Kas teie uuringud teevad rohkem kahju kui head?

Tundub, et iga sotsiaalmeedia platvorm sisaldab nüüd ka uuringu või küsitluse funktsiooni. Twitteril on twtpoll, PollDaddy on välja lasknud Twitterile vastava tööriista, SocialToo-l on Twitteri ja Facebooki jaoks valimisrakendused, Zoomerangil on integreeritud Facebooki küsitlustööriistja LinkedInil on oma populaarne küsitlus taotlus.

Üha rohkem ettevõtteid korraldab küsitlusi ja küsitlusi, et teha kindlaks probleemid, kuidas nende kliendid nende tooteid ja teenuseid suhtuvad. Kui need küsitlus- ja küsitlustööriistad muutuvad üha levinumaks ja neid on lihtsam kasutada, näeme neid üha enam ... kuid küsimuste ja järgnevate tulemuste üldine kvaliteet kahaneb. Need uuringud võivad ettevõtetele tegelikult rohkem kahju kui kasu tuua. Halva uuringu või küsitluse kirjutamine ja tulemuste üle otsuste tegemine võib teie ettevõttele haiget teha.

Siin on näide küsitlusest, mille sain eile:
küsitlus-küsimus.png

Selle uuringuküsimuse probleem on see, et see on ebamäärane ja Vajab mul valida variant, kuigi ma ei pruugi sellega nõustuda mistahes vastustest on tõesed. Kuna ma olen kõiki teenuseid, välja arvatud klienditeenindus, edukalt ära kasutanud, võib mul olla sobivam valida vastuseks klienditeenindus. Selle tulemusena võib ettevõte arvata, et ta peab oma klienditeenindust parandama. Vaevalt see nii on ... see on lihtsalt üks tulemus, mida ma ei tunne.

Olen näinud ka küsitlusi ja uuringuid, mida kuritarvitati suure kliendikäibega ettevõtetega. Selle asemel, et lahendada probleeme, millest on lahkunud klientidega ikka ja jälle teatatud, valib ettevõte käsitsi oma küsitlusküsimused ja vastused, et keskenduda valdkondadele, mille jaoks on mugav tegutseda. Nii et ettevõte, kellel on probleem, mida ta teab, on oma käibe võti, väldib lihtsalt küsimuse esitamist, mis seda esile tõstaks. Mah.

Kliendiküsitlusega tegeleva ettevõtte nõu küsimine aitab teil a uuring, mis kasutab parimaid tavasid ja saab kõrgem ravivastus. Järgige kindlasti Walkeri teabe ajaveeb - neil on palju kogemusi ja juhiseid klientide tagasiside tõhusaks analüüsimiseks.

Enne kui otsustate oma järgmise Twitteri küsitluse saata, võiksite küsida professionaalse uuringufirma nõuandeid. Need võivad aidata teil sõnumeid koostada, maksimeerida vastuste määra, vältida mitmetähenduslikke või eksitavaid küsimusi ning mõista vastuste veamarginaali.

Võite kasutada ka tugevamat uuringumootorit. Ma olen väga fänn Vormivirn (mitte ainult sellepärast, et nad on sõbrad), vaid sellepärast, et saan tegelikult välja töötada dünaamilise uuringu. Küsimuse vastuse põhjal saan uuringu läbiviija viia uue küsimuseni, mis süveneb nende vastusesse.

3 Kommentaarid

  1. 1

    Olen selles teiega täiesti nõus, Doug! Oma seisukoha edendamiseks väärib märkimist, et valdav enamus uurimistööle eiratakse emotsionaalset komponenti täielikult. Sageli saavad "teadlased" inimeste arvates loogiliste või turvaliste vastuste saamise. Võime öelda, et ostame kõigepealt midagi hinnaga, kuid tegelikult on otsuse tegemiseks midagi muud.

  2. 2
  3. 3

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.