või selle ümber, kaks aastat järjest, kas võiksin soovida sel aastal veel ühe osta? Mis oleks, kui uued kingi soovitused oleksid kooskõlas minu varasemate teiste kingiostjate ostudega? Ja vastupidi, mis siis, kui ma olen juba teie esmatoote ostnud, kas arvate, et tahan kuulda, kui palju raha oleksin võinud kokku hoida, kui ma ainult ootaksin? Kas ma ei teaks selle asemel teie teisest pakkumisest?
  • Aktiivsus: Võib-olla olen 30 päeva jooksul alla laadinud kolm järjestikust valget raamatut, kuid olen veel ostu sooritanud, kas oleks hea kutsuda mind arutama oma konkreetsete vajaduste üle? Või äkki pole ma teie pakkumistele juba mõnda aega vastanud, kas olen ideaalne taasaktiveerimise pakkumiseks või rahulolu-uuringuks?
  • Eelistused: Kujutage ette, et teil on 10 erinevat toodet, kuid ma olen edasimüüja, kes on huvitatud ainult toodetest 1–5. Kas mind ei peaks koos teiste edasimüüjatega segmendi alla panema? Mis siis, kui ma olen otsekasutaja, kuid tahan reklaami asemel saada ainult harivat teavet, jään pigem entusiastiks ja jagan teie teavet, kui saan ainult seda, mida tegelikult tahan?

Seda on lihtne ja odav teostada

Olen alati üllatunud, kui VKEde turundajad ütlevad, et andmete kasutamine sellisel tasemel on mõeldud ainult suurtele poistele. See võis olla tõsi ka varasematel aastatel, kuid täna integreerub iga soola väärt ESP hõlpsasti teie CRM-i või e-kaubanduse lahenduste ja veebiga analytics. Kõik, mida peate tegema, on see integreerida ja mis kõige tähtsam seda testida.

Üks kommentaar

  1. 1

    Ei, e-posti turundusprogrammidega pole tarbijate ostude jms kinnitamine lihtne ja odav. Peaaegu kõik iseteenindusega ESP-d ei paku isegi integreerimisi. POS-i rakenduse või teie veebirakenduse ülesanne on alati integreerida ja sisestada asjakohane segmenteerimisteave ESP kontakti.

    VKEd soovivad midagi lihtsat ja iseteenindust.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.